Hráč z Německa požádal o stažení svých bonusových výher. Kasino ho informovalo, že bude vyplacena pouze část výher. Bylo zjištěno, že výše výhry byla omezena pravidlem v bonusových podmínkách. Hráč to přijal, ale poté byl jeho účet bez vysvětlení zablokován a již neměl přístup ke svému zůstatku, aby mohl provést výběr. Kasino na stížnost nereagovalo, takže byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Vyhrál jsem 700 € a převedl jsem je na bonus a když jsem provedl výběr, bylo vše v pořádku, chtěli po mě doklady a pak mi bylo z účtu strženo 700 €, aby to mohlo být zaúčtováno na správný účet, první dva dny i to chtěl, raději zrušte peníze, pak měsíc nepřišla žádná odpověď, vždy jsou vaše peníze brzy na vašem účtu, pak po čtyřech týdnech najednou řekl, že mu můžeme zaplatit jen 300 €, taky jsem tomu moc nerozuměl Jen vím, že se mě ptají, že jsem podvedl 400 €
Vážený mehmetengizek119,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Mohl byste prosím upřesnit, který bonus byl ve hře? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz, který vám nabídne vykoupení, rád bych si prověřil bonusové podmínky.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Řeknu vám, jaké to bylo, byl to normální 100% bonus, na který jsem měl vsadit 30 EUR Musel jsem vsadit více než 1 000 EUR, moje peníze byly převedeny na skutečné peníze normálně při hraní s bonusem mnoho her je uzavřeno, ale jednou Vsadil jsem bonusové peníze, byly to všechny hry, které jsou pro mě otevřené, a už jsem byl schopen převést 700 € na svůj účet a poté mi vždy řeklo, že vaše peníze budou brzy na vašem účtu, a o dva týdny později řeklo, že můžeme pouze vyplatit část peněz Zajímalo by mě, proč bych pak vůbec mohl převést těchto 700 € na svůj účet, normálně by člověk musel přímo poukázat na to, že nedostanou všechny své peníze, a proto to byl prostě podvod z tohoto kasina , velmi jednoduché
Předtím to bylo 500 EUR a 200 EUR a poté se změnilo na 200 EUR a 100 EUR 
Děkuji za odpověď, mehmetengizek119. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"1.5 Všechny výběry při hraní s bonusem jsou omezeny na maximálně desetinásobek (x10) částky vašeho vkladu. Kasino má právo navýšit limit pro hráče podle svého uvážení."
Rozumím tomu správně, že jste pro aktivaci bonusu vložili 30 EUR?
Ano, ale celkem už jsem v tomto kasinu nechal 1 000 EUR, poprvé jsem vyhrál 700 EUR, ale ani zbývajících 300 EUR nebylo vyplaceno
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste požádali o výběr?
Také byste byli tak laskaví a poradili, pokud jste prošli ověřením?
Vím jen, že to byl 160% bonus, ale zavedl jsem bonus a všechno byly skutečné peníze. Měl jsem na účtu 1 200 EUR, na účet jsem měl zaúčtovaných 700 EUR a poté mi to bylo odečteno z mého zůstatku na účtu, na kterém bylo pouze 500 EUR, a já je sehrál a oni nejprve řekli, že moje peníze půjdou můj účet a pak najednou změnili názor
Nyní se stalo něco nového Nemohu se již dostat na svůj účet se svým starým účtem Zadávám svou e-mailovou adresu, říkají neplatnou, ale stále mi pravidelně posílají nabídky, co mohu dělat, jsem opravdu zoufalý
Nemohu se dostat do e-mailu a hesla svého účtu Nevím, proč se najednou nemůžu dostat, stále mi nevyplatili peníze a teď se nemohu dostat na e-mail svého účtu není k dispozici říká tam, i když jsem stále od které pravidelně dostávám reklamu na můj e-mailový účet
Děkuji moc mehmetengizek119 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj mehmetengizek119,
Je mi líto, že slyším o problémech, které máte. Znovu jsem zkontroloval podmínky bonusu a zdá se, že jakýkoli bonus, který použijete, podléhá výše uvedenému pravidlu maximálního výběru.
Pokud jde o zablokování vašeho účtu, budu nyní kontaktovat kasino a pokusím se získat vysvětlení.
Rádi bychom pozvali Beem Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Beem,
Můžete nám prosím poskytnout nějaký přehled o důvodu zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Už se nemohu dostat do svého účtu pomocí svého e-mailu a hesla, ale stále mi posílají reklamy na můj e-mailový účet a děkuji za pomoc s mým problémem Casino Guru Jsem váš skutečný fanoušek, vždy jsem měl dobré zkušenosti s kasiny, které si u vás vždy vyberu
Dobrý den Adame, už se nemohu dostat do kasina se svými starými daty a myslím, že to udělali navíc, protože jsem si stěžoval tobě, kdo mě zablokoval Připadá mi opravdu pochybné, jestli to opravdu udělali, protože mě zablokovali jen proto, že jsem si stěžoval😄
Ahoj mehmetengizek119,
Díky za informace. Dáme kasinu ještě nějaký čas na odpověď. Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dosáhnout nedá.
S přátelským pozdravem,
Adame
Kasino mi stále musí zaplatit 300 EUR, pochopil jsem, že mi nezaplatí těch 700 EUR, takže mi zaplatili jen desetkrát, vysvětlili mi to, řekli, že mu můžeme zaplatit 300 EUR, ale teď můžu vůbec se ani nedostanu do beem kasina nemůžu se přihlásit poslal jsem jim spoustu e-mailů, žádná odpověď
Ahoj mehmetengizek119,
Děkuji za aktualizaci.
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali Beem Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Adame, moc vám děkuji za snahu mi pomoci, ale znamenalo by to, že by toto kasino vyplatilo mých zbývajících 300 EUR, takže toto kasino vkládá peníze do vlastní kapsy, což by znamenalo, že toto kasino není nic jiného než podvodníci a jejich webové stránky stále říká, že Casino Guru vypadá dobře, má hodnocení, přejděte na jejich stránku, kde si to můžete přečíst sami😄
Vážený mehmetengizek119,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kasino uvádí, že je licencováno úřadem Curacao eGaming Authority, takže doporučuji, abyste je kontaktovali ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) a podali stížnost jim. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
