Hráč z Newfoundlandu a Labradoru požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Splnil jsem sázkové požadavky a požádal o můj výběr a nyní se zdá, že mi nikdo neodpovídá a nikdo neodpovídá na mé e-maily. Předtím provedl výběr a peníze jsem měl do 2 dnů bez problémů. Teď čtu o tom, že spousta lidí nedostává zaplaceno.
Vážený coreystacku12345,
Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?
Pořád jim posílám zprávy a oni mi stále říkají známou frázi... "stále se to zpracovává a nebojte se" hahaha nebojte se o 3 týdny později...
Děkuji mnohokrát za odpověď, coreystack12345. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Přibližně před 3 nebo 4 měsíci jsem provedl výběr a neměl jsem vůbec NULOVÉ problémy. Pro výběr jsem použil interac etransfer a do 3 dnů byl proveden a na mém účtu. Je ironií, že od té doby byla historie mého účtu odstraněna až do mého vkladu před mou poslední žádostí o výběr. A online chat se také magicky stal pouze e-mailem.
Vážený coreystacku12345,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí Beem Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Beem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
