Hráč z Thajska se zaregistroval v kasinu Beastino a požádal o uvítací bonus poté, co byl zástupcem chatu informován, že neexistuje žádné datum vypršení platnosti. Poté, co byl asi měsíc neaktivní, hráč zjistil, že jeho zůstatek ve výši 689 EUR byl snížen na nulu, přestože mu bylo řečeno, že platnost bonusu je 30 dní, což nebylo uvedeno v podmínkách kasina. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel zpět svůj zůstatek.
Čelím problému s kasinem Beastino. Asi před měsícem jsem měl v úmyslu využít jejich uvítací bonus. Zkontroloval jsem bonusová pravidla na jejich webových stránkách, ale nenašel jsem žádné informace o datu vypršení platnosti bonusu. Proto jsem zahájil chat, abych se zeptal na podrobnosti. Během chatu mi osoba jménem Chloe oznámila, že bonus, který jsem obdržel, nemá datum vypršení platnosti.
Kvůli mým dalším závazkům jsem se přibližně měsíc nepřihlásil do kasina s tím, že bonus mohu využít později. Když jsem se však dnes přihlásil, byl jsem šokován, když jsem zjistil, že můj zůstatek byl snížen na nulu, a to navzdory skutečnosti, že na mém účtu bylo dříve 689 EUR. Oslovil jsem chatovou podporu ještě jednou a tentokrát jsem byl informován, že bonus má skutečně 30denní lhůtu platnosti. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky kasina, ale nenašel jsem žádnou zmínku o tomto 30denním limitu.
V důsledku toho se zdá, že kasino Beastino uvalilo na moji hru omezení, která nejsou zdokumentována v podmínkách jejich webových stránek, a zabavili mi prostředky na základě těchto „neoficiálních" limitů.
Přiložil jsem snímek obrazovky z mého chatového rozhovoru se zástupcem kasina, kde jasně uvádí, že bonus není časově omezen.
Ahoj zudocs,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Beastino Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký konkrétní bonus jste uplatnili? Kolik jste vložili, když jste si nárokovali tento konkrétní bonus, a kolik byl váš zůstatek, když jste se naposledy přihlásili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že na snímku obrazovky, který jste poskytli, podpora tvrdí, že bonusové peníze nemají žádné datum vypršení platnosti, nikoli že váš bonus nemá žádný den platnosti, což je velký rozdíl.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Prosím o uzavření stížnosti. Kasino obnovilo můj zůstatek ještě před zveřejněním této stížnosti zde. S reakcí kasina jsem plně spokojen. Tým guru kasina – omlouváme se za vyrušení.
Vážení zudocs,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
