Hráč z Japonska má pravděpodobně problémy s absolvováním KYC. Protože hráč ztratil veškerou rovnováhu a nemohl poskytnout dokumenty v latinské abecedě, rozhodli jsme se, že nejlepším řešením bude doporučit hráči, aby hrál jinde, a stížnost jsme zamítli. Nicméně stále věříme, že kasino by mělo přijímat pouze hráče, které si mohou snadno ověřit bez přeložených dokumentů.
drahý YON,
děkujeme za odeslání stížnosti. Mohli byste prosím poskytnout další informace a podrobnosti týkající se vaší stížnosti? Máte problémy s ověřením svého účtu?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
operátor jednostranně uzavřel chat.
Nemůžu nic dělat.
samozřejmě pokladní jednosměrně.
Pouze japonský vklad říká .OPERETOR.
snímek obrazovky to ukazuje.
drahý YON,
Omlouváme se za nedorozumění a nemůžeme nesouhlasit s tím, že tato část chatu vytržená z kontextu vypadá neprofesionálně. Byl to však 4. chat toho dne, kdy operátor vysvětloval, že kvůli podmínkám kasina (které jsou zveřejněny na webových stránkách a je pro hráče povinno si je přečíst a souhlasit s nimi) přijímáme dokumenty pouze v latině, abychom zaručili řádné dodržování AML . V okamžiku, kdy hráč přišel na chat, neměl na svém zůstatku žádné čekající výběry ani peníze, takže operátor hráči jasně řekl, že výběr nebude možný bez dokumentů v latině, a varoval ho, aby zde pro případ vložil vklad nemůže projít KYC. Chápeme, že zvolený jazyk se může zdát neslušný, ale byl zjednodušen, protože hráč není rodilým mluvčím a jazyková bariéra se projevila v předchozích chatech.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Ahoj všichni,
Mnohokrát děkujeme týmu BeemCasino za vnesení více světla do této situace.
YON, pokud na svém účtu nemáte žádné prostředky a nejste schopni projít KYC, nejlepší a nejjednodušší možností by zde bylo najít jiné kasino, které je více zaměřeno na hráče z Japonska. Dejte mi prosím vědět, jak chcete v tomto případě postupovat.
drahý YON,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Odpověď není pravdivá.
Na mém účtu byly peníze.
Proto udělám KYC.
nelži.
Nemůžu ti věřit víc a víc.
Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz je aktuálně na vašem zůstatku, YON?
Jediné, co musíte říct, je
S rozvahou
Operátor mi řekl, že výběr není možný
Bezvýznamná kreditka je velká sázka a vy ji během okamžiku využijete.
Nenahrazujte problém
Prosím o upřesnění časové řady
Znamená to, že zůstatek po odpovědi operátora došel.
Je hloupé opakovat nespolehlivé otázky a komentáře.
Je stále více a více notoricky známý.
Gratulujeme
Omlouvám se, ale vaší poslední zprávě vůbec nerozumím. Pokud máte na účtu nějaké peníze, které si přejete vybrat, uveďte prosím částku. Děkuji.
drahý YON,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Zůstatek byl vyčerpán, protože operátor odpověděl, že jej nelze vybrat.
Neříkej lež.
Pochopte časovou řadu.
Rád bych zdůraznil, že věříme, že kasina by měla přijímat pouze takové hráče, které si mohou ověřit bez nutnosti přeložených dokumentů.
Na druhou stranu tato situace aktuálně neovlivňuje žádnou z vašich výher. Protože jste ztratili veškerý zůstatek, nejlepším a nejjednodušším řešením tohoto problému by bylo najít jiné kasino. Důrazně bych také doporučil, abyste se nejprve informovali o požadavcích na ověření, než začnete hrát, abyste předešli podobné situaci v budoucnu.
Po shromáždění všech potřebných informací jsme se bohužel rozhodli tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
