Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdálo se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost byla obnovena. Vložené prostředky byly o týden později připsány na herní účet hráče. Příčina zpožděného vkladu je nejistá.
Dobrý den,
provedl převod do kasina před 2 dny. Moje banka mi říká, že peníze byly převedeny a připsány. Kasino formulaci vždy odloží a odpovědný manažer se o ni postará. Slyším to pořád. Nic se neděje. Stále chybí peníze
Vážený Marcel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. V případech, kdy vklad nikdy nebyl připsán na hráčův kasinový účet, obvykle doporučujeme kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Jelikož jste to již udělali, byli byste tak laskaví a předali byste mi svoji historii vkladů? Pokud existuje oficiální bankovní výpis, přepošlete jej také na adresu kristina.s@casino.guru (nebo jej případně zveřejněte zde).
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Byl vám zaslán e-mail, milá Kristino s historií plateb a výpisem z účtu
Mockrát děkuji Marcelovi za odpověď a e-mail. Viděl jsem snímek obrazovky vaší pokladní historie a existuje jedna transakce - záloha ve výši 30 EUR. Chápu správně, na základě rozhovoru s kasinem, že jste vložili 2 vklady ve výši 30 EUR, ale pouze jeden z nich byl úspěšně připsán?
Přesně tak to je. Jeden vklad na kreditní kartu fungoval. Druhý bankovní převod dosud nebyl připsán. Ani kasino je to jedno. Podpora vždy říká totéž. Vidíte, že existují 2 vklady. Ale nepište to dobře. Ani se neobtěžuj. Údajný manažer mě dodnes nekontaktoval. Bylo to předáno 5krát?
Děkuji moc Marcel za potvrzení. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Marcel,
Podíval jsem se na vaši stížnost a chápu situaci. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Rád bych vyzval Beem Casino k účasti na řešení této stížnosti.
Pouzdro lze uzavřít! Díky magii byly peníze připsány předem! Děkuji za vaší pomoc
Vážený Marcel,
To rád slyším! Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru