Hráč ze Švýcarska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Beem Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1024
Částka: 10 000 €
Beem Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Před týdnem, 22. listopadu, jsem požádal o výběr ve výši 10 000 EUR. Moje žádost stále čeká na vyřízení a existuje pouze jeden ze tří dokumentů, o jejichž zaslání mě požádali, a který byl ověřen. Další dva jsou stále v řízení.
Kasino Beem mi nabídlo nějaký individuální promo kód, který jsem použil, a od mé žádosti o výběr neodpovídají na mé e-maily s dotazem, proč to trvá tak dlouho… ale přesto mi posílají nějaké promo e-maily, aby mě přiměly hrát více na jejich kasino. Mohl bys mi prosím pomoct ?
Promiň za mou angličtinu
Anthony
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený anthonygelsomino20,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď.
Řekli mi, že kontrola dokladů by měla trvat 3 dny. O týden později to stále čeká na vyřízení a už nereagují.
Děkuji za vaší podporu.
nejlepší
Anthony
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený anthonygelsomino20,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Beem Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Beem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock