Hráč z Norska měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč obdržel své prostředky několik dní poté, co bylo kasino informováno o stížnosti. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Beem Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 259 €
Beem Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Dokončil jsem svůj bonus a chystal jsem se vybrat částku. Odeslal jsem všechny dokumenty pro KYC. Ale stále čekají. Zeptejte se chatu, co se děje s dokumenty, a oni jen řekli, že je na to fronta a že je třeba počkat. To je před 6 dny. Udělal jsem to mnohokrát v jiném kasinu, nikdy jsem nečekal 6 dní na nějaké dokumenty/KYC. Mám čekat déle nebo co dělat?
Vidím mnoho dalších stížností na toto téma. Jsou jen pomalé?
Anderse
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený hansenboss88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Díky za odpověď.
Vím, že KYC je důležitý. Ale ještě to nikdo nezkontroloval. Chat mi říká, že jsem nahrál správné dokumenty, a já to také vím. Udělalo to mnohokrát. Ale nikdy jsem nečekal déle než 5 dní, než tento kYC dostane "OK" a výběr začal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, hansenboss88, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
OK. Stále potřebuji pomoc s tímto stažením.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, hansenboss88,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Beem Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Beem Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu? Jaké kroky musí hráč udělat, aby úspěšně ověřil svůj účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
platba byla dnes zpracována.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený hansenboss88,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Teď mám peníze!
Děkujeme za pomoc Casinoguru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělá zpráva! Velice vám děkuji, hansenboss88, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také týmu Beem Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
