Zůstatek hráče zmizel z jeho kasinového účtu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
S ohledem na nyní bezpočet stížností na toto kasino jsem si jistý, že moje stížnost způsobí ohromen všech hráčů online kasina, protože nyní Beem Casino (obchodním účelem samozřejmě není ve skutečnosti kasino, ale spíše druh systém sněhové koule, kde vyděláváte skutečné peníze a utrácíte za ně peníze za knihy).
Ale teď k mému případu:
Zní to neuvěřitelně, ale ve skutečnosti je to pravda. Kasino právě ukradlo 1580 € skutečných peněz z mého kasinového účtu.
Stálo to skoro 1680 € (získal jsem několik screenshotů historie účtu/her a her, kde můžete vše snadno vidět, stejně jako úryvky ze samotného účtu Beem), ale když jsem se v polovině minulého týdne přihlásil, bylo najednou jen 100 € na to. Těchto 100 EUR byl můj poslední vklad skutečných peněz před více než měsícem a půl.
Bonusy jsem zde ani nevyužil, protože jsem vyhrál se skutečnými penězi.
Samozřejmě jsem psal i na podporu, ale byla tam jen odpověď: "O ničem nevíme". Několik dalších e-mailů ode mě nebylo vůbec zodpovězeno. Absolutně nečestné a skandální. Ano, to je skutečně závažný zločin.
Je také důležité informovat poskytovatele her, protože Beem Casino chce podvést 1600 €, které jsem vyhrál na automatech Pragmatic Play, a tím podvést nejen mě, ale i poskytovatele. Poskytovatelé platebních služeb tohoto kasina musí být také informováni co nejdříve.
Tohle je všechno, jen ne drobný zločin, tohle je vážný zločin. Kasino musí být okamžitě na černé listině." Casino Guru nyní musí rozhodně říci:
0,0 z 10,0. Takže opravdu rovná nula, desetinná čárka nula.
Poté bych připravil rozsáhlé důkazní soubory a poté bych vám je poslal e-mailem, jakmile od vás obdržím zpětnou vazbu o tom, co si o tomto incidentu myslíte a zda mi pomůžete.
S přátelským pozdravem
Stefan K****
In view of the now countless complaints against this casino, I am sure that my complaint will cause all online casino players to be stunned, because now the Beem Casino (the business purpose is of course not a casino in reality, but rather a kind of snowball system, where you earn real money and spend book money on it).
But now to my case:
It sounds unbelievable, but it is actually true. The casino just stole €1580 real money from my casino account.
It was pretty much 1680€ on it (got several screenshots of account history/game history and games where you can see everything easily as well as excerpts from the Beem account itself) but when I logged in mid last week there was suddenly only 100 € on it. This €100 was my last real money deposit from over a month and a half ago.
I didn't even use bonuses here because I won with real money.
Of course I also wrote to the support, but there was only the answer: "We don't know about anything". Several more emails from me were not answered at all. Absolutely dishonest and scandalous. Yes, that's actually a serious crime.
It is also important to inform the game providers as Beem Casino wants to scam the €1600 I won on Pragmatic Play Slots and thus cheating not only me but also the providers. The payment service providers of this casino must also be informed as soon as possible.
This is anything but a petty crime, this is a serious crime. The casino must be blacklisted immediately". Casino Guru must now definitely say:
0.0 out of 10.0. So really a straight zero, decimal point zero.
I would then prepare the extensive evidence files and then email them to you once I have received feedback from you on what you think about this incident and if you will help me.
Kind regards
Stefan K****
In Anbetracht der mittlerweile ja zahllosen Beschwerden gegen dieses Casino dürfte ich mit meiner Beschwerde nun sicher bei allen Online-Casino Spielern Fassungslosigkeit auslösen, den nun hat das Beem Casino (der Geschäftszweck ist in Wirklichkeit aber natürlich kein Casino, sondern eher eine Art Schneeballsystem, wo man Echtgeld einnimmt und dafür Buchgeld ausgibt).
Nun aber zu meinem Fall:
Es hört sich unglaublich an, aber es ist tatsächlich wahr. Das Casino hat 1580 € Echtgeld einfach von meinem Kasino-Konto gestohlen.
