DomůStížnostiBeem Casino - Hráčův účet v kasinu byl ztracen.

Beem Casino - Hráčův účet v kasinu byl ztracen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 20

Částka: ??

Beem Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 6.4.2024 | Nevyřešena : 10.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa oznámil, že po určité době nečinnosti ztratil přístup ke svému účtu u Beem Casino. Účet uzavřel s úmyslem jej po šesti měsících znovu aktivovat. Byl ověřeným uživatelem kasina několik let a v době uzavření měl na účtu pouze malé množství peněz. Kasino navrhlo, aby si otevřel nový účet, ale hráč byl vůči této radě podezřelý. Informovali jsme hráče, že kvůli zásadám kasina bez reakce na naše stížnosti jsme nemohli zasáhnout. Také jsme nedoporučovali zakládat nový účet, abychom se vyhnuli případným komplikacím. Hráč také odhalil, že předchozí problém s kasinem před dvěma lety nebyl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj milý týme,


Loni v prosinci jsem uzavřel svůj účet u Beim - Casino, protože jsem se chtěl porozhlédnout po jiném kasinu. Nedávno jsem se v chatu ptal, jestli mi můžou znovu otevřít účet. Najednou mi chat oznámil, že nemám zaregistrovaný účet... promiňte? Kam zmizel můj účet po čtyřech měsících? Chat navrhl, že bych si měl jednoduše otevřít nový účet. Ale to určitě neudělám. Myslím, že Beim - Casino používá neférovou taktiku. Vážený týme CasinoGuru, můžete mi pomoci znovu najít můj účet?


S pozdravem,

Červenka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Robine 1989,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím objasnit konkrétní důvod, který jste dříve uvedli pro uzavření účtu?
  • Byly v té době na vašem účtu nějaké zbývající prostředky?
  • Požádali jste o konkrétní dobu, po kterou bude účet zablokován?
  • Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Petronelo,


děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Zavřel jsem účet, protože jsem chtěl hledat jiné kasino. Chtěl jsem deaktivovat svůj účet pouze na 6 měsíců. Na účtu zbylo jen pár centů.

Účet byl úspěšně ověřen několik let. Byl jsem tam také v Beem Casino po mnoho let. Proto teď nechápu tu reakci...


Pošlu vám e-mail s relevantními důkazy.


Děkuji mnohokrát

a s pozdravem


Červenka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Robin1989,

Je nám líto, že se vám nedaří obnovit váš uzavřený účet. Je však důležité si uvědomit, že pokud kasino nezadrželo žádné finanční prostředky, má možnost zachovat uzavření účtu. I když bych vám rád pomohl tím, že se obrátím na kasino, bohužel funguje v rámci zásad bez reakce na stížnosti podané u nás. V současné době mají 37 nevyřízených stížností , které zůstávají nevyřešeny. V důsledku toho jsou jakékoli nové stížnosti, které jim byly předloženy, uzavřeny jako nevyřízené bez dalších pokusů o vyjednávání.

Dále bych nedoporučoval vytvářet nový účet, jak navrhuje kasino. To by mohlo potenciálně vést k dalším komplikacím a bohužel v takových situacích nebudeme moci zasáhnout.

Můžete prosím potvrdit, zda byl váš předchozí problém z doby před více než dvěma lety vyřešen?

Předem děkuji za pochopení a odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Chápu správně, že existuje 37 otevřených stížností od ostatních uživatelů proti Beem - Casino?


Taky si myslím, že je to trik od Beema. Říkají, že bych si měl otevřít nový účet, a když pak provedu výběr, budou tvrdit, že mám dva účty. Budu radši opatrná 🙂


Mimochodem, problém z doby před dvěma lety není vyřešen.


s pozdravem

Červenka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Robin1989,

Ne, to znamená, že v minulosti jsme narazili na 37 stížností od jiných hráčů. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino ohledně těchto případů, všechny zůstaly bez odpovědi. Proto budou nové stížnosti, včetně této, uzavřeny jako nevyřešené bez zahájení kontaktu s kasinem. To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Beem Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.




Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky