Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč získal své prostředky.
Dobrý den, moje výběry se bezdůvodně ruší. Zpočátku jsem chtěl vybrat 100 eur, říkalo se tomu denní výplata pouze 50 eur, bez ohledu na to, kolik vyhrajete, pak jsem zaplatil 50 eur, o několik dní později jsem kontaktoval, proč se moje výplata stále zpracovává, pak mi řekli již z mého hráčského účtu a trvá asi 10 dní, než bude na mém bankovním účtu. O 7 dní později byla moje platba znovu zrušena, pokud jsem chtěl vybrat 50, částka musí být nižší než 50 eur. Předpokládám, že toto kasino není renomované. Také to není jen asi 50 eur kvůli principu, že lidé nechají hrát a nechají hrát výhry, dokud nebudou všechno hazardovat.
Hello, my withdrawals keep getting canceled for no reason. At first I wanted to withdraw 100 euros, it was called daily payout only 50 euros, no matter how much you win, I then paid 50 euros, a few days later I contacted me why my payout was still being processed, then they told me already out of my player account and it takes about 10 days until it is on my bank account. 7 days later my payment was canceled again, if I wanted to withdraw the 50, the amount must be less than 50 euros. I assume that this casino is not reputable. It is also not just about 50 euros because of the principle that people let play and let the winnings play until they gamble away everything.
Hallo, ohne Grund wird ständig meine Auszahlungen storniert. Erst wollte ich 100 Euro auszahlen lassen hießte es tägliche Auszahlung nur 50 Euro, egal wie viel man gewinnt habe ich dann 50 Euro Auszahlung getätigt, paar Tage später habe ich mich kontaktiert warum es noch in Bearbeitung ist meine Auszahlung, dann haben die mir gesagt ist schon aus meiner Spieler Konto raus und dauert ca. 10 Tage bis es auf meine Bank Konto ist. 7 Tage später wurde wieder meine Auszahlung storniert, wollte es die 50 auszahlen lassen, geht nicht der Betrag muss weniger als 50 Euro sein. Ich gehe davon aus dass diese Casino nicht seriös ist. Es handelt auch nicht um nur 50 Euro um Prinzip, die Leute spielen lassen und den Gewinn so lange spielen lassen bis die es alles verzocken.
Drahý kralkizi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat své výhry? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear kralkizi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronelo,
Můj účet byl také ověřen, bylo mi řečeno, že denní výplata je pouze 50 eur, bez ohledu na zisk 10 000 eur. To je vtip. Nikdy jsem na nic takového nenarazil.
S pozdravem
Emel
Hello Petronela,
My account was also verified, I was told that the daily payout is only 50 euros, regardless of the profit is 10,000 euros. That's the joke. I've never come across anything like that.
With best regards
Emel
Hallo Petronela,
meine Konto wurde auch vertifiziert, es wurde mir gesagt dass es tägliche Auszahlung nur 50 Euro ist, egal auch der Gewinn 10000 Euro ist. Das ist doch der Witz. Ich habe noch nie mit sowas begegnet.
Mit freundlichen Grüßen
Emel
Moc děkuji, kralkizi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, kralkizi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj kralkizi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Beem Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Hi kralkizi,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Beem Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ahoj Petře,
Moc děkuji, v budoucnu bych chtěl zajistit, aby se to nestalo dalším zákazníkům Beem Casino. Pokud mohou pouze inkasovat a zákazníci zneužívají jejich důvěru, nejsou schopni výplaty vyplatit, neměli by provozovat ani kasino. Jak jsem také řekl, zisk byl větší a nechal mě hazardovat. Sám jsem roky zaměstnán jako supervizor kasina a bez ohledu na to, jak moc zákazník vyhrál, byl vyplacen, jsem rád, že chápu, co tím myslím.
S pozdravem
kralkizi
Hi Peter,
Thank you very much, in the future I would like to ensure that this does not happen to other customers of Beem Casino. If they can only cash in and the customers abuse their trust, are not able to pay the winnings, they should not operate the casino either. As I also said the profit was more and let me gamble. I have been employed as a casino supervisor myself for years and no matter how much the customer won was paid out, I am happy that I understand what I mean.
With best regards
kralkizi
Hallo Peter,
vielen Dank, in Zukunft möchte ich auch damit erreichen dass es so was für andere Kunden von Beem Casino nicht passiert. Wenn die nur kassieren können und den Kunden deren ihre Vertrauen missbrauchen, nicht in der Lage sind die Gewinne zu bezahlen, sollen die auch nicht Casino betreiben. Wie ich auch gesagt habe der Gewinn war mehr und haben mir verzocken lassen. Ich bin selber als Casino Aufsicht Jahre lang beschäftigt und egal wie viel der Kunde gewonnen hat wurde ausbezahlt, ich freue mich das mich verstehen was ich meine.
Mit freundlichen Grüßen
kralkizi
Ahoj Petronelo,
Velice vám děkuji za vaše úsilí a přeji vám do budoucna vše nejlepší.
S pozdravem
kralkizi
Hello Petronela,
Thank you very much for your efforts and I wish you all the best in the future.
With best regards
kralkizi
Hallo Petronela,
ich bedanke mich sehr für Ihre Bemühungen und wünsche ich Ihnen in Zukunft alles gute.
Mit freundlichen Grüßen
kralkizi
Ahoj Petře,
Dostal jsem to dnes, děkuji vám znovu za vaše úsilí a zpětnou vazbu.
Přeji vám do budoucna vše nejlepší.
S pozdravem
kralkizi
Hi Peter,
I received it today, thank you again for your efforts and feedback.
I wish you all the best in the future.
With best regards
kralkizi
Hallo Peter,
heute habe ich es erhalten, nochmals vielen Dank für Ihre Bemühungen und Rückmeldungen.
Ich wünsche Ihnen in Zukunft alles gute.
Mit freundlichen Grüßen
kralkizi
Ahoj kralkizi,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Hi kralkizi,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.