Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Po dlouhém vyšetřování kasino pomohlo vysledovat vklad a připsat jej na hráčský účet. Bohužel to hrané nepotvrdilo, proto jsme byli nuceni tuto reklamaci zamítnout.
Dobrý večer, 18. prosince jsem ze svého běžného účtu vložil 100 eur. Poprvé se vklad nezdařil a nic vážného, ale pak s druhým vkladem nejenže znovu selže, ale z mého účtu je odečteno 100 eur.
dodnes čekal na email od jejich podpory, který dodnes nebyl odeslán.
jejich manažeři chatu podpory mě ujistili, že problém byl vyřešen a že bych měl kontaktovat svého věřitele! Kontaktuji banku, která mi k mému překvapení sděluje, že k dnešnímu dni ještě nepřistoupili k vrácení peněz za neoprávněně stažené peníze.
Poslal jsem nový e-mail, na který neodpověděli!
Spoléhám na vaše zkušenosti, abych se z této nespravedlivé situace dostal
Milý Mirko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V takových případech, kdy vklad nebyl nikdy připsán na hráčský účet v kasinu, obvykle doporučujeme kontaktovat poskytovatele plateb. Protože jste to již udělali, byli byste tak laskav a přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Pokud existuje oficiální vyjádření banky/poskytovatele plateb ohledně této situace, zašlete jej také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den Kristino, platbu jsem provedl na okruhu Mastercard, musím je kontaktovat?
Ověřil jsem si, že kasino podporuje pro digitální platby jisté Borseco, jehož kontakty jsou neznámé, aby je bylo možné kontaktovat. Manažeři kasina mi dali několik odpovědí, ale zdá se, že to nikdo nebere vážně. Dnes ráno jsem je znovu kontaktoval v chatu, informovali mě, že můj požadavek je momentálně vyřízen.
Milý Mirko,
omlouváme se za vzniklé nedorozumění. Jde o to, že Casino nikdy nedostalo transakci, protože byla odmítnuta bankou, jak bylo popsáno v chatu. V takových případech se peníze obvykle vrátí zpět na kreditní kartu nebo je může banka zadržet. Pokud má transakce stav odmítnutí, kasino bohužel nemůže proces žádným způsobem ovlivnit.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Rád bych také dodal, že z mé banky mi řekli, že poté, co byla platba přeposlána, ale nezaúčtována, má beem casino možnost obrátit částku takovým způsobem, aby se zrychlily časy, v tomto limbu bude trvat dalších 15 dní, abyste pochopili, jaký mají účel. hotovo mé prostředky... Připadá mi divné, že nemají přehled o platbě, v žádném případě se to nikdy nestalo u jiných poskytovatelů pouze s kasinem Beem
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu Beem, že jste si udělali čas na prozkoumání tohoto problému za nás.
Mirko, bohužel, pokud vklad nikdy nedorazil do kasina, nejsou schopni ho vrátit. Vaše banka musí zálohu vysledovat a vrátit ji na váš bankovní účet.
Dobrý večer, Kristino a zástupci Beem Casino, mluvil jsem se svou bankou, která oznámila, že autorizovaná platba byla nyní zaúčtována, takže mi řekli, že těchto 100 eur přišlo tomu, kdo platbu provedl, takže nejsem spokojen s kasinem Beem vysvětlení! chci své peníze zpět
A drazí přátelé Casino Guru, bylo by lepší si to před hodnocením kasin lépe zkontrolovat, protože existuje další zákazník, který kasino negativně zhodnotil se stejnou zkušeností jako já. V tomto okamžiku bude mou povinností oznámit incident finančnímu úřadu a kompetentním osobám.
Mirko, přeposílejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a vaší bankou. Hlavně bych chtěl vidět oficiální výpis (například email nebo dopis) banky, ve kterém je ve vaší bance jasně uvedeno, že tato transakce byla úspěšně zpracována.
Váš vklad může uvíznout ve zprostředkující bance (někde mezi vaší bankou a bankou kasina). Chápu vaši frustraci, ale dohledání a vrácení ztraceného vkladu je komplikovaný a časově náročný proces, který často provádí hráčova banka a kasino má obvykle svázané ruce.
Domnívám se, že v tuto chvíli bychom měli počkat ještě alespoň jeden měsíc, abychom zjistili, zda se záloha automaticky nevrátí. Pokud nedojde k vývoji této situace, zasáhneme. Děkuji za pochopení.
Díváte se na Kristinu, že by nebyl problém čekat, ale protože jsem měl příliš mnoho neodpovědí a poté nejasných odpovědí s různými verzemi, dobře, i ona může pochopit, že mé způsoby a moje postoje mohou být pouze od člověka. kdo se cítí škádlen.
nyní od podpory kasina Beem převzali můj problém a usilovně pracují na jeho prošetření. V tuto chvíli bych řekl, že počkejte, pro případ, že vás budu informovat o situaci. Děkuju
Dobrý večer Kristino, po odeslání pdf plateb do beem kasina mě informují, že platba nebyla provedena v jejich kasinu. Jak jste si mohli ověřit pomocí zaslaných snímků obrazovky, doba platby na jejich platformě a můj bankovní debet se shodují. Ignorují proto, že afr * infogatening lagos patří jim. V tomto bodě zasáhnu a odmítnu uvedenou platbu prostřednictvím 
moje banka s řádnou zprávou, která bude vystavena poštovní policii.
Příliš mnoho odpovědí, vždy jiné a nejasné! Myslím, že není co dodat! PODVOD
Dodávám, že již uplynuly podmínky pro vrácení případných zablokovaných peněz (10 pracovních dnů) a moje banka potvrzuje, že převod peněz proběhl a jsou na účtu této tajemné společnosti
Omlouvám se, ale v takových situacích jsme bezradní. Osobně nemáme žádné nástroje pro vrácení vašeho vkladu, kasino nemůže vrátit něco, co nebylo přijato a jedinou poslední možností je, abyste se pokusili vysledovat svůj vklad v korporaci u vaší banky. Stále věřím, že bychom měli počkat ještě alespoň jeden měsíc, abychom zjistili, zda se záloha automaticky nevrátí. Děkuji za pochopení.
Kasino je obdrželo lze vidět ze zaznamenané platby. Nyní v tuto chvíli zmizel, aniž by dal další komunikaci.
Vážený tým BeemCasino,
Existuje prosím nějaká jiná možnost nebo způsob, jak nám pomoci prošetřit tento ztracený vklad?
Drazí,
Podle snímku obrazovky poskytnutého hráčem má transakce stav „pozastavení", který není konečný. Banka hráče nejprve autorizuje transakci tím, že podrží prostředky na vaší kartě, a banka potřebuje nějakou dobu na dokončení transakce. V této fázi nebo i po ní může transakce selhat a nějakou dobu trvá, než banka prostředky nezadrží. Nová zpětná transakce je vidět v historii nebo bude zůstatek opraven bez upozornění - záleží na bance. Protože prostředky nedorazily do našeho systému, žádáme hráče, aby kontaktoval banku na telefonním čísle uvedeném na vaší bankovní kartě nebo online a oni vám poskytnou další podrobnosti o transakci.
Co bychom v tomto případě mohli udělat navíc - znovu požádáme platební systém o překontrolování transakce a budeme potřebovat také oficiální dopis od hráčské banky, který prokáže, že prostředky byly z karty skutečně staženy. V případě potřeby jsme také připraveni připravit dopis vaší bance, že jsme neobdrželi finanční prostředky a že částka může být "nezadržena" a vrácena na zůstatek hráče.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Ahoj všichni,
Mnohokrát děkuji týmu BeemCasino za objasnění a návrhy.
Mirko, obávám se, že nemáme jinou možnost, než vám doporučit, abyste se znovu obrátili na svou banku podle návrhu kasina. Nezapomeňte poskytnout oficiální dopis od banky potvrzující, že prostředky byly skutečně vybrány tak, jak je požadováno, a prosím, kontaktujte nás s případnými aktualizacemi.
Jak říkáte, že neobdrželi peníze, banka nemůže zasáhnout, pokud nepodám stížnost a zamítnu proplacení s výhradou úspěšného dokončení šetření (6 měsíců), což by pak mohlo stejně vést k odepsání peněz.
provedená platba šla do Nigérie, kde se shodou okolností obecně provádějí nejběžnější online podvody.
Je mi líto, ale další citlivé údaje těmto subjektům neposkytuji.
podvodníci
Je mi líto, Mirko, ale pokud se rozhodnete, že nedodáte potřebné dokumenty, obávám se, že nebudeme moci tuto reklamaci dále řešit. Dejte nám prosím vědět, zda je vaše rozhodnutí konečné.
Drazí,
dokončili jsme šetření a rádi bychom se upřímně omluvili za nepříjemnosti způsobené problémem s platbou. Odpovídající poskytovatel plateb měl na svém webu technickou chybu, proto platba nebyla úspěšně zpracována. Prostředky byly nyní vloženy na hráčský účet a jako omluvu jsme vydali 100 roztočení zdarma pro slot Fruit Million. Děkujeme za trpělivost a pochopení!
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Mirko, mohl bys prosím potvrdit, že můžeme považovat tento problém za vyřešený? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
