Hráč z Řecka vyhrál 295 eur z bonusu za vyšší úroveň po splnění sázkových požadavků. Výhry však zmizely a zůstalo pouze 6 eur bez jakéhokoli platného vysvětlení kasina. Hráč má všechny důkazy o tomto problému.
Založil jsem si účet a za týden jsem prohrál 600 eur. Požádal jsem o věrnostní bonus a obdržel jsem 94 eur v hotovosti s požadavkem na sázení x40. Po dokončení finančních prostředků jsem hrál hru se sázkou 1,5 eura. Když bylo vyčerpáno 94 eur, viděl jsem, že další bonus za postup na vyšší úroveň byl připsán 10 eur. Při hraní s těmito penězi jsem vyhrál částku 295 eur. Po splnění požadavku na sázení peníze zmizely a společnost mi nechala 6 eur, aniž by k tomu uvedla jakýkoli platný důvod. Když jsem na zástupce zákaznického servisu vyvíjel nátlak a on mi už neměl co lhát, požádal o ukončení rozhovoru. Mám všechny důkazy dokazující jejich nepoctivost.
Vážený Dion24,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat odkazy nebo snímky obrazovky všech bonusů, které jste aktivovali a se kterými jste hráli? Pokud máte pouze snímky obrazovky (žádné odkazy), uveďte prosím také podmínky bonusu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda vám zákaznická podpora nakonec vysvětlila, proč byl váš zůstatek nastaven na 6 EUR?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika