The player from Greece had won 295 euros from a level-up bonus after meeting the wagering requirements. However, the winnings vanished, leaving only 6 euros without any valid explanation from the casino. The player had all the evidence of this issue. The complaint was rejected because the player failed to respond to inquiries and provide necessary details for further investigation.
Hráč z Řecka vyhrál 295 eur z bonusu za vyšší úroveň po splnění sázkových požadavků. Výhry však zmizely a zůstalo pouze 6 eur bez jakéhokoli platného vysvětlení od kasina. Hráč měl všechny důkazy o tomto problému. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na dotazy a neposkytl potřebné podrobnosti pro další vyšetřování.
Založil jsem si účet a za týden jsem prohrál 600 eur. Požádal jsem o věrnostní bonus a obdržel jsem 94 eur v hotovosti s požadavkem na sázení x40. Po dokončení finančních prostředků jsem hrál hru se sázkou 1,5 eura. Když bylo vyčerpáno 94 eur, viděl jsem, že další bonus za postup na vyšší úroveň byl připsán 10 eur. Při hraní s těmito penězi jsem vyhrál částku 295 eur. Po splnění požadavku na sázení peníze zmizely a společnost mi nechala 6 eur, aniž by k tomu uvedla jakýkoli platný důvod. Když jsem na zástupce zákaznického servisu vyvíjel nátlak a on mi už neměl co lhát, požádal o ukončení rozhovoru. Mám všechny důkazy dokazující jejich nepoctivost.
I created an account and lost 600 euros in one week. I requested a loyalty bonus and received 94 euros in cash with a wagering requirement of x40. After finishing the funds, I was playing a game with a 1.5 euros bet. When the 94 euros were exhausted, I saw that another bonus for leveling up was credited with 10 euros. Playing with that money, I won an amount of 295 euros. After completing the wagering requirement, the money disappeared, and the company left me with 6 euros without providing any valid reason for doing so. When I pressured the customer service representative and he had no more lies to tell me, he asked to end the conversation. I have all the evidence proving their dishonesty.
Έκανα λογαριασμό και έχασα 600 ευρώ σε 1 εβδομάδα ζήτησα μπόνους αφοσίωσης δέχτηκα 94 ευρώ cash με τζίρο x40. Τελειώνοντας τα χρήματα έπαιζα σε παιχνίδι με πάτημα 1,5 ευρώ, ενώ τελείωσαν τα 94 ευρώ είδα ότι ένα άλλο μπόνους για άνοδο σε λεβελ πιστωθηκε 10 ευρώ παίζοντας αυτά τα χρήματα κέρδισα το ποσό των 295 ευρώ, αφού ολοκλήρωσα τον τζίρο τα χρήματα εξξαφανιστηκαν και η εταιρεία μου άφησε 6 ευρώ μη στηρίζοντας σε καμία περίπτωση τους λόγους που το έκανε. Όταν πίεσα τον υπάλληλο εξυπηρέτησης και δεν είχε αλλά ψέματα να μου πει μου ζήτησε να κλείσει η συνομιλια, έχω όλα τα στοιχεία που αποδεικνύει το ψέμα τους
Vážený Dion24,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat odkazy nebo snímky obrazovky všech bonusů, které jste aktivovali a se kterými jste hráli? Pokud máte pouze snímky obrazovky (žádné odkazy), uveďte prosím také podmínky bonusu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda vám zákaznická podpora nakonec vysvