Hráč ze Švédska požádal o stažení před několika dny. Od té doby se čeká. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
ahoj jmenuji se Jonny Z *** A *****
Potřeboval bych pomoc, nevím, jestli to může být pravda pět dní, co jsem poslal své dokumenty do beemcasina a oni mi ještě neověřili můj herní účet, mám výběry 1000 eur, na které čekám, říkají jen počkat, počkat trochu víc a trochu víc
mvh Jonny
milý Jonny,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino důvod k odkládání vašeho výběru.
Následně je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vybíráte větší množství peněz. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Dejte nám prosím vědět, zda byla tato rada užitečná nebo zda potřebujeme zasáhnout.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Děkuji za zpětnou vazbu
Chci vám poděkovat, že jste mě slyšeli, jste nejlepší, pokud jde o pomoc lidem, když mají problémy s herními weby, chci jen říct, že na vás záleží, protože jsem dostal své peníze a beemcasino, zdá se, že to myslí vážně když lidem slibují
mvh Jonny
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Jonny, za vaše milá slova a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru