The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. After long investigation the casino helped to trace the deposit and credit it to player's account. Unfortunately, the played didn't confirm it, therefore we were forced to reject this complaint.
Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Po dlouhém vyšetřování kasino pomohlo vysledovat vklad a připsat jej na hráčský účet. Bohužel to hrané nepotvrdilo, proto jsme byli nuceni tuto reklamaci zamítnout.
Dobrý večer, 18. prosince jsem ze svého běžného účtu vložil 100 eur. Poprvé se vklad nezdařil a nic vážného, ale pak s druhým vkladem nejenže znovu selže, ale z mého účtu je odečteno 100 eur.
dodnes čekal na email od jejich podpory, který dodnes nebyl odeslán.
jejich manažeři chatu podpory mě ujistili, že problém byl vyřešen a že bych měl kontaktovat svého věřitele! Kontaktuji banku, která mi k mému překvapení sděluje, že k dnešnímu dni ještě nepřistoupili k vrácení peněz za neoprávněně stažené peníze.
Poslal jsem nový e-mail, na který neodpověděli!
Spoléhám na vaše zkušenosti, abych se z této nespravedlivé situace dostal
Good evening, I deposited 100 euros from my current account on 18 December. The first time the deposit failed and nothing serious, but then with the second deposit not only fails again but 100 euros are deducted from my account.
to this day he continued to wait for an email from their support which has not yet been sent to this day.
their support chat managers assured me that the problem was resolved and that I should contact my lender! I contact the bank which to my surprise tells me that to date they have not yet proceeded to issue a refund for the money unjustly withdrawn.
I sent a new e-mail to which they did not reply!
I rely on your experience to come out of this unfair situation
Buona sera, ho depositato in data 18 dicembre euro 100 dal mio conto corrente. La prima volta il deposito falliva e nulla di grave , ma poi con il secondo deposito non solo fallisce nuovamente ma vengono detratti dal mio conto euro 100.
ad oggi continuò ad attendere una mail dal loro supporto che non è stata ancora inviata a tutt’oggi.
i loro responsabili della chat di supporto mi avevano assicurato che il problema era stato risolto e che avrei dovuto contattare il mio istituto di credito! Contatto la banca che con sorpresa mi dice che ad oggi non hanno ancora proceduto ad emettere rimborso per il denaro ingiustamente prelevato.
ho inviato una nuova e.mail al quale non hanno risposto!
mi affido alla vostra esperienza per venire fuori da questa ingiusta situazione
Milý Mirko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V takových případech, kdy vklad nebyl nikdy připsán na hráčský účet v kasinu, obvykle doporučujeme kontaktovat poskytovatele plateb. Protože jste to již udělali, byli byste tak laskav a přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Pokud existuje oficiální vyjádření banky/poskytovatele plateb ohledně této situace, zašlete jej také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Mirko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. If there is any official statement from the bank/payment provider regarding this situation, please forward it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den Kristino, platbu jsem provedl na okruhu Mastercard, musím je kontaktovat?
Hello Kristina, I made the payment on the Mastercard circuit, do I have to contact them?
Buongiorno Kristina, ho effettuato il pagamento su circuito Mastercard, devo contattare loro?
Ověřil jsem si, že kasino podporuje pro digitální platby jisté Borseco, jehož kontakty jsou neznámé, aby je bylo možné kontaktovat. Manažeři kasina mi dali několik odpovědí, ale zdá se, že to nikdo nebere vážně. Dnes ráno jsem je znovu kontaktoval v chatu, informovali mě, že můj požadavek je momentálně vyřízen.
I verified that the casino is supported by a certain Borseco for digital payments, whose contacts are unknown to be able to contact them. The casino managers have given me several answers but, it seems that no one is taking this seriously. This morning I contacted them again in chat, they informed me that my request is currently pending.
Ho verificato che il casinò è supportato da una certa Borseco per i pagamenti digitali, di cui sono sconosciuti contatti per poterli appunto contattare. I responsabili del casinò mi hanno dato diverse risposte ma, sembra che nessuno si stia occupando seriamente della cosa. Stamattina li ho contattati nuovamente in chat, mi hanno comunicato che la mia richiesta è al momento in sospeso.
Milý Mirko,
omlouváme se za vzniklé nedorozumění. Jde o to, že Casino nikdy nedostalo transakci, protože byla odmítnuta bankou, jak bylo popsáno v chatu. V takových případech se peníze obvykle vrátí zpět na kreditní kartu nebo je může banka zadržet. Pokud má transakce stav odmítnutí, kasino bohužel nemůže proces žádným způsobem ovlivnit.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Dear Mirko,
we are sorry for the misunderstanding which happened. The point is that Casino never got the transaction as it was declined by the bank, as was described in the chat. In such cases, money usually goes back to the credit card or might be withheld by the bank. If the transaction has a decline status, a casino cannot affect the process in any way, unfortunately.
Kind regards,
BeemCasino Team
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Rád bych také dodal, že z mé banky mi řekli, že poté, co byla platba přeposlána, ale nezaúčtována, má beem casino možnost obrátit částku takovým způsobem, aby se zrychlily časy, v tomto limbu bude trvat dalších 15 dní, abyste pochopili, jaký mají účel. hotovo mé prostředky... Připadá mi divné, že nemají přehled o platbě, v žádném případě se to nikdy nestalo u jiných poskytovatelů pouze s kasinem Beem
I would also like to add that from my bank they tell me that, having been the payment forwarded but not accounted for, beem casino has the possibility to reverse the amount in such a way as to speed up the times, in this limbo it will take another 15 days to understand what purpose they have. done my funds ... I find it strange that they have no track of the payment, in any case never happened with other providers only with Beem Casino
Inoltre vorrei aggiungere che dalla mia banca mi dicono che, essendo stato il pagamento inoltrato ma non contabilizzato casinò beem ha la possibilità di stornare l’importo in maniera tale da velocizzare i tempi, in questo limbo ci vorranno altri 15 giorni per capire che fine abbiano fatto i miei fondi… trovo strano che non abbiano traccia del pagamento, ad ogni modo mai successo con altri provider solo con Casinò Beem
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu Beem, že jste si udělali čas na prozkoumání tohoto problému za nás.
Mirko, bohužel, pokud vklad nikdy nedorazil do kasina, nejsou schopni ho vrátit. Vaše banka musí zálohu vysledovat a vrátit ji na váš bankovní účet.
Hello everyone,
Thank you Beem Casino for taking your time to look into this issue for us.
Mirko, unfortunately, if the deposit has never reached the casino, they are not able to return it. Your bank has to trace the deposit and refund it to your bank account.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobře
All right
Va bene
Dobrý večer, Kristino a zástupci Beem Casino, mluvil jsem se svou bankou, která oznámila, že autorizovaná platba byla nyní zaúčtována, takže mi řekli, že těchto 100 eur přišlo tomu, kdo platbu provedl, takže nejsem spokojen s kasinem Beem vysvětlení! chci své peníze zpět
Good evening, kristina and Beem Casino representative, I talked to my bank who reported that the authorized payment has now been accounted for, so they tell me that these 100 euros have come to whoever made the payment so I am not satisfied with the Beem Casino explanation! I want my money back
Buona sera, kristina e rappresentante di Beem Casinò, ho riparlato con la mia banca che mi ha segnalato che il pagamento da autorizzato ora è stato contabilizzato, dunque mi dicono che questi 100 euro sono pervenuti a chi ho fatto il pagamento dunque non mi accontento della spiegazione di Casinò Beem! Rivoglio i miei soldi
A drazí přátelé Casino Guru, bylo by lepší si to před hodnocením kasin lépe zkontrolovat, protože existuje další zákazník, který kasino negativně zhodnotil se stejnou zkušeností jako já. V tomto okamžiku bude mou povinností oznámit incident finančnímu úřadu a kompetentním osobám.
And dear friends of Casino Guru, it would be preferable to check better before giving ratings to the casinos as there is another customer who has negatively reviewed the casino with an identical experience to mine. At this point it will be my responsibility to report the incident to the financial authority and to the competent persons.
E carissimi amici di Casinò Guru, sarebbe preferibile verificare meglio prima di dare valutazioni ai casinò in quanto è presente un altro cliente che ha recensito negativamente il casinò con in esperienza identica alla mia. A questo punto sarà mia cura denunciare l’accaduto all’autorite finanziaria e alle persone competenti.
Mirko, přeposílejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a vaší bankou. Hlavně bych chtěl vidět oficiální výpis (například email nebo dopis) banky, ve kterém je ve vaší bance jasně uvedeno, že tato transakce byla úspěšně zpracována.
Mirko, please forward me all the communication between you and your bank. I would mainly like to see the official statement (for example an email or letter) from the bank in which your bank clearly states that this transaction has been successfully processed.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Váš vklad může uvíznout ve zprostředkující bance (někde mezi vaší bankou a bankou kasina). Chápu vaši frustraci, ale dohledání a vrácení ztraceného vkladu je komplikovaný a časově náročný proces, který často provádí hráčova banka a kasino má obvykle svázané ruce.
Domnívám se, že v tuto chvíli bychom měli počkat ještě alespoň jeden měsíc, abychom zjistili, zda se záloha automaticky nevrátí. Pokud nedojde k vývoji této situace, zasáhneme. Děkuji za pochopení.
Your deposit can be stuck in the intermediary bank (somewhere between your bank and the casino's bank). I understand your frustration, but tracing and returning a lost deposit is a complicated and time-consuming process often performed by the player's bank, and usually, the casino has its hands tied.
I believe at this point we should wait for at least one more month to see if the deposit isn't returned automatically. If there is no development in this situation, we will intervene. Thank you for understanding.
Díváte se na Kristinu, že by nebyl problém čekat, ale protože jsem měl příliš mnoho neodpovědí a poté nejasných odpovědí s různými verzemi, dobře, i ona může pochopit, že mé způsoby a moje postoje mohou být pouze od člověka. kdo se cítí škádlen.
nyní od podpory kasina Beem převzali můj problém a usilovně pracují na jeho prošetření. V tuto chvíli bych řekl, že počkejte, pro případ, že vás budu informovat o situaci. Děkuju
You look at Kristina that there would be no problem in waiting but, since I have had too many non-answers and then unclear answers with different versions, well, she too can understand that then my ways and my attitudes can only be of a person who feels teased.
now from the support of Beem casino they have taken charge of my problem and they are working hard to investigate. I would say at the moment to wait, in case I will keep you updated on the situation. Thank you
Guardi Kristina che non ci sarebbe alcun problema nell’attendere ma, siccome ho avuto troppe non risposte e poi risposte non chiare con diverse versioni, beh, può capire anche lei che poi i miei modi e i miei atteggiamenti non possono altro essere che di una persona che si sente presa in giro.
ora dal supporto di Beem casino hanno preso in carico il mio problema è si stanno dando da fare per investigare . Direi al momento di attendere , nel caso vi terrò aggiornati sulla situazione. Grazie
Dobrý večer Kristino, po odeslání pdf plateb do beem kasina mě informují, že platba nebyla provedena v jejich kasinu. Jak jste si mohli ověřit pomocí zaslaných snímků obrazovky, doba platby na jejich platformě a můj bankovní debet se shodují. Ignorují proto, že afr * infogatening lagos patří jim. V tomto bodě zasáhnu a odmítnu uvedenou platbu prostřednictvím 
moje banka s řádnou zprávou, která bude vystavena poštovní policii.
Good evening Kristina, after sending the pdf of the payments to beem casino they inform me that the payment was not made at their casino. As you have been able to verify by means of the screenshots sent, the payment time on their platform and my bank debit coincide. They therefore ignore that afr * infogatening lagos belongs to them. At this point I will intervene to deny the said payment by means of my bank with due report which will be exposed to the postal police.
Buona sera Kristina, dopo aver inviato il pdf dei pagamenti a casinò beem mi comunicano che il pagamento non è stato effettuato presso il loro casinò. Come avete avuto modo di verificare a mezzo degli screenshot inviati, l’ora di pagamento sulla loro piattaforma ed il mio addebito bancario coincidono. Disconoscono quindi che afr*infogatening lagos sia appartenente a loro. A questo punto interverró a disconoscimento del detto pagamento mediante la mia banca con dovuta denuncia che sarà esposta presso la polizia postale.
Příliš mnoho odpovědí, vždy jiné a nejasné! Myslím, že není co dodat! PODVOD
Too many answers, always different and unclear! I guess there is nothing more to add! FRAUD
Troppe risposte, sempre diverse e poco chiare! Immagino non ci sia altro da aggiungere! TRUFFA
Dodávám, že již uplynuly podmínky pro vrácení případných zablokovaných peněz (10 pracovních dnů) a moje banka potvrzuje, že převod peněz proběhl a jsou na účtu této tajemné společnosti
I add that the terms for returning any blocked money have passed (10 working days) and my bank confirms that the money transfer has taken place and is in the account of this mysterious company
Aggiungo che i termini di restituzione dei soldi eventualmente bloccati sono passati (10 giorni lavorativi) e la mia banca conferma che il passaggio di denaro c’è stato ed è sul conto di questa società misteriosa
Omlouvám se, ale v takových situacích jsme bezradní. Osobně nemáme žádné nástroje pro vrácení vašeho vkladu, kasino nemůže vrátit něco, co nebylo přijato a jedinou poslední možností je, abyste se pokusili vysledovat svůj vklad v korporaci u vaší banky. Stále věřím, že bychom měli počkat ještě alespoň jeden měsíc, abychom zjistili, zda se záloha automaticky nevrátí. Děkuji za pochopení.
I apologize, but we are helpless in such situations. We personally do not have any tools to return your deposit, the casino cannot return something that hasn't been received and the only last option is for you to try to trace your deposit in corporation with your bank. I still believe we should wait for at least one more month to see if the deposit isn't returned automatically. Thank you for understanding.
Kasino je obdrželo lze vidět ze zaznamenané platby. Nyní v tuto chvíli zmizel, aniž by dal další komunikaci.
The casino received them can be seen from the recorded payment. Now at the moment disappeared, without giving further communications.
Il casinò li ha ricevuti lo si evince dal pagamento contabilizzato. Ora al momento spariti, senza dare ulteriori comunicazioni.
Vážený tým BeemCasino,
Existuje prosím nějaká jiná možnost nebo způsob, jak nám pomoci prošetřit tento ztracený vklad?
Dear BeemCasino Team,
Is there by any chance any other option or way for you to help us investigate this lost deposit, please?
Drazí,
Podle snímku obrazovky poskytnutého hráčem má transakce stav „pozastavení", který není konečný. Banka hráče nejprve autorizuje transakci tím, že podrží prostředky na vaší kartě, a banka potřebuje nějakou dobu na dokončení transakce. V této fázi nebo i po ní může transakce selhat a nějakou dobu trvá, než banka prostředky nezadrží. Nová zpětná transakce je vidět v historii nebo bude zůstatek opraven bez upozornění - záleží na bance. Protože prostředky nedorazily do našeho systému, žádáme hráče, aby kontaktoval banku na telefonním čísle uvedeném na vaší bankovní kartě nebo online a oni vám poskytnou další podrobnosti o transakci.
Co bychom v tomto případě mohli udělat navíc - znovu požádáme platební systém o překontrolování transakce a budeme potřebovat také oficiální dopis od hráčské banky, který prokáže, že prostředky byly z karty skutečně staženy. V případě potřeby jsme také připraveni připravit dopis vaší bance, že jsme neobdrželi finanční prostředky a že částka může být "nezadržena" a vrácena na zůstatek hráče.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Dear all,
According to the screenshot provided by player, the transaction has a "hold" status, which is not a final one. At first, the player's bank authorizes the transaction by holding the funds on your card and there is some time which bank needs to finalize the transaction. At this stage, or even after, the transaction can be failed and it takes some time for the bank to unhold the funds. The new reverse transaction is to see in the history or the balance will be corrected without notifications - it depends on the bank. As the funds did not reach our system we kindly ask the player to contact the bank by phone number on your bank card or online and they will give more details regarding the transaction.
What we could do in this case in addition - we'll ask the payment system again to re-check the transaction and we'll need also an official letter from player's bank that proves that the funds were really withdrawn from the card. Also if necessary we're ready to prepare a letter to your bank that we haven't received the funds and the sum can be "unholded" and returned to player's balance.
Kind regards,
BeemCasino Team
Ahoj všichni,
Mnohokrát děkuji týmu BeemCasino za objasnění a návrhy.
Mirko, obávám se, že nemáme jinou možnost, než vám doporučit, abyste se znovu obrátili na svou banku podle návrhu kasina. Nezapomeňte poskytnout oficiální dopis od banky potvrzující, že prostředky byly skutečně vybrány tak, jak je požadováno, a prosím, kontaktujte nás s případnými aktualizacemi.
Hello everyone,
Thank you very much BeemCasino Team for clarification and suggestions.
Mirko, I am afraid we have no other option than to recommend that you contact your bank again according to the casino's suggestion. Do not forget to provide the official letter from the bank confirming that funds were really withdrawn as required, and please, get back to us with any updates.
Jak říkáte, že neobdrželi peníze, banka nemůže zasáhnout, pokud nepodám stížnost a zamítnu proplacení s výhradou úspěšného dokončení šetření (6 měsíců), což by pak mohlo stejně vést k odepsání peněz.
provedená platba šla do Nigérie, kde se shodou okolností obecně provádějí nejběžnější online podvody.
Je mi líto, ale další citlivé údaje těmto subjektům neposkytuji.
podvodníci
How do you say that they have not received the money, the bank cannot intervene unless I make a complaint and denial for the reimbursement subject to successful completion of the investigations (6 months) which could then lead to the debit of the money anyway.
the payment made went to Nigeria, coincidentally where the most common online scams are generally carried out.
I'm sorry but I will not provide any further sensitive data to these subjects.
scammers
Come si fa a dire che non hanno ricevuto i soldi, la banca non può intervenire a meno che io non faccia denuncia e disconoscimento per il rimborso salvo buon fine delle indagini (6mesi) che potrebbero poi portare comunque all’addebito dei soldi.
il pagamento effettuato è andato in Nigeria, guarda caso dove si compiono in genere le più abituali truffe on line.
mi spiace ma non fornirò ulteriori dati sensibili a questi soggetti.
truffatori
Je mi líto, Mirko, ale pokud se rozhodnete, že nedodáte potřebné dokumenty, obávám se, že nebudeme moci tuto reklamaci dále řešit. Dejte nám prosím vědět, zda je vaše rozhodnutí konečné.
I am sorry, Mirko, but if you decide that you won't provide the necessary documents, I am afraid that we won't be able to proceed with this complaint. Please, let us know if your decision is final.
Exkluzivně Vám je zašlu emailem
I will send them exclusively to you by email
Li manderò esclusivamente a voi a mezzo email
Drazí,
dokončili jsme šetření a rádi bychom se upřímně omluvili za nepříjemnosti způsobené problémem s platbou. Odpovídající poskytovatel plateb měl na svém webu technickou chybu, proto platba nebyla úspěšně zpracována. Prostředky byly nyní vloženy na hráčský účet a jako omluvu jsme vydali 100 roztočení zdarma pro slot Fruit Million. Děkujeme za trpělivost a pochopení!
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Dear all,
we finished our investigation and would like to sincerely apologize for the inconvenience caused by the payment issue. The corresponding payment provider had a technical error on his site that's why the payment wasn't processed successfully. Funds have been deposited to players' account now and as apology we've issued 100 free spins for Fruit Million slot. Thank you for your patience and understanding!
Kind regards,
BeemCasino Team
Mirko, mohl bys prosím potvrdit, že můžeme považovat tento problém za vyřešený? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost?
Mirko, could you please confirm we can consider this issue resolved? Do I have your permission to close this complaint?
Milý Mirko,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Mirko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráčem, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
