Hráč vložil peníze na účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
The player has deposited money into the account, but the funds seem to be lost. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Hráč vložil peníze na účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Udělal jsem vklad 133Chf, karta Paysafecard je prázdná
a na účtu kasina je zůstatek 0,-
i přes několik emailů se nic neděje.
V historii vkladů mám následující zprávu
CHYBA PLATEBNÍHO SYSTÉMUPaysafecard (Skrill) BC133.0020:49, 07/28/22
I made a deposit of 133Chf the Paysafecard is empty
and the casino account has a balance of 0.-
despite several emails nothing happens.
I have the following message under deposit history
PAYMENT SYSTEM ERRORPaysafecard (Skrill) BC133.0020:49, 07/28/22
Habe eine Einzahlung getätigt von 133Chf die Paysafecard ist leer
und das Casino Konto weist ein Guthaben von 0.- auf
trotz mehreren email passiert garnichts.
ich habe unter Einzahlung History folgende meldung
PAYMENT SYSTEM ERRORPaysafecard (Skrill) BC133.0020:49, 28.07.22
Milý Suchti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Suchti,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Odpověď od Paysafe:
dobrý den pane ****
Děkujeme vám za vaši reakci.
Litujeme, že vám částka nebyla připsána na e-shopu. ID transakce je číslo objednávky a slouží jako doklad o úspěšné platbě.
Obraťte se prosím přímo na webovou stránku, na kterou jste peníze vložili, a uveďte prosím ID transakce, aby kolegové mohli částku připsat ručně.
Doufáme, že jsme vám s tím pomohli.
S přátelským pozdravem
Váš tým paysafecard
Před 4 dny jsem poslal e-mailem ID transakce do Beemcasina!
Response from Paysafe:
Good day Mr ****
Thank you for your feedback.
We regret that the amount was not credited to you at the webshop. The transaction ID is the number of the order and serves as proof of a successful payment.
Please contact the website where you deposited the money directly and please provide the transaction ID so that the colleagues can credit the amount manually.
We hope to have helped you with this.
Kind regards
Your paysafecard team
I emailed the transaction ID to Beemcasino 4 days ago!
Antwort von Paysafe :
Guten Tag Herr ****
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Ihnen der Betrag beim Webshop nicht gutgeschrieben wurde. Die Transaktions ID ist die Nummer der Bestellung und gilt als Nachweis für eine erfolgreiche Zahlung.
Kontaktieren Sie bitte direkt die Webseite, wo Sie das Geld eingezahlt haben und übermitteln Sie bitte die Transaktions-ID, damit die Kollegen die Summe manuell gutschreiben.
Wir hoffen, Ihnen hiermit geholfen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr paysafecard Team
Die Transaktions ID habe ich schon vor 4 Tagen an Beemcasino per Email gesendet !
Děkuji za odpověď, Suchti. Chtěl bych vás požádat o poskytnutí těchto informací:
Vše můžete přeposílat na moji emailovou adresu - kristina.s@casino.guru . Vysoce ceněné!
Thank you for your reply, Suchti. I would like to ask you to provide this information:
You can forward everything to my email address - kristina.s@casino.guru. Much appreciated!
Milý Suchti,
Děkuji za Váš e-mail. Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí Beem Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Beem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear Suchti,
Thank you for your email. Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Beem Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Beem Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.