Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdálo se, že prostředky byly ztraceny kvůli problému s platbou. Problém byl nakonec vyřešen, hráč obdržel své prostředky.
Automaticky přeloženo:
Beem Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 35 €
Beem Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Vložil jsem v kasinu Beem dne 23. listopadu 2021 asi ve 20:00 prostřednictvím online okamžitého bankovnictví (Volt). Částka 35 EUR byla okamžitě stržena z mého bankovního účtu.
Volt má být metoda okamžitého vkladu.
Po incidentu jsem kontaktoval live chat, který mi řekl, že to bude vyřešeno „velmi brzy" a budu informován e-mailem. Poskytl jsem jim snímky obrazovky transakce z mého bankovního účtu
Následující den však vklad stále nedorazil na můj účet v kasinu. Znovu jsem je kontaktoval a bylo mi řečeno, že transakce byla odmítnuta a nedorazila k nim, což je absolutně špatně, protože to byla moje stržení z mého bankovního účtu.
Žádám proto, aby byl můj vklad správně připsán na můj účet v kasinu. Také jsem použil bonusový kód ROCK140 pro 140% vklad + 40 FS. Toto musí být také připsáno jako záloha.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání potvrzení o platbě spolu s příslušnou komunikací. Je mi líto, že o problému slyším.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Beem Casino , za vaši pomoc.
Vážený Rattekruemeli ,
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Samozřejmě jsem hned 23. listopadu kontaktoval svou banku. Bylo mi řečeno, že platba odešla z mého účtu a byla úspěšně připsána na bankovní účet příjemce. Také jsem nezrušil transakci během procesu, jak nepravdivě tvrdilo kasino Beem. Platba nebyla 8. prosince připsána zpět na můj bankovní účet. Tento problém již trvá déle než 2 týdny.
Neexistuje žádné „tajemné místo", kde by mohla být transakce skryta. Je to buď na můj bankovní účet, nebo na bankovní účet příjemce. A není na mém účtu, takže hádejte, kde to je a vždy bylo.
Kromě toho je můj účet v kasinu stále blokován kvůli „nařízením AML", což je upřímně řečeno úsměvné vzhledem k tomu, že daným důvodem je transakce ve výši 35 EUR, kterou kasino Beem ztratilo.
Tento případ není vyřešen, stále platím počáteční zálohu. Kasino Beem mě zatím nekontaktovalo ani nijak nepomohlo.
Díky všem zúčastněným.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rozumím, Rattekruemeli. Mohli byste prosím přeposlat svůj bankovní výpis z příslušného období (23/11-9/12)? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Rattekruemeli,
Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za zaslání výpisů z účtu prostřednictvím e-mailu. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Rattekruemeli,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Beem Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
mohl byste prosím zaslat výpis z bankovního účtu hráče na support@beemcasino.com? Děkuju!
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Rattekruemeli,
Mám vaše svolení přeposlat váš e-mail s bankovními výpisy do kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
E-mail s výpisy z účtu byl přeposlán na zadanou e-mailovou adresu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Rattekruemeli,
moc bychom vám poděkovali za vaši trpělivost a prohlášení, dokončili jsme šetření a zjistili jsme, že peníze nebyly automaticky přidány k vašemu zůstatku z důvodu nesprávných údajů v platbě ( Borseco Platform Limited místo K1). Nyní je váš zůstatek opraven.
Děkuju!
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme týmu BeemCasino za aktualizaci a pomoc.
Vážený Rattekruemeli,
Můžete potvrdit, že váš vklad byl nyní správně přidán k vašemu zůstatku v kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Beemcasino, trvalo vám jen 56 dní, než jste na to přišli. Jakou skvělou podporu nabízíte!
Také nemohu potvrdit, zda byl vklad připsán, protože můj účet je stále pozastaven a nemohu se přihlásit. Soudě podle dosavadní rychlosti podpory budu muset počkat dalších 56 dní, než si znovu otevřete můj účet.
Tento případ zůstává nevyřešen po 56 dnech.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým BeemCasino,
Kdy hráč získá zpět přístup ke svému účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
již hotovo, prosím zkontrolujte.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme týmu BeemCasino.
Vážený Rattekruemeli,
Můžeme považovat problém za vyřešený?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
a díky casino.guru za skvělou platformu, kterou nabízíte. To se opravdu cení.
Beemcasino trvalo 56 (!) dní, než připsalo zálohu a mezitím mi zablokovalo účet a obvinilo mě z praní peněz.
Toto kasino je naprosto NEDŮVĚRYHODNÉ a je třeba se mu ZA KAŽDOU CENU VYHNOUT. Budiž to jasné varování pro každého, kdo to čte.
Mají dravé (bonusové) T&C a používají každý trik v knize, aby zastavili výplaty legitimních výher. Neměli by být uvedeni s vysokým hodnocením na casino.guru, ale místo toho by měli být zakázáni za naprosto nepoctivé chování. Stačí se podívat na upřímné negativní recenze a šíleně velké množství stížností na toto kasino.
Všechny jejich „kladné recenze" jsou falešné a pocházejí z nových účtů s jedinou vlastní recenzí.
Beemcasino patří mezi nejhorší kasina. Nevěřil bych jim ani korunu. Vyhněte se tomuto podniku za každou cenu – pro své vlastní duševní zdraví.
Ještě jednou díky, casino.guru. Tento případ je vyřešen - i když tím nejhorším možným způsobem.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Rattekruemeli,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil, i když to trvalo tak dlouho. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
