Domů Stížnosti Beem Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.

Beem Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 35 €

Beem Casino
Velmi dobrá reputace
Odeslaná: 24.11.2021
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

0d 15h 23m 39s

Shrnutí případu

před 6 dny
Překlad

Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj všichni,


Vložil jsem v kasinu Beem dne 23. listopadu 2021 asi ve 20:00 prostřednictvím online okamžitého bankovnictví (Volt). Částka 35 EUR byla okamžitě stržena z mého bankovního účtu.


Volt má být metoda okamžitého vkladu.


Po incidentu jsem kontaktoval live chat, který mi řekl, že to bude vyřešeno „velmi brzy" a budu informován e-mailem. Poskytl jsem jim snímky obrazovky transakce z mého bankovního účtu


Následující den však vklad stále nedorazil na můj účet v kasinu. Znovu jsem je kontaktoval a bylo mi řečeno, že transakce byla odmítnuta a nedorazila k nim, což je absolutně špatně, protože to byla moje stržení z mého bankovního účtu.


Žádám proto, aby byl můj vklad správně připsán na můj účet v kasinu. Také jsem použil bonusový kód ROCK140 pro 140% vklad + 40 FS. Toto musí být také připsáno jako záloha.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání potvrzení o platbě spolu s příslušnou komunikací. Je mi líto, že o problému slyším.

Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
před týdnem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
před 6 dny
Překlad

Velice vám děkuji, Beem Casino , za vaši pomoc.


Vážený Rattekruemeli ,

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:

Rattekruemel0d 15h 23m 39s dní na odpověď