Hráč z Portugalska má technické potíže při provádění vkladů preferovanou platební metodou. Hráč později potvrdil, že vklad byl úspěšně připsán, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobré odpoledne,
Dne 8. 11. 2022 jsem vložil 50 EUR s bonusovým kódem
paysafecard.V červenci jsem nahlásil 2 vklady, které nebyly zadány přes platební metodu a které byly po 1 měsíci ručně připsány.
Před provedením nového vkladu jsem se zeptal kasina, zda došlo k problému s vklady provedenými prostřednictvím paysafecard, neodpověděli.
11. srpna jsem ověřil, že alespoň tato platební metoda zobrazuje chybu. (Připojeno) a zůstává k dispozici. Kasino uvádí, že se jedná o okamžitou platební metodu.
Jelikož jde o opakující se problém, cítím se naprosto poškozen v pozici kasina, které neřeší a nereaguje.
Můžeš mi pomoci?
Vážený Li1979,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že třetí vklad byl odečten z vašeho účtu Paysafecard, ale nebyl připsán na váš účet v kasinu? Nebo vám vůbec nejde vkládat přes Paysafecard?
Zkoušeli jste použít jiný způsob vkladu?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno Christino,
Ano, 3. provedený vklad je odečten z mého účtu, ale není připsán na účet kasina.
Vklad jinou metodou jsem nezkoušel.
Děkuji za odpověď, Li1979. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali.
Na závěr bych důrazně doporučil, abyste touto platební metodou neprováděli další vklady, pokud se s těmito problémy opakovaně setkáváte. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Dobré odpoledne,
Informuji vás, že kasino již připsalo vloženou částku na můj účet.
Případ můžete uzavřít jako vyřešený.
dík
Skvělá zpráva, Li1979. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.