Hráč z Itálie vložil finanční prostředky na účet kasina, aby zjistil, že sloty nejsou k dispozici. Nyní má potíže s žádostí o vrácení peněz. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Milý GURU
Potřebuji tvou pomoc už po mnohonásobné,
Dne 29.07.2022 jsem vložil 25 € ve výše uvedeném kasinu
Ale nemohl jsem hrát žádné automaty, protože všechny mi signalizovaly, že v mé zemi není povoleno hrát, myslel jsem si, že jde o omezení pro některé poskytovatele, tak jsem vyzkoušel všechny poskytovatele kasina, ale bez úspěchu, takže o den později , dne 30.07.2022 jsem šel k pokladně a požádal o výběr svého vkladu,
Několikrát jsem psal e-mail na podporu a bylo mi řečeno, že to neznají .... Tady mám screenshoty, které vám nyní přikládám, děkuji za pozornost👍
Milá Stefy0,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hráli jste nějaké ze svých vložených prostředků nebo jsou na vašem účtu stále nedotčené? Byli jste požádáni o ověření svého účtu, než bude možné zpracovat refundaci?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Díky moc za pomoc,
Nevsadil jsem žádné centy ze svého vkladu, protože je nemožné hrát
Další komentáře od hráče:
„Milá Petronelo, odpovídám na vaši otázku, vložil jsem a nehrál jsem žádné haléře svého vkladu, protože není možné hrát automaty v kasinu Beem, žádné automaty, které byly v mé zemi povoleny.
Dostal jsem od nich e-mail a bylo mi řečeno, že sloty jsou v Itálii povoleny, ale kasino mi s žádnými sloty nepracuje.
Děkuji"
Děkuji mnohokrát, Stefy0, za vaši odpověď. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli požádáni o ověření účtu před zpracováním refundace?
Dobrý den, nebyl jsem požádán o ověření účtu,
I proto, že jsem nahrál dokumenty na herní účet a nikdo ověření nepotvrdil
Milá Stefy0,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Beem Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Beem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
