Hráč z Lotyšska vložil peníze do online kasina dvakrát, ale jeden vklad nebyl připsán na jeho herní účet, přestože byl odečten z jeho banky. Hráč objasnil, že vklad byl připsán na herní účet, ale protože byl účet uzavřen, prostředky nebyly vráceny na jeho bankovní účet. Kasino údajně slíbilo vrátit peníze na bankovní účet hráče. Hráč nereagoval na další dotazy týmu stížností. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme reklamaci zamítnout.
Ahoj. 15. srpna jsem provedl dva vklady a jeden nešel na herní účet, prostředky byly odepsány z bankovního účtu.
Vážený SERZ15,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Vklad šel na herní účet, ale protože můj účet byl uzavřen, měli mi vrátit prostředky na můj účet, ale neudělali to.
Děkuji za objasnění.
Kontaktovali jste kasino ohledně chybějícího vkladu? Potvrdilo kasino, že obdrželo vaše finanční prostředky, nebo kasino potvrdilo, že vám peníze vrátí, až se do kasina dostanou?
Máte-li uloženou komunikaci z kasina týkající se problému, můžete ji prosím poslat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Podařilo se vám znovu otevřít svůj účet, abyste mohli požádat o výběr, nebo jste požádali o vrácení peněz?
Byl váš účet uzavřen na vaši žádost nebo to bylo rozhodnutí kasina?
Prosím dej mi vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
