Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající zůstatek je stále v držení kasina.
Dobrý den, prosím pomozte mi. Vyhrál v Beemcasinu a dodržel všechny pokyny! Po implementaci bonusu jsem vyplatil 3 částky něco málo přes 200 EUR a podpora mě ujistila, že budou vyplaceny, a to jsem se již předem úspěšně ověřil. Po nějaké době mě podpora vždy utěšila s tím, že to přepošlou na finanční oddělení a hned to bude zkontrolováno a vyplaceno. Ale nic se neděje!!! Poté jsem několikrát vložil, hrál se skutečnými penězi a bez bonusu a podařilo se mi vyhrát 6 000 EUR. Poté, protože lze najednou vyplatit maximálně 4000 EUR, vyplatil jsem tuto částku a nechal jsem na účtu 2000 EUR. Takže jsem měl 3 X výplat 200 € a 1x 4 000 €. Poté jsem se odhlásil. Po pokusu o opětovné přihlášení to nefungovalo, protože můj účet je uzamčen! Byl jsem v šoku a pak jsem napsal na podporu. Řekli mi, že nevědí, co se děje, a sami jsou překvapeni a nechápou, proč je blokován. Napsali mi, že to přepošlou na příslušné oddělení a oni se mi v krátké době ozvou. Ale nic se nestalo! Zapátral jsem na internetu a zjistil, že nejsem jediný!!! Poté jsem znovu poslal e-mail na podporu, že to nahlásím webům kasin a v případě potřeby zapojím právníka. Pak najednou konečně přišla odpověď, že to prověří a spojí se se mnou, ale do dneška nic! Naštěstí jsem některé věci zdokumentoval a mám doklad o výplatách a výhrách!
Vážený Axelone94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, děkuji za rychlou odpověď! Jsem registrován od 9. dubna 2021. Dokončil jsem ověření, když jsem chtěl jednou vybrat, ale dokud jsem nebyl plně ověřen a obdržel potvrzení, byl výběr znovu zrušen. Hrál jsem automaty.
Velice vám děkuji, Axelone94, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Axelone94,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Beem Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Myslíte, že vůbec odpoví? Pořád jsem psal do živého chatu a vždycky říkají to samé, ale nic se neděje! Nyní již nemám přístup na stránku ERRORCODE 1020
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".