Ověření hráče je zpožděno o více než 3 týdny. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.
Dobrý den, stejně jako spousta dalších, nyní čekám více než 3 týdny na můj výběr a provedení KYC. Oba po 3 týdnech stále čekají a to je docela šokující. Vše, co získáte od živé podpory, jsou všechny druhy výmluv, jejich neustálé odkládání bez důvodu. A můj případ je 100% pevný jako skála, jsem si jistý, žádné porušení podmínek nebo tak něco. Můžete mi s tímto problémem pomoci?🙂
Hello,as quite alot of others,i have now been waiting for more than 3 weeks for my withdrawal and the KYC to be done. Both are still pending after 3 weeks and that is quite shocking. All you get from live support is all kind of excuses,delaying it all the time for no reason really. And my case is 100% rock solid im sure,no breach of terms or anything. Are you able to help me with this issue?🙂
Ahoj isheriae,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Beem Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste zahájili proces ověřování? Zpracovávali jste někdy v minulosti výběr z kasina? Použili jste nějaký bonus k nahromadění svých aktuálních výher?
Bohužel máme v současné době na kasino Beem mnoho stížností ohledně zpoždění a nejsme si zcela jisti, co by mohlo způsobit tento problém, ale snažíme se to také zjistit.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello isheriae,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you begin the verification process? Have you ever processed a withdrawal from the casino in the past? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Unfortunately we have currently many complaints on Beem casino regarding delays and we are not entirely sure what might cause this issue but we are trying to find it out as well.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, děkuji za odpověď. Dokumenty byly odeslány k ověření 24. března a žádost o stažení 26. března. Ale řekli mi, že ověření nebude provedeno, dokud nepožádám o výběr, což je zcela opak toho, co kasina obvykle dělají. Jsem v kasinu nový, takže toto je můj první výběr. Použil jsem také uvítací bonus, který jsem dokončil, abych mohl vybrat zbytek peněz, které mi zbyly. Ověřovací proces nikdy netrvá déle než 5 dní v žádném kasinu, ve kterém jsem hrál, takže jsem docela šokován, že se to protahuje tak dlouho 🙂 A jsem si 100% jistý, že jsem neporušil žádnou podmínku, vše mi bylo řečeno, že proces bude hotovo brzy...Ale teď jsou to 3 týdny, takže se zjevně něco děje. Vím, že mají v tuto chvíli spoustu stížností, ale většina z nich byla vyřešena. Pokud potřebujete ještě něco vědět, neváhejte se zeptat 🙂
Hello,thank you for your reply. Sent in the documents for verifcation 24th mars,and withdrawal request 26th of mars. But they told me that verification would not be done until i made a withdrawal request,totally opposite of what casinos usually do. I am new at the casino so this is my first withdrawal. Also used the welcome bonus which i finished so i could make a withdrawal with rest of the money i had left. Verification process never take more than 5 days on any casino i have been playing on so im quite shocked that this is dragging out this long 🙂 And im 100% sure i have not breached any term,all i get told is that the process will be done soon..But now its 3 weeks since,so clearly something is going on. Im aware they have alot of complaints at the moment,but most of them have been solved. If there is anything else you need to know,dont hesitate to ask 🙂
Děkujeme, isheriae, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you isheriae for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.