DomůStížnostiBeem Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Beem Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 290 €

Beem Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 22.11.2021 | Stížnost je uzavřena : 13.4.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Švýcarska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den

Před více než týdnem jsem provedl výběr v hodnotě 1 000 EUR. Bonusová očekávání kasina byla implementována a dodržena. Od začátku minulého týdne jsem přiložil všechny potřebné dokumenty e-mailem a v oblasti nahrávání (účet).


Jako důkaz zde slouží četné chaty.

Kromě potvrzení z kasina, že s výpisy bylo vše v pořádku! Opět platí, že zavádějící a opakující se dotazy na již nahrané dokumenty jsou na denním pořádku. Tímto podávám stížnost:


  • Zavádějící podpůrná zábava
  • Žádost o ověření dokumentů, které již byly nahrány
  • Potvrzení, že platba již probíhá (chybné uvedení)
  • Podle mého názoru zdržování získává čas


Toto kasino na mě působí velmi pochybným dojmem a nevidím žádnou profesionalitu ve vztahu k mému výkonu (vkladu) a povinnosti Beem Casino zajistit hladký průběh výplaty.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Manueli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Manueli,

velmi se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Vaše dokumenty již byly schváleny a první část výběru byla provedena včera, bohužel byla vaší bankou zamítnuta. Dnes uděláme další pokus.


S přátelským pozdravem,

Tým BeemCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stále slyším širokou škálu inovací a prohlášení, které nelze sladit. Ale dobrá, trpělivost zůstává. Nyní byl můj účet uzavřen a neobdržel jsem platbu. Jak mám nyní postupovat?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát vám děkujeme, tým BeemCasino , za vaši pomoc a rychlou odpověď.


Milý Manueli ,

Mohl byste prosím poskytnout požadované vyjádření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

První platba byla přijata, v tomto případě děkujeme, že jste se o to postarali. Účet je nyní znovu otevřen.


Nyní čekám na zbývajících 500 EUR a pak můžeme tento případ uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Manueli,

Děkuji za potvrzení. Poslední platba bude zpracována dnes.


S přátelským pozdravem,

Tým BeemCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Casino Guru


Otázka, kterou se stále musím zeptat na postup výběru v Beem Casino:


Proč musím žádat o jednotlivé výběry ve výši 500 € jako inkaso. V obchodních podmínkách jsem nenašel žádné informace, které by toto prohlášení odůvodňovaly. Na jednu výplatu čekám až 4 dny, alespoň doteď. Můžete mi to zde vysvětlit podrobněji?


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Těší mě, že jste obdržel svou první platbu, Manueli .


Vážený tým BeemCasino ,

Mohli byste se prosím vyjádřit k tématu, zatímco čekáme na zbývající platbu? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Manueli,

mohl byste mi prosím potvrdit přijetí druhé platby?


O postupu – ve vašem případě jsme čelili odmítnutí platby vaší bankou a museli jsme použít jiná platební řešení. Podívejte se prosím na níže uvedené platební podmínky:


5.7 Vezměte prosím na vědomí, že ani v podporovaných zemích není kasino schopno zaručit úspěšné zpracování plateb kreditní kartou ve všech případech, protože banky vydávající kreditní karty mohou takové transakce zablokovat nebo odmítnout podle vlastního uvážení.

5.19 Kasino si vyhrazuje právo převádět finanční prostředky jiným způsobem, než je způsob platby určený Hráčem.

5.21 Limity specifikované v odstavci 5.10 těchto platebních podmínek podléhají omezením, zavedeným na základě výhradního uvážení kasina, na základě vašeho chování a výkonu na webové stránce, úvahách kasina a interních zásadách, které vám byly sděleny, jakmile budou platit výše uvedená omezení.


S přátelským pozdravem,

Tým BeemCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý večer Beem Casino


Děkuji za podrobnou odpověď!


Poslední věc, kterou chci udělat, je prozkoumat své výplaty. Od včerejška jsem požadoval další platbu v hodnotě 2000 €.

Od včerejška byly všechny vyplaceny v krocích po 500 EUR. Jak dlouho budu čekat, než budou zpracovány a vyplaceny? Děkuji za tvou odpověď. S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Přijetí 2. platby zatím nemohu potvrdit, protože v neděli nebudou rezervace. Rád se podívám zítra znovu a potvrdím to zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé kasino Beem


Také se ptám své banky, zda nesouhlasí s vkladem a řekli mi, že nikdy nesouhlasil s některými příchozími penězi.


Prostě najdu nejrychlejší způsob, jak získat peníze a zůstat přátelský... takže pokud máte jiné možnosti, fungují rychleji, dejte mi vědět.


prosím nezapomeňte na otevřené otázky (nahoru)


pozdravy


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdá se, že platby jsou naplánovány týdně, pokud se nemýlím a zpoždění bylo vysvětleno dříve.


Vážený tým BeemCasino ,

Mohli byste mi prosím poradit nějakou alternativní, rychlejší platební metodu pro získání výhry? Děkuji mnohokrát.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můj návrh ohledně dlouhé doby výplaty a komunikačních okolností:

Žádám o okamžité zpracování nebo rychlejší možnost zpracování otevřených výplat.


S takovým ústupkem bych považoval tento případ za uzavřený, pokud byly výběry zpracovány?


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Manueli,

než budeme pokračovat s výběry peněz, rádi bychom vás požádali o potvrzení přijetí druhé a třetí platby, každá ve výši 500 EUR.

Pokud jde o rychlejší platební metody, mohli bychom nabídnout také Skrill nebo Neteller, pokud by vám to vyhovovalo.


S přátelským pozdravem,

Tým BeemCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, kasino Beem, obdržel jsem 3 výplaty. Neváhejte a pokračujte v dalších platbách. Pokud se věci pohnou rychle dopředu, jsem velmi rád. Můžete trochu urychlit výplaty?


Bohužel ne vždy je na účtu jasné, které jsou již připravené a které ještě čekají.


pokud proces urychlíte, najdeme dobré řešení?


S přátelským pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Účet byl znovu zablokován!?!?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Deaktivace účtu nezvyšuje důvěru. Co se tady děje @Beem Casino @Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený CasinoGuru, pozastavil byste prosím zveřejňování naší odpovědi o zablokování?


Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

@Beem Casino

Můj účet je stále zablokovaný! Okamžitě znovu otevřete můj účet.


Již jsem vám potvrdil, že byly přijaty 3 platby po 500 €, celkem 1500 €.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nyní prosím pokračujte a otevřete si můj účet znovu?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený CasinoGuru,

Jak bylo potvrzeno zákazníkem, předmět této reklamace byl vyřešen - byla provedena verifikace a zpracována i výplata 1000 EUR, proto žádáme, aby to bylo považováno za vyřešení aktuálního případu.


S přátelským pozdravem,

Tým BeemCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To je neslýchané! Případ není vyřešen, protože můj účet je stále blokován a mé prostředky jsou s ním zmrazeny. Nekomentoval jste deaktivaci mého účtu, ani žádné důvody související s blokací účtu.


Téměř 3000 EUR je ve výplatním stavu na mém účtu, ke kterému již nemám přístup. Nyní se Vás přímo zeptám, zda a naposled, jak to chcete řešit a zda se musím poradit s jinými orgány?


Stále jsi mi neotevřel účet.


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Další komentáře od hráče:


Dámy a pánové

Tímto znovu vznáším stížnost v jiných záležitostech stejného poskytovatele.

Od mého prvního vkladu v Beem Casino jsem měl problémy pouze s nepravdivými prohlášeními ohledně výběrů a uzavření účtu.


LICENCE CURACAO, registrovaná: 153924


Všechny e-maily jsou na svém místě a vysvětlují tyto nepřesnosti, stejně jako omluvy od Beem.


Tisk obrazovek a historie chatu jsou také zabezpečeny a lze je v případě potřeby zobrazit.


Výplaty byly řídké a neprofesionální asi 3 týdny.


Můj účet byl již dvakrát zablokován, z toho jeden byl znovu aktivován s omluvou od Beem Management (podporovatel: Marcus) a můj účet je aktuálně deaktivován! Beem k tomu nezaujal vážný postoj, což je a zůstává absolutní zákaz. Účet je aktuálně deaktivován (printscreen v příloze). Aktuálně otevřené prostředky, které stále očekávám, činí 3000 € a zbývající zůstatek na účtu: (? cca 367,- €)


Už nemám přístup.


Beem Casino mě neustále kontaktovalo, dokud nebyl účet uzavřen / deaktivován, a já zůstal bez zabezpečení a moje důvěra byla masivně zatížena.


V zájmu svého času a nervů řeším Beem Casino a jejich problémy v souvislosti s výplatou, technickými problémy a kompetenčními potížemi na straně Beem.


3000 € je velmi malá částka a zajímalo by mě, kam jde spravedlnost. Beem také nevyjadřuje žádné problémy z vaší strany, ale spíše utěšuje a utěšuje.


@Casino Guru bohužel se příliš dlouho zabývám procesem této společnosti, který mě nyní zklamal.


Proto vás v tomto případě žádám o odbornou podporu a také žádám @Beem Casino o pokojné uzavření této záležitosti.


Předem děkuji za odpověď.


pozdravy

pan M. M****


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Manueli,

Chápu správně, že 1 500 EUR bylo úspěšně přijato? Mohli byste mi prosím poradit, kolik peněz stále čeká na účtu, protože byla podána stížnost na 1 000 EUR? Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronelo


Obdržel jsem 1500 € a zadal jsem svůj účet. Mezitím, když byl můj účet stále otevřený, jsem získal další výhry, aktuálně je nevyplacených 3 000 EUR .


Dále je zde zůstatek do hodnoty cca. 290 € na účet.


Můj účet je v současné době stále blokován.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zde jen část slibů a vydržte, je vidět i uvolnění účtu .. i když můj účet je stále zablokovaný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Manueli, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Manueli,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Beem Casino do tohoto rozhovoru. Casino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet a jaký je problém s jeho výběrem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Viliame

Děkujeme za přijetí této stížnosti Casino Beem.


Vidím, že Casino Beem ve skutečnosti nechce odpovědět ani uvést důvod. Jak jsem byl informován e-mailem, můj účet byl kontrolován po dobu 3 týdnů bez vážného důvodu. S těmito řídkými odpověďmi také zde na tomto fóru ztrácí Beem Casino čas a může opět nechat uplynout 6 dní na každou odpověď, která nevede k mému cíli. Nyní budu trpělivý a počkám na tuto odpověď. Předem děkuji Viliame za pomoc. s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,

Podle podmínek kasina bude celý výběr vyplacen ve splátkách až do úplného vyplacení, nedávná platba 500 EUR byla odeslána včera.


S přátelským pozdravem,

Tým BeemCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za informace Beem Casino!

Účet je stále blokován?

Dále bych se chtěl zeptat, za jak dlouho bude celá výplata trvat?

Děkuji mnohokrát

Manuel M *****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že můj účet je stále zablokovaný, chtěl bych Vás požádat o potvrzení/uvedení celkové částky?


S pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,

Výplata probíhá na splátky a část ve výši 500 EUR byla zpracována 14. prosince. Zbytek 2430,38 EUR bude vyplacen po částech 500 EUR co nejdříve.


S přátelským pozdravem,

Tým BeemCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milé kasino,

prosím uveďte, kdy zaplatíte další splátku? Také uveďte, na jakém základě bude vyplácen zbytek (týdně nebo v určitém časovém rámci).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Viliam

Děkujeme za vaši podporu v tomto velmi sporném případě.


Poslední výplata proběhla 14. prosince ... nyní uplynul více než týden, tedy více než 5 pracovních dnů. Jak dlouho by to mělo trvat, ptám se sám sebe.

s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Manueli,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Manueli,

Tuto stížnost jsem uzavřel jako vyřešenou, protože jste napsali: „Poslední výplata proběhla 14. prosince". Tak jsem myslel, že je to vyřešené.

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dodatečné komentáře hráče: "Tento případ ještě není vyřešen!!! Viliam, proč tento případ uzavíráte bez peněz?????"

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Beem o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený manuelme,

mohl byste prosím potvrdit příjem 1000 EUR, které jsme odeslali před 2 dny? Děkuju!


S přátelským pozdravem,

Tým BeemCasino

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Žádné peníze jsem nedostal.

Bohužel nebyly přijaty žádné finanční prostředky.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Beem o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený manuelme,

poslední platba ve výši 500 EUR byla provedena v pátek, potvrďte prosím příjem.


S přátelským pozdravem,

Tým BeemCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemohu potvrdit příjem.

Kromě toho chybí vámi zadaných 1000 EUR, které také nedorazily.


Nebyly přijaty žádné peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kromě toho jsem již několikrát kontaktoval svou banku a ptal se na možné odmítnutí ze strany mé banky.

Odpověď mé banky: Pokud budou platby odmítnuty, budou vždy projednány se zákazníkem!


Informace poskytnuté kasinem Beem jsou nesprávné a podle mého názoru je to ztráta času.


Žádám o potvrzení o platbě z kasina Beem, která byla odeslána jednou v minulosti.


