Hráčův bonus byl zrušen za porušení bonusových podmínek.
Shrnout:
Můj vkladový bonus byl zrušen bez jakéhokoli zjevného důvodu, což vedlo k tomu, že výhry byly zrušeny kvůli pravidlu „nejste oprávněni odkládat žádný bonus do bodu, pokud nemáte žádné další požadavky na sázku".
-
Poté, co jsem od Big Time Gaming dostal obrovský zásah do King of Cats, jsem si všiml, že výhra a předchozí výhra nebyly přidány do mého zůstatku. Všiml jsem si, že můj bonus byl zrušen ("ztracen") a zjistil jsem, že to je pravděpodobně důvod. Poté, co jsem se obrátil na kasino, mi řekli, že se na věc podívají (a musí to zkontrolovat u poskytovatele slotů). Trvalo jim více než měsíc, než přišli s jakýmkoli vysvětlením. Nakonec, poté, co jsem se zeptal znovu, mi náhle řekli, že moje výhry byly zrušeny kvůli pravidlu „neodkládejte hry do bodu, pokud nemáte ještě požadavky na sázky". Což samozřejmě nic neřešilo, protože problém byl v tom, že bonus byl zrušen.
Snažil jsem se získat vysvětlení, ale nakonec můj e-mail ignorovali. Pokud existuje legitimní důvod, proč byl bonus zrušen, pravidlo by jistě platilo, ale pokud vím, neexistuje. Stále mi zbývaly peníze a čas na vsazení bonusu a pokud vím, nehrál jsem žádné zakázané hry. Pečlivě jsem si přečetl podmínky bonusu a nevidím důvod, proč by měl být bonus zrušen.
Právě jsem si všiml, že resetovali můj účet, takže už také nemohu vyhledat žádnou historii (žádné transakce, žádné sázky, žádný bonus). Mám screenshot historie bonusů a v případě potřeby screenshoty podmínek a bonusových podmínek z té doby.
Díky za vaši pomoc!
Ahoj hurikán PJ,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Beem Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Obdrželi jste nějaké herní funkce, jako jsou bonusová otočení? Pokud ano, uložili jste si je na později nebo je použili okamžitě?
Na základě vašeho popisu, když jste hráli hru a získali jste funkci roztočení zdarma, nehráli jste je a pravděpodobně jste hru ukončili. To znamená, že jste během bonusu odložili roztočení a mohli jste je hrát i po bonusu. Můžete mi prosím poradit, jestli jste něco podobného dělali?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
ano, točení zdarma byla zpožděna. Podle jejich smluvních podmínek a bonusových podmínek (v případě potřeby mohu poskytnout snímek obrazovky) je to povoleno, pokud vám ještě zbývají požadavky na sázky, které musíte splnit. Jak můžete vidět na snímku obrazovky, který jsem poskytl, stále zbývaly požadavky na sázku, když byl bonus zrušen systémem (také je tam uvedeno „ztraceno", mimochodem zrušeno).
S pozdravem,
hurikánPJ
Ahoj hurikán PJ,
Není důvodem ztráty bonusu nedostatek vašeho zůstatku? Na základě snímku obrazovky vám zbývalo pouze 9 centů, takže bonus mohl být kvůli tomu zrušen, nebo jste svůj zůstatek odehráli poté, co bonus zrušili? Můžete prosím přeposlat svou historii sázek na nikolas.b@casino.guru?
Ahoj Nicku,
Okamžitě jsem si neuvědomil, že bonus byl zrušen (nebyly žádné informace nebo tak něco, a protože jsem měl stále peníze a čas, nemohl jsem si toho všimnout), a tak jsem pokračoval ve hře o peníze, které mi zbyly. Těsně před zmíněnou výhrou na King of Cats jsem zatočil na čokoládách za 0,10 € poté, co jsem tam vyhrál ~10 € (což se také nepřidalo k zůstatku, protože bonus byl již zrušen). Takže ano, když byl bonus zrušen, muselo mi zůstat více než 5 € a poté jsem provedl několik otočení.
Bohužel nemohu nahrát svou historii sázek, protože, jak jsem již zmínil, kasino resetovalo můj účet, takže už nemám přístup k datům (účet nyní říká, že nemám žádné transakce, bonusovou historii nebo historii sázek), což je stinný tah sám o sobě.
S pozdravem,
hurikánPJ
Ahoj hurikán PJ,
Děkuji za všechny informace. Budeme však vyžadovat více informací o okolnostech a historii sázek. Vaši stížnost předám kolegovi Matejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat. Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj hurikán PJ.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Mohl byste nám prosím vysvětlit, co se stalo?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Milý hurikánPJ.
Bohužel kasino nereaguje. Obvykle doporučuji kontaktovat licenční úřad; kasino Beem však funguje s neověřitelnou licencí.
Můžete zkusit napsat úřadu:
https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1
Ale s největší pravděpodobností vám odpoví, že licence je falešná.
Pokud to chcete zkusit, dejte mi prosím vědět.
Ahoj Matěji,
Pokud bych kontaktoval úřad, myslíte si, že by to pomohlo ostatním vyhnout se hraní v kasinu Beem? Podnikl by proti nim licenční úřad nějaké kroky nebo něco podobného? To by byl jediný důvod, abych to udělal, peníze jsou stejně pryč.
V každém případě děkujeme za vaši pomoc a čas!
S pozdravem,
hurikánPJ