Hráč z Německa se snaží projít KYC. Kasino tvrdí, že poskytla nesprávné informace. Důvodem nejasností však byly neintuitivní registrační formulář a nesrovnalosti v překladu obchodních podmínek kasina. Po uzavření stížnosti jako nevyřešené se hráčka obrátila na Curacao Gambling Authority a ten rozhodl, že by jí měla být vrácena částka. Kasino nakonec hráčům peníze vrátilo.
Ahoj všichni, 26. února jsem vložil peníze v kasinu beem a vyhrál jsem 470 eur s bonusem. Ty byly po 5 dnech zrušeny a na účtu jsem měl jen 200 eur. Zatím je vše dobré. S bonusem jsem mohl vyhrát pouze 10násobek mého vkladu. Zatím je vše dobré. Pokusil jsem se zaplatit těchto 200 eur. Konkrétně 05.03. Zatím nejsou vidět žádné peníze. Dokumenty byly předloženy. Kasino mě kontaktovalo, protože jsem údajně špatně dokončil svou registraci. Měl jsem zadat do pole Země ne zemi, kde ŽIJU (jako v jiných kasinech, všude...), ale zemi, ze které pocházím. Což je naprostá kravina, protože pak by po mě web požadoval cizí ulici, PSČ a číslo domu. A to samozřejmě nemohu, protože žiji v Německu! Kasino beem má všechny potřebné dokumenty ode mě, ode mě osobně. Všechno je správně. Ale pořád mě zastavuje důvod, proč jsem něco porušil. Dokonce i v podmínkách použití je uvedeno, že žádají POBYT a ne vaši národnost. Doufám, že mi někdo pomůže. Peníze tak snadno nerozdávám. Drž se dál od beem kasina!!
Dobrý den Ella092,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Chápu to správně, že země, ve které nyní žijete, se liší od země, ve které jste se narodili? Mohl byste prosím upřesnit, která adresa je uvedena ve vašich dokumentech a kterou jste vyplnili ve svém profilu?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, mnohokrát děkuji za rychlou odpověď. Do země Německo jsem vstoupil v kasinu, narodil jsem se zde a také zde žiji. Mám však italskou národnost, protože moji rodiče jsou Italové. Všechny své dokumenty jsem dal kasinu k dispozici k ověření na konci února. Samozřejmě je tam i můj italský občanský průkaz, na kterém je samozřejmě moje německá adresa.
V kasinu (stejně jako ve všech ostatních kasinech...) jsem do pole „země" zadal Německo. Protože tady taky bydlím. Moje aktuální adresa je v poli "Adresa". Toto je také na mém italském občanském průkazu. Děkuji za vaši podporu
Děkuji za vysvětlení, Ella092. Mohl byste prosím poradit, jestli jste se registrovali a hráli vždy jen z Německa?
Dobrý den, ano, samozřejmě. Hrál jsem jen z Německa.
Děkuji moc Ella092 za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ella092,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Beem Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Dobrý den, zde jsou snímky obrazovky. Co teď? Země nebo občanství? Obojí má pro mě jiný význam. 🙂 Zdravím vás 
Drazí,
V našich podmínkách je uvedeno, že požadujeme zemi občanství, jinak mohou hráči ze zemí s omezeným přístupem podmínky snadno obejít. Za druhé, musíme dodržovat jurisdikci země vašeho občanství, nikoli místo.
Takže v tomto případě budeme pokračovat s vrácením vkladu hráče.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
To nemyslíš vážně?! Kasino guru prosím pomozte. Kasinu jsem již odeslal všechny své osobní údaje. Všechno je správně. A teď už se najednou nemůžu dostat ke svým penězům?!??!
Rezidence!!!! A země!!!! O občanství zde není ani zmínka!!!!
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milé kasino Beem,
Pokud se Ella092 narodila v Německu a žije v Německu, proč by si vybrala jinou zemi? Zvlášť, když se podíváme na registrační formulář, kde přesně je napsáno, že hráč musí zvolit „Národnost"? Je tam uvedeno pouze "Země", kterou zvolila správně - Německo. Protože hráč zvolil správné informace, měla by mít šanci dokončit KYC a dostat zaplaceno.
Vážený týme Casino Guru, mnohokrát děkujeme za vaši podporu. Doufám, že společně s kasinem najdeme řešení tohoto problému. Všechno nejlepší
Drazí,
dodržujeme níže uvedená fakta a pravidla:
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Žiju v Německu, jaký máš problém? Máte můj italský průkaz totožnosti. Všechny osobní údaje jsou správné a přesné. Požaduji své peníze. bod od konce. Nic jsem neporušil.
Vážený tým BeemCasino,
Pokud chcete, aby vám hráči poskytli správné informace, měli byste o správné informace požádat. Pokud chcete, aby vyplnili své „Občanství", proč se ptáte na „Země"? Každý člověk by si vybral zemi, kde se narodil a kde žije. Registrační formulář je velmi neintuitivní. Máte právo zablokovat Ellu092 v další hře, ale její výhry by měly být vyplaceny spravedlivě.
Děkuji vám, tým guru kasina. Přesně tak to vidím i já. Kdyby bylo napsáno „národnost", napsal bych to přesně tak, jak je to správně, totiž italsky. Protože nemám co skrývat. Ale když se řekne země, všichni hráči předpokládají, že to znamená zemi, kde žijete. Je mi líto, ale nechci vědět, kolik dalších hráčů se už do této pasti chytilo. Doufám, že tuto chybu uvidí a zaplatí mi peníze. Poté můžete můj účet smazat, to mi nevadí.
Drazí,
v našich podmínkách žádáme o občanství:
4.3 Společnost bude shromažďovat určité minimální identifikační údaje hráče od každého hráče, který si otevře účet. Společnost nebude akceptovat otevření anonymních účtů nebo účtů na fiktivní jména, u kterých není znám skutečný skutečný vlastník. Požadované informace budou obsahovat minimálně:
A. Datum narození hráče (ukazuje, že je hráči starší osmnácti (18) let);
b. Jméno a příjmení hráče;
C. Občanství;
d. informace o kreditní kartě nebo bankovním účtu hráče;
d. Platná e-mailová adresa hráče; a
E. Uživatelské jméno a heslo hráče.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
ZEMĚ!! Nikde se nepíše o občanství, ale jasně ZEMĚ. přestaň už konečně s těmi nesmysly. Mýlíš se, konečně se podívej. Chci své peníze a pokud je nedostanu, podniknu jiné kroky. Velmi lehce.
Vážený tým BeemCasino,
Jak je uvedeno výše, registrační formulář je velmi neintuitivní a v překladech jsou nesrovnalosti. Pokud je pro vás občanství tak důležité, měli byste si jej buď zkontrolovat, než necháte hráče hrát ve vašem kasinu, nebo o něj konkrétně požádat v registračním formuláři. Stížnost nebude vyřešena, pokud Ella092 nedostane zaplaceno v plné výši.
Vážená Ella092,
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne přehodnotit, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=beemcasino.com) a odeslat mu stížnost. Má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
