DomůStížnostiBeem Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Beem Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 385

Částka: 6 600 €

Beem Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 15.6.2022 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající zůstatek je stále v držení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, prosím pomozte mi. Vyhrál v Beemcasinu a dodržel všechny pokyny! Po implementaci bonusu jsem vyplatil 3 částky něco málo přes 200 EUR a podpora mě ujistila, že budou vyplaceny, a to jsem se již předem úspěšně ověřil. Po nějaké době mě podpora vždy utěšila s tím, že to přepošlou na finanční oddělení a hned to bude zkontrolováno a vyplaceno. Ale nic se neděje!!! Poté jsem několikrát vložil, hrál se skutečnými penězi a bez bonusu a podařilo se mi vyhrát 6 000 EUR. Poté, protože lze najednou vyplatit maximálně 4000 EUR, vyplatil jsem tuto částku a nechal jsem na účtu 2000 EUR. Takže jsem měl 3 X výplat 200 € a 1x 4 000 €. Poté jsem se odhlásil. Po pokusu o opětovné přihlášení to nefungovalo, protože můj účet je uzamčen! Byl jsem v šoku a pak jsem napsal na podporu. Řekli mi, že nevědí, co se děje, a sami jsou překvapeni a nechápou, proč je blokován. Napsali mi, že to přepošlou na příslušné oddělení a oni se mi v krátké době ozvou. Ale nic se nestalo! Zapátral jsem na internetu a zjistil, že nejsem jediný!!! Poté jsem znovu poslal e-mail na podporu, že to nahlásím webům kasin a v případě potřeby zapojím právníka. Pak najednou konečně přišla odpověď, že to prověří a spojí se se mnou, ale do dneška nic! Naštěstí jsem některé věci zdokumentoval a mám doklad o výplatách a výhrách!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Axelone94,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, děkuji za rychlou odpověď! Jsem registrován od 9. dubna 2021. Dokončil jsem ověření, když jsem chtěl jednou vybrat, ale dokud jsem nebyl plně ověřen a obdržel potvrzení, byl výběr znovu zrušen. Hrál jsem automaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Axelone94, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Axelone94,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Beem Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Myslíte, že vůbec odpoví? Pořád jsem psal do živého chatu a vždycky říkají to samé, ale nic se neděje! Nyní již nemám přístup na stránku ERRORCODE 1020

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Snažím se kontaktovat zástupce kasina přes Skype.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je mi velmi líto Axelone94, ale kasino nereaguje.

Tuto stížnost uzavíráme jako nevyřešenou.

Je mi líto, že jsme vám nemohli více pomoci, zkusil jsem vše, co jsem mohl.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky