Hráč vložil peníze na účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Beem Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na účet.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 50
Částka: 133 CHF
Beem Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Udělal jsem vklad 133Chf, karta Paysafecard je prázdná
a na účtu kasina je zůstatek 0,-
i přes několik emailů se nic neděje.
V historii vkladů mám následující zprávu
CHYBA PLATEBNÍHO SYSTÉMUPaysafecard (Skrill) BC133.0020:49, 07/28/22
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Suchti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odpověď od Paysafe:
dobrý den pane ****
Děkujeme vám za vaši reakci.
Litujeme, že vám částka nebyla připsána na e-shopu. ID transakce je číslo objednávky a slouží jako doklad o úspěšné platbě.
Obraťte se prosím přímo na webovou stránku, na kterou jste peníze vložili, a uveďte prosím ID transakce, aby kolegové mohli částku připsat ručně.
Doufáme, že jsme vám s tím pomohli.
S přátelským pozdravem
Váš tým paysafecard
Před 4 dny jsem poslal e-mailem ID transakce do Beemcasina!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Suchti. Chtěl bych vás požádat o poskytnutí těchto informací:
- snímek obrazovky potvrzení o vkladu,
- snímek obrazovky historie vašeho vkladu/pokladny z kasina,
- komunikace mezi vámi a kasinem (pokud existuje).
Vše můžete přeposílat na moji emailovou adresu - kristina.s@casino.guru . Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Suchti,
Děkuji za Váš e-mail. Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí Beem Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Beem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