Platby čekají již několik měsíců a nebyly vyplaceny v plné výši.


Otázkou, proč je účet stále blokován, zůstává Beem Casino ignorováno?????


Časovač se znovu a znovu resetuje a uvede do čekací polohy - to již není přijatelný stav. Nyní žádám o smírné řešení dlužné částky 1500 EUR, kterou jsem nedostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milé kasino,

pošlete mi prosím důkaz, že jste 12.1.2022 zaplatili 1000 EUR a 21.1.2021 500 EUR. Můj email: viliam.v@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Viliame,

poslali jsme vám důkazy pro první platbu, druhá bohužel stále probíhá. Odešleme, jakmile to dostaneme.


S přátelským pozdravem,

Tým BeemCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený manuelme,

můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi 1000 EUR?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený manuelme,

měli byste jej obdržet za několik dní. Prosím, dejte mi vědět, až obdržíte celou částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Beem Casino, bohužel stále nemohu potvrdit žádné účtenky. V minulosti učinili prohlášení, že lze vyplatit maximálně 500 EUR. Nedávno jste zaplatili 1 000 EUR s vědomím, že to nefunguje, podle mého názoru je to sporná a záměrná ztráta času.


Proto Vás v souvislosti s promarněným časem žádám o co nejrychlejší výběr finančních prostředků. Myslím, že je ve vašem zájmu uzavřít i tento případ.


Vyjasnění otevřené částky:

- 500 € (neobdrženo)

Stav: 03.02.2022


- 1000 EUR neobdrženo)

Stav: 03.02.2022


Dejte mi prosím vědět, kdy mají tyto prostředky dorazit a kolik je ještě potřeba vyplatit?


Díky za informace.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Aktualizace k dnešnímu dni. od Beem Casino nebyly přijaty žádné finanční prostředky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený manuelme,

poskytněte nám a/nebo Casino Guru svůj bankovní výpis. Děkuju!


S přátelským pozdravem,

Tým BeemCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený manuelme,

zašlete mi prosím svůj bankovní výpis od ledna 2022 do současnosti. Můj email: viliam.v@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bankovní výpis jsem vám zaslal na vaši e-mailovou adresu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milé kasino,

Mohu potvrdit, že hráč neobdržel své výhry, jak jste uvedli výše. Žádáme vás, abyste prozkoumali, jak je to možné, a rádi bychom viděli nějaké řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,

děkujeme za informaci, odeslali jsme a žádost o důkladné prošetření naší banky. Jakmile budeme mít nějaké novinky, zveřejníme je.


S přátelským pozdravem,

Tým BeemCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Viliame

Myslím, že je čas stanovit jasné hranice a termíny. Po dobu 2 měsíců nebylo kasino Beem schopno vyplatit peníze nebo raději tento případ pokojně uzavřít!


Toto úsilí, které se zde vyvíjí, nestojí ani za ty peníze, o které jde. Žádám tímto o termín, do kdy musí být peníze vyplaceny. Kromě toho, pokud banka Beem nebude schopna převést částky, očekávám, že najdu jiný způsob, jak vyplatit své peníze. Po tomto skandálu by aktivity měly jít na vrub kasina a v žádném případě mě nezatěžovat neprofesionálním jednáním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,

děláme, co je v našich silách, abychom vyšetřování urychlili, ale naše možnosti jsou v tomto případě bohužel omezené. Podle posledních informací by dnes měla být odpověď, pak budeme co nejdříve informovat.


S přátelským pozdravem,

Tým BeemCasino

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Řešení:

- Žádné další zpoždění z Beem


- Případ je jasný, dlužné peníze stále nebyly uhrazeny.


- Výplata dnes do zítra 19. 2. 2022 na můj účet Skrill


- Důkazy jsou jasné, takže Beem je povinen okamžitě reagovat.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milé kasino,

přiložený snímek obrazovky neříká nic o chybějících 1500 EUR. Žádám vás, abyste zaplatili zbývající výhry, pošlete mi důkaz, že jste je zaplatili, abychom mohli uzavřít tuto stížnost. V opačném případě budu nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,

velmi se omlouváme za tak dlouhé zpoždění, ale v případě hlubokého bankovního šetření banka požaduje až 1-2 měsíce a my to nemůžeme nijak ovlivnit. Jakmile dostaneme odpověď, budeme vás informovat.


S přátelským pozdravem,

Tým BeemCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi důkazy týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru

Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.

Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený manuelme,

Obdržel jsem důkaz, který říká, že byste již měli obdržet zbývajících 1500 EUR. Můžete to potvrdit, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel to stále nemohu potvrdit. Z tohoto důvodu jsem znovu kontaktoval svou banku a manažer požadoval, aby mě také ujistil, že jsem na svůj účet neobdržel žádné prostředky. Buď je to podvod, nebo Beem Casino udělalo chybu při platbě a prostředky jsou jinde. Do mé banky žádné peníze nedorazily a jsou použity i dokumenty, které jsem již předložil. Podle mého názoru as odkazem na minulé události bylo mé chování vždy profesionální, takže pevně předpokládám, že toto kasino nemá mnoho věcí s financemi pod kontrolou. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milé kasino,

uveďte prosím ID obou transakcí podle důkazů, které jsem obdržel. První by měla být od 13.1.2022 - 1000 € a druhá platba od 31.1.2022 - 500 €. Musíme zjistit, kde je problém.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel BIC kód banky je nesprávný. Správný BIC kód by byl:

RAIFCH22XXX


Beem Casino má nyní možnost znovu provést platbu a problém napravit, chyba není moje, jde o chybu, protože kasino Beem mělo správné platební údaje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Překvapivé je, že na začátku a během prvních výplat Beem prohlásil: Částky nad 500 EUR nelze převést. Je tohle najednou možné??? Obě platby nebyly přijaty. Platba 500 € nese nesprávný BIC kód a chybí znak (X) a platba 1 000 € jsou platební údaje zatím správné, ale toto není akceptováno, pokud důvěřujete výpisu od Beem.


Již jsem navrhl pracovat prostřednictvím platby Skrill, ale to není akceptováno. Vyřešte (Beem Casino) tento problém, nezaplatili jste nebo je vaše chování v tomto smyslu nesprávné. @Casino Guru: Pokud Beem neučiní žádné další pokusy, zavřete prosím tento případ nevyřešený. Důkazy jsou jasné z mé banky a dostupných dokumentů. S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený manuelme,

kontaktujte prosím oba poskytovatele plateb, poskytněte jim čísla transakcí a požádejte je o sledování těchto plateb. V případě, že jste jej nedostali, potřebuji od nich oficiální vyjádření. Pošlete mi to na můj email: viliam.v@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé kasino Beem,

můžete vysvětlit tuto situaci, prosím?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený manuelme,

potřebujeme zjistit, kde je pravda, na tomto místě bych vás chtěl požádat, abyste si vytiskli obě potvrzení (od SEB a od LHV Pank) a zašli osobně do bank. Zeptejte se jich, že musíte tyto platby sledovat, a požádejte je o oficiální papírové potvrzení. Bohužel nevidím jiný způsob, jak vám pomoci.

Někde je evidentně problém a tohle je teď nejlepší řešení.

Jakmile budete mít bankovní potvrzení, můžete je poslat na můj e-mail: viliam.v@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Viliame, odpovídám Vám s přiloženými Dokumenty na Váš e-mail.


S pozdravem Manuel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Viliam Ještě dodávám, že moje banka absolutně nesouhlasí s přístupem plátce (Beem) a je také velmi překvapivé, že banky LHV & SEB nemohou najít žádné platby s uvedenými referenčními čísly. Dokonce i pro mou banku a mého právníka se po přezkoumání důkazů zdá jasné, že se Beem Casino neobtěžuje vyplácením finančních prostředků nebo předkládáním řešení. Také prohlášení poté, co jsem jej odeslal (odpověď LHV / SEB) je nepodložené a nesprávné. Navíc byla původně odeslána nesprávná a zavádějící potvrzení o platbách s nesprávným datem. Myslíme si, že tento případ je jasný a přeji si závěr s nezbytnými černými body a snížení Beemova hodnocení na Casino Guru


Děkuji za vaše znalosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený manuelme,

e-mail, který jsem od vás obdržel, obsahuje snímek obrazovky e-mailové komunikace s raiffeisen. Nejsou zahrnuty žádné relevantní informace. Potřebuji vidět, že jste kontaktovali SEB a LHV Pank, musí být vidět, že je žádáte o sledování dvou plateb s poskytnutými čísly transakcí a potřebuji vidět jejich reakci.

Udělejte prosím to, o co jsem vás žádal, a zašlete mi požadované informace na můj e-mail.

Děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Banc neodpovídá (SEB) napíšu budku znovu, abych viděl, co s tím myslí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený manuelme,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky