Hráč z Německa vložil 100 eur a získal bonus 50 eur, nakonec vyhrál přibližně 8 500 eur po umístění významných sázek. Kasino tvrdí, že výhry byly uskutečněny s bonusovými penězi, které hráč zpochybňuje na základě výše sázek. Navzdory četné komunikaci s kasinem zůstává problém nevyřešen, na výběr zbývá pouze 509 eur.
Ahoj,
30. prosince 2024 jsem vložil 100 eur a obdržel jsem 50eurový bonus. Hrál jsem několik her, někdy jsem vyhrál, někdy prohrál. Na konci jsem měl na účtu 180 eur a použil jsem je k nákupu bezplatných zatočení za těchto 180 eur v Sugar Rush a vyhrál jsem přibližně 8 500 eur. Kasino tvrdí, že jsem hrál s bonusovými penězi, ale to nemůže být správné, protože s bonusovými penězi můžete na automaty vsadit maximálně 5 eur. Jelikož jsem však vsadil na 9 her v rozmezí od 20 eur do 180 eur, nemohly to být bonusové peníze. Z těch 8500 eur mi najednou na účtu zbylo jen 509 eur, které jsem pak vybral. Několikrát jsem kasino kontaktoval, ale bohužel bez úspěchu – stále trvají na tom, že šlo o bonusové peníze. To není málo peněz. Je zvláštní, že hned po výhře 8 500 eur jsem v další hře mohl vsadit maximálně 5 eur a pokračoval jsem ve hře se sázkami 4 eur.
Už nevím co mám dělat.
Vážený hakan82bln,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BDM Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Milý Tomáši,
mnohokrát děkuji za rychlou odpověď.
Potřebné dokumenty Vám obratem zašlu emailem.
S pozdravem
Dokumenty jsem nahrál zde a také jim poslal e-mail.
S pozdravem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