Es waren ziemlich genau 1680€ drauf (habe mehrere Screenshots zum Kontoverlauf/Spielverlauf und zu den Spielen, wo man alles problemlos sehen kann sowie auch Auszüge aus dem Beem Konto selbst), aber als ich mich Mitte letzte Woche eingeloggt habe, waren plötzlich nur 100€ drauf. Diese 100 € war meine letzte Echtgeldeinzahluung von vor über eineinhalb Monaten.
Boni habe ich hier gar nicht verwendet, da ich mit dem Echtgeld gewonnen hatte.
Natürlich habe ich auch den Support angeschrieben, aber da kam nur die Antwort: "Wie wissen von nichts". Auf mehrere weitere emails von mir wurde dann gar nicht mehr geantwortet. Absolut unseriös und skandalös. Ja, eigentlich ist das schwerkriminell.
Es ist auch wichtig, die Spieleanbieter zu informieren, da das Beem Casino sich um die 1600 €, die ICH bei Pragmatic Play Slots gewonnen habe, bereichern will und somit nicht nur mich sondern auch die Anbieter betrügt. Auch müssen die Zahlungsdienstleister dieses Casino schnellstmöglichst informiert werden.
Hier geht es um alles andere als ein Bagattelldelikt, hier geht es um eine schwere Straftat. Das Casino muss umgehend auf eine Schwarze Liste". Auch bei Casino Guru muss da jetzt definitiv stehen:
0,0 von 10,0. Also wirklich eine glatte Null, komma Null.
Ich würde die umfangreichen Beweisdateien dann aufbereiten und Ihnen dann per Email zusenden, wenn ich von Ihnen eine Rückmeldung erhalten habe, was Sie zu diesem Vorfall denken und ob Sie mir helfen werden.
MfG
Stefan K****
Ahoj schirikrafte,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Beem Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy zpracovávali výběr z kasina? Je váš účet ověřen? Máte přístup ke své historii sázek, která by prokázala, že máte na účtu zůstatek?
Zašlete prosím všechny vámi uvedené důkazy na e-mail nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello schirikraft,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you ever processed a withdrawal from the casino? Is your account verified? Can you access your betting history which would prove that you had balance on your account?
Please send all the evidences you mentioned to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Vážený schirikrafte,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear schirikraft,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Ahoj Nicku,
omlouvám se za pozdní odpověď, ale byl jsem celý týden pryč v práci.
Takže výplatu ještě nemám. Byl jsem informován, že KYC měl čas na vyplacení.
Pořídil jsem několik chronologických snímků obrazovky, které jasně dokazují, že z účtu bylo ukradeno 1580 EUR. Udělal jsem snímky obrazovky, protože jsem byl z vaší strany více než varován před BEEM.
Podpora (Maya) slíbila, že se o věc postará, ale nikdy jsem od ní nedostal odpověď.
Z účtu ale zmizelo nejen 1580 eur, krátce poté bylo pryč VŠECHNO v oblasti účtu. Také všechny mé vklady. Bodové konto tam ukazovalo 4000 bodů, i když jsem tam byl s přes 15000 body. Ale jak říkám, vše jsem si předem zálohoval. Jakmile uvidíte všechny platby a další snímek obrazovky ukazuje, že najednou je vše v oblasti účtu pryč.
Mimochodem, už nemám přístup k účtu. Nemohu se ani dostat na jejich web z mého počítače.
Všechny potřebné důkazy vám zítra pošlu e-mailem.
Ale můžete je kontaktovat. Těším se na vyprávění.
Kromě toho je vidět vysoká míra pochybností v tom, že podpora neodpovídá a na stránky se již nedostanete.
Zdravím Stefane
Hello Nick,
sorry for my late reply, but I've been away for work all week.
So I haven't had a payout yet. I was informed that KYC had time to pay out.
I took several chronological screenshots which clearly prove that €1580 was stolen from the account. I took the screenshots because I was more than warned about BEEM from your side.
The support (a Maya) promised to take care of the matter, but I never got a reply from her.
But not only the 1580 euros disappeared from the account, shortly afterwards EVERYTHING in the account area was gone. Also all my deposits. The points account there showed 4000 points, although I was there with over 15000 points. But like I said, I backed everything up beforehand. Once you see all the payments and another screenshot shows that suddenly everything is gone in the account area.
By the way, I no longer have access to the account. I can't even get to their website from my computer.
I will email you all the necessary evidence tomorrow.
But you're welcome to contact them. I'm looking forward to story time.
Apart from that, you can see the high degree of dubiousness in the fact that the support does not answer and you can no longer get to the site.
