Hráč není schopen vybrat své výhry, přestože je ověřen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Marcel,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že se o vašem problému dozvídáme. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste ověřeni? Hráli jste v kasinu s jakýmkoli vkladem nebo bez bonusu za vklad? Pokud ano, splnili jste požadavky na sázení? Také prosím, pokud máte v kasinu jakýkoli důkaz nebo komunikaci ohledně tohoto případu, předejte jej na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že budeme schopni případ vyřešit co nejdříve.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Hello Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino.
Could you please advise how long have you been verified? Did you play with any deposit or no deposit bonus in the casino? If yes, did you complete the wagering requirements? Also please if you have any proof or communication with the casino regarding the case, forward it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to resolve the case as soon as possible.
Regards,
Nick
Casino.guru
Dobrý den, děkuji za rychlou odpověď.
Pokud jde o první otázku, nikdy jsem nedostal e -mail, že jsem byl ověřen.
Když jsem podal svou první žádost o výběr, byla zamítnuta, protože jsem nebyl ověřen.
Okamžitě jsem nahrál své dokumenty a to bylo potvrzeno v živém chatu. To bylo asi před 2 týdny.
Nehrál jsem s žádným bonusem nebo čímkoli jiným. Nebo také nevyžádáno.
Bohužel jsem nevytvořil žádné screenshoty komunikace, ale od této chvíle tak učiním.
Nyní mám výplatu 50 EUR otevřenou po dobu 2 dnů, jako je moje od
Zákaznický servis byl řečeno a podruhé čeká na možné výběr.
Díky předem
Hello, thanks for the quick reply.
Regarding the first question, I never received an email that I was verified.
When I made my first withdrawal request, it was rejected because I was not verified.
I immediately uploaded my documents and this was confirmed in the live chat. That was about 2 weeks ago.
I didn't play with any bonus or anything. Or not requested either.
Unfortunately I have not made any screenshots of the communications, but will do so from now on.
I now have a payout of 50 euros open for 2 days, like mine from
Customer service has been said and is waiting for a possible withdrawal for the second time.
Thanks in advance
Guten Tag, danke für die schnelle Antwort.
Zur ersten Frage, ich habe niemals eine Email erhalten, dass ich verifiziert sei.
Als ich meine erste Auszahlungsanfrage getätigt habe, wurde diese abgelehnt aufgrund dass ich nicht verifiziert sei.
Umgehend habe ich meine Dokumente hochgeladen und im Live Chat wurden dies auch bestätigt. Das ist ca 2 Wochen her.
Ich habe mit keinen Bonus oder derartigen gespielt. Bzw auch keinen angefordert.
Leider habe ich keine Screenshots von den Kommuntikationen gemacht, werde allerdings dies ab sofort machen.
Ich habe nun eine Auszahlung von 50 Euro offen seit 2 Tagen, so wie mir vom
Kundendienst gesagt wurde und warte auf eine mögliche Auszahlung zum zweiten Mal.
Danke im voraus
Ahoj Marcel,
Prošel jsem období kasina a zjistil jsem, že kasino má limit pro výběr 1000 EUR za týden. Po kontaktování jednoho ze zástupců kasina mě však informoval, že tyto limity platí pro VIP hráče a pro někoho, kdo má v kasinu základní účet, existuje limit pro výběr 100 EUR denně.
Určitě bych doporučil pár dní počkat, protože jste řekl, že máte otevřené výběry na 6 dní. Průměrný výběr může trvat až 2 týdny.
Sdělte nám prosím, zda platba dorazí co nejdříve, jinak se pokusíme kontaktovat kasino, pokud výběr nevejde do této 14denní lhůty.
Pozdravy,
Nicku
Hello Marcel,
I've run through the casino's term and I've found that the casino has a withdrawal limit of 1000€ per week. However after contacting one of the casino representative, he informed me that those limits apply for VIP players and for someone who has basic account in the casino, there is a withdrawal limit of 100€ per day.
I would definitely recommend to wait a few days, as you said that you have open withdrawals for 6 days. As the average withdrawal may take up to 2 weeks.
Please let us know if the payment would arrive as soon as possible, otherwise we will try to contact the casino if the withdrawal won't fit into that 14 days period.
Regards,
Nick
Výplaty přes 50 eur nyní fungují. Trvá to však dlouho, pokud jste vyhráli spoustu peněz.
Payouts over 50 euros are now working. However, it takes a long time if you have won a lot of money.
Auszahlungen über 50 Euro funktionieren inzwischen. Dauert allerdings sehr lange wenn man einiges an Geld gewonnen hat.
Milý Marcele,
Protože vaše částka v tuto chvíli není tak vysoká, doporučil bych vám ji vybrat o 50 EUR a možná zvážit hraní v jiném kasinu, pokud v tomto nejste spokojeni. Dejte nám prosím vědět, na jakou částku stále čekáte na výběr.
Dear Marcel,
As your amount is not that high at the moment, I would recommend you to withdraw it by 50€ and maybe consider playing in a different casino if you are not satisfied in this one. Please let us know what amount do you still waiting for to withdraw.
Milý Marcele,
Nějakou dobu jsme o vás neslyšeli. Stížnost bude zamítnuta, pokud od vás do 7 dnů neobdržíme žádnou odpověď.
Dear Marcel,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond from you within the next 7 days.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.