Hráč ze Spojeného království si zaregistroval účet, přestože jeho země byla uvedena mezi omezenými. Přestal reagovat.
Hej, po vložení 790 EUR za týden nebo tak, když jsem šel vybrat 65 000 EUR, mi bylo řečeno, že jsem nemohl hrát v tomto kasinu, protože jsem byl z Velké Británie. Dokázal jsem se zbavit skutečnosti, že si odnesli 65 000 EUR, ale bylo mi řečeno, že obdržím všechny své vklady zpět.
Mnohokrát jsem se snažil vybrat tuto částku. Mnohokrát mi bylo řečeno, abych zkusil menší částku, a nikdy se s tímto výběrem nikam nedostanu.
Toto kasino vám řekne, abyste čekali déle a déle. V současné době čekám na výběr 200 EUR (zřejmě můj denní limit) od 15/7/21
Prosím pomozte
Hey after depositing 790 euro over a week or so when I went to withdraw 65000 euro I was told I wasn't allowed to play on this casino as I was from the UK . I've managed to get over the fact them taking the 65000 euro away but I was told I would receive all my deposits back.
I've tried many times to withdraw this amount. I've been told to try a smaller amount many times and I'm never getting anywhere with this withdrawal.
This casino just tell you to wait longer and longer. I currently have a 200 euro (apparently my daily limit) withdrawal pending since 15/7/21
Please help
Milý Shaun,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a toto jsem našel https://beemcasino.com/en/terms-of-use :
„2.6 Uživatelé z následujících zemí („ omezené země ") nesmějí ukládat a hrát hry o skutečné peníze: Estonsko, Izrael, Ukrajina, Krymská republika, Francie a její zámořská území (Guadeloupe, Martinik, Francouzská Guyana, Réunion, Mayotte , St. Pierre a Miquelon, St. Barthélemy, Francouzská Polynésie, Wallis a Futuna, Nová Kaledonie), Nizozemsko, Litva, Rumunsko, Španělsko, Slovensko, Spojené království (včetně zámořských území Spojeného království), USA nebo některý z jeho států, Nizozemská Západní Indie a Curacao. Kasino nemůže zaručit úspěšné zpracování výběrů nebo vrácení peněz v případě, že hráč poruší tyto zásady omezených zemí. "
Vzhledem k tomu, že neexistuje možnost registrace účtu z omezené země (viz snímek obrazovky níže), protože IP adresa je automaticky blokována, mohli byste prosím poradit, zda jste při otevírání účet?
Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám o to, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zvládá svá vlastní pravidla.
Chápu správně, že vám bylo slíbeno vrácení vašich uložených prostředků?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Shaun,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://beemcasino.com/en/terms-of-use:
"2.6 Users from the following countries ("Restricted Countries") are not allowed to deposit and play real money games: Estonia, Israel, Ukraine, Republic of Crimea, France and its overseas territories (Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, St. Pierre and Miquelon, St. Barthélemy, French Polynesia, Wallis and Futuna, New Caledonia), Netherlands, Lithuania, Romania, Spain, Slovakia, the United Kingdom (including United Kingdom Overseas Territories), US or any of its states, Dutch West Indies and Curacao. The Casino cannot guarantee successful processing of withdrawals or refunds in the event that a player breaches this Restricted Countries policy."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below), as the IP address is blocked automatically, could you please advise if you have used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account?
Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
Do I understand correctly, that you have been promised a refund of your deposited funds?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Milý Shaun,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Shaun,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Velice vám děkuji, tým Beem Casino , za vaši pomoc a aktualizaci.
Milý Shaun ,
Mohli byste prosím potvrdit, že jste obdrželi první refundaci? Těšíme se na vaši odpověď.
Thank you very much, Beem Casino team, for your assistance and update.
Dear Shaun,
Could you please confirm that you have received the first refund? Looking forward to hearing from you.
Děkuji moc, Shaun, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Shaun, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Shaun,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Beem Casino. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s 3. platbou?
Hello Shaun,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the 3rd payment?
Ahoj,
zde je doklad o zaplacení vrácení třetího vkladu http://joxi.ru/krDYNE7Hgzpkqm. Všechny tři zálohy byly vráceny.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Beem
Hello,
here's the proof of payment of the third deposit refund http://joxi.ru/krDYNE7Hgzpkqm. All three deposits were refunded.
Kind regards,
Beem Casino Team
Milý Shaun,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Shaun,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Milý Shaun,
pošlete mi snímek obrazovky nebo prohlášení o dokumentu s vašimi bitcoinovými transakcemi ze srpna a září 2021. Můj e -mail: viliam.v@casino.guru
Dear Shaun,
send me a screenshot or document statement of your bitcoin transactions from August and September 2021. My email: viliam.v@casino.guru
Milý Shaun,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Shaun,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.