Greetings Stefan
Hallo Nick,
sorry für meine verspätete Antwort, aber ich war die ganze Woche über beruflich unterwegs.
Also ich hatte bisher dort noch keine Auszahlung. KYC hätte Zeit bis zur Auszahlung wurde mir mitgeteilt.
Ich habe mehrere chronologische Screenshots gemacht, die ganz eindeutig beweisen, dass 1580 € vom Konto entwendet wurden. Die Screenshots habe ich deshalb gemacht, weil ich ja von Eurer Seite schon mehr als vorgewarnt war bezüglich BEEM.
Der Support (eine Maya) versprach mir, sich um die Angelegenheit zu kümmern, aber ich bekam nie mehr eine Antwort von ihr.
Aber nicht nur die 1580 Euro sind vom Konto verschwunden, kurz danach war im Kontobereich ALLES weg. Auch meine ganzen Einzahlungen. Das Punktekonto dort wies 4000 Punkte auf, obwohl ich schon bei über 15000 Punkten dort war. Aber wie gesagt: Ich habe alles schon vorher gesichert. Einmal sieht man die ganzen Zahlungen und ein anderer Screenshot zeigt, dass plötzlich alles weg ist im Kontobereich.
Mittlerweile habe ich übrigens kein Zugriff mehr auf das Konto. Ich komme von meinem Rechner gar nicht mehr auf deren Internetseite.
Ich werde Dir morgen dann alle notwendigen Beweise per Email zusenden.
Aber du kannst die gerne schon mal kontaktieren. Bin schon gespannt auf die Märchenstunde.
Davon abgesehen sieht man ja die hochgradige Unseriösität daran, dass der Support nicht antwortet und man nicht mehr auf die Seite kommt.
Gruß Stefan
Ahoj schirikrafte,
Jen pro jistotu, hráli jste s bonusem nebo skutečnými penězi? Pokud by to byl bonus, domnívám se, že kasino mohlo zrušit váš zůstatek, pokud byste během hraní porušili bonusový termín.
Hello schirikraft,
Just to make sure, did you play with a bonus or real money? If it was a bonus, I believe the casino could have voided your balance if you did breach a bonus term during your play.
Poslední bonus byl v dubnu tohoto roku. Také jsem vždy hrál s malými sázkami, pouze legální hry, a nikdy jsem nevyhrál 10násobek bonusu.
Ale tyto výhry byly stejně provedeny pouze se skutečnými penězi. Vložil jsem 100 eur a okamžitě jsem vyhrál 900 eur ve slotu.
The last bonus was in April of this year. Also, I've always played with small stakes, only legal games, and never won anywhere near 10x the bonus.
But these winnings were only made with real money anyway. I deposited 100 euros and immediately won 900 euros in a slot.
Der letzte Bonus war im April dieses Jahres. Außerdem habe ich immer mit kleinen Einsätzen gespielt, nur erlaubte Spiele und auch niemals auch nur annähernd das 10 fache des Bonuses gewonnen.
Aber diese Gewinne wurden sowieso nur mit Echtgeld erzielt. Ich hatte 100 Euro eingezahlt und direkt 900 Euro bei einem Slot gewonnen.
A ještě jedna věc: proč si myslíte, že mi kasino neodpovídá a blokuje mi přístup na stránku?
Má to jediný důvod. A oba to víme.
And one more thing: why do you think that the casino is not answering me and blocking my access to the site?
There is only one reason for this. And we both know that.
Und noch etwas: Warum glauben Sie, dass das Casino mir nicht antwortet und mir den Zugang zur Seite sperrt?
Dafür gibt es nur einen einzigen Grund. Und den kennen wir beide.
Ahoj schirikrafte,
Důvodů může být mnoho, například požadavek na dodatečné ověření nebo jen jednoduché vyšetřování kasina. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello schirikraft,
There can be many different reason like additional verification requirement or just a simple investigation by the casino. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj schirikrafte,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Beem Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hello schirikraft,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Beem Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj schirikrafte,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Bohužel se nám nepodařilo ověřit platnost licence kasina, nicméně jako poslední řešení to stojí za vyzkoušení. Dejte mi vědět, jak herní úřad odpověděl (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Hello schirikraft,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. Unfortunately, we weren't able to verify the casino's license validity, however, it is worth a try as the last resort solution. Let me know how the game authority responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.