Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdálo se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost byla obnovena. Vložené prostředky byly o týden později připsány na herní účet hráče. Příčina zpožděného vkladu je nejistá.
The player had deposited money into his account, but the funds seemed to be lost. The complaint was resovled. The deposited funds were credited to the player's gaming account a week later. The cause of the delayed deposit is uncertain.
Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdálo se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost byla obnovena. Vložené prostředky byly o týden později připsány na herní účet hráče. Příčina zpožděného vkladu je nejistá.
Dobrý den,
provedl převod do kasina před 2 dny. Moje banka mi říká, že peníze byly převedeny a připsány. Kasino formulaci vždy odloží a odpovědný manažer se o ni postará. Slyším to pořád. Nic se neděje. Stále chybí peníze
Good day,
had made a transfer to the casino 2 days ago. My bank tells me the money has been transferred and credited. The casino always puts off the wording and the manager responsible takes care of it. I hear that all the time. Nothing happens. There is still a lack of money
Guten Tag,
hatte vor 2 Tagen eine Überweisung an das Casino getätigt. Meine Bank sagt mir das Geld wurde überwiesen und gutgeschrieben. Das Casino vertröstet immer nur mit dem Wortlaut der zuständige Manager kümmert sich darum. Das höre ich andauernd. Passieren tut nichts. Geld fehlt weiterhin
Vážený Marcel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. V případech, kdy vklad nikdy nebyl připsán na hráčův kasinový účet, obvykle doporučujeme kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Jelikož jste to již udělali, byli byste tak laskaví a předali byste mi svoji historii vkladů? Pokud existuje oficiální bankovní výpis, přepošlete jej také na adresu kristina.s@casino.guru (nebo jej případně zveřejněte zde).
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting your payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward me your deposit history? If there is an official bank statement, please forward it as well to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Mockrát děkuji Marcelovi za odpověď a e-mail. Viděl jsem snímek obrazovky vaší pokladní historie a existuje jedna transakce - záloha ve výši 30 EUR. Chápu správně, na základě rozhovoru s kasinem, že jste vložili 2 vklady ve výši 30 EUR, ale pouze jeden z nich byl úspěšně připsán?
Thank you very much Marcel for your reply and email. I saw the screenshot of your cashier history and there is one transaction - the deposit of €30. Do I understand correctly, based on the conversation with the casino, that you made 2 deposits of €30, but only one of them has been successfully credited?
Přesně tak to je. Jeden vklad na kreditní kartu fungoval. Druhý bankovní převod dosud nebyl připsán. Ani kasino je to jedno. Podpora vždy říká totéž. Vidíte, že existují 2 vklady. Ale nepište to dobře. Ani se neobtěžuj. Údajný manažer mě dodnes nekontaktoval. Bylo to předáno 5krát?
That's exactly how it is. The one credit card deposit worked. The other by bank transfer has not yet been credited. The casino doesn't care either. The support always says the same. You can see that there are 2 deposits. But don't write it well. Don't even bother. The alleged manager has not contacted me to this day. Has it been forwarded 5 times?
So ist es genau. Die eine Einzahlung per Kreditkarte hatte funktioniert. Die andere per Überweisung ist bis heute nicht gutgeschrieben wurden. Das Casino interessiert es auch nicht. Der Support sagt immer das gleiche. Sie sehen das es 2 Einzahlungen gibt. Schreiben es aber nicht gut. Bemühen sich auch nicht darum. Der angebliche Manager hat sich bis heute nicht gemeldet. Wurde ja 5x weitergeleitet?
Děkuji moc Marcel za potvrzení. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Marcel for confirmation. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Vážený Marcel,
Podíval jsem se na vaši stížnost a chápu situaci. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Rád bych vyzval Beem Casino k účasti na řešení této stížnosti.
Dear Marcel,
I looked at your complaint and I understand the situation. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite Beem Casino to participate in the resolution of this complaint.
Pouzdro lze uzavřít! Díky magii byly peníze připsány předem! Děkuji za vaší pomoc
Case can be closed! Thanks as if by magic, the money was credited beforehand! Thank you for your help
Fall kann geschlossen werden! Danke wie aus Zauberhand wurde das Geld vorher gutgeschrieben! Danke für Eure Hilfe
Vážený Marcel,
To rád slyším! Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Dear Marcel,
I’m glad to hear that! Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.