Hráč z Německa si všiml technického problému a také je nespokojen s pomalým procesem KYC. Hráčův účet byl nakonec ověřen a on obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
Beem Casino - Hráč má technické problémy a problémy s KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Beem Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Design kasina, nabídka her a neustálé bonusové nabídky jsou opravdu velmi dobré. Ale čekám už od 29. ledna. pro ověření mého účtu. Od zítřka uplynuly 2 týdny. To je opravdu špatné. Platby do té doby samozřejmě nebudou zpracovány. Podpora reaguje velmi rychle, ale vás to jen odrazuje. Hrál jsem s bonusem za vklad (100 %/200 EUR). Po několika hodinách jsem chtěl zkontrolovat sázku a viděl jsem, že podle mé historie byl bonus "Ztracen". Průběh ukázal „1478 / 10000 EUR". Ručně jsem bonus samozřejmě nerušil. Můj kredit také nezmizel, ale najednou to byly skutečné peníze. Okamžitě jsem kontaktoval podporu, která upozornila na technickou chybu. Mé nevyřízené požadavky na sázení by měl vypočítat technický tým a zaslat mi je e-mailem. Zatím mi nic nepřišlo, takže jsem hrál ještě pár hodin a splnil jsem sázkové požadavky téměř dvakrát. Poté, co jsem se ujistil, že nemohu mít žádné další požadavky na sázení, požádal jsem o výběr. Znám kasinové bonusy a vím, na co si dát pozor. Neporušil jsem tedy žádné bonusové podmínky. Takovou technickou chybu jsem však ještě neměl. Opravdu chápu zpoždění ve výplatě, protože je určitě potřeba zkontrolovat, jak k této technické chybě došlo a kolik jsem vlastně vsadil. Ale to, že se ověření neprovádí ani po téměř 2 týdnech, je podle mě velmi diskutabilní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Marvine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Mohu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a proces ověřování probíhá odlišně. Kontrola všech dokumentů může trvat několik dní.
Můžete prosím uvést, jaké dokumenty jste již poskytli? Byli byste tak laskav a potvrdili, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Také nemáte náhodou nějaké snímky obrazovky nebo videozáznamy technického problému, který jste zaznamenali? Pokud ano, přepošlete mi to.
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino a děkuji za rychlou odpověď! Dokumenty jsem předal před více než 2 týdny.
To zahrnuje snímky obrazovky/fotografie z:
- Přední a zadní strana mého občanského průkazu
- Selfie s přední a zadní částí občanského průkazu před mým obličejem
- Doklad o adrese (účet za mobilní telefon a výpis z účtu)
- Přední a zadní strana mé bankovní karty
- Doklad o vkladu (snímek obrazovky s podrobnostmi o převodu do Beem Casino
Do dnešního dne nebyl žádný z těchto dokumentů zkontrolován a stále jsou „ve vývoji".
Bohužel nemám chybovou hlášku nebo něco podobného technické chybě. Udělal jsem screenshot stavu použitého bonusu.
Zde můžete vidět, že bylo vsazeno údajně 1 478 EUR z 10 000 EUR a bonus byl ztracen. Nikdy jsem však neklesl na 0 EUR nebo pod 100 EUR, ručně nezrušil bonus nebo neporušil bonusovou podmínku. Když jsem zkontroloval stav, odhadovalo se, že jsem již otočil ~ 7 000 EUR a stále mám kredit ve výši ~ 1 500 EUR.
Můj požadavek na výběr ve výši 1000 EUR je samozřejmě stále otevřený.
S přátelským pozdravem
Marvine
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Marvine moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Marvine,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Beem Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Petře,
Podle inzerátu má kasino na odpověď 16 hodin. Jsem zvědavý, jestli ještě něco přijde.
Při odesílání e-mailů do kasina mě stále „odkládají" nebo blokují.
Moje ověření z 29. ledna 2022 je stále zcela nezpracované. Moje žádost o výběr je tedy stále otevřená.
Uplynul téměř měsíc bez jakéhokoli pokroku. To je opravdu škoda a nedělá to dobrý dojem z kasina.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Marvine,
Většina stížností kasina je vyřešena, takže doufám, že brzy bude nějaká odpověď.
Rádi bychom požádali Beem Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
velmi se omlouváme za zpoždění, platba byla včera úspěšně zpracována.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, tým BeemCasino,
děkuji za zpětnou vazbu.
Jsem moc rád, že to teď vyšlo.
Jakmile mi přijdou peníze na účet, obratem se vám ozvu.
Co mě však překvapuje je, že moje ověřovací dokumenty a žádost o výběr jsou stále „v procesu".
Možná tady jen zapomněli aktualizovat stav.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Marvine,
To je dobrá zpráva, prosím, informujte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Petře,
Dnes jsem od kasina Beem obdržel potvrzovací e-mail, že peníze byly převedeny.
O pár hodin později mi peníze dorazily na účet.
Děkuji týmu Casino-Guru za skvělou pomoc!
Pochybuji, že by to bez vás bylo možné.
Případ tak může být uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Marvine,
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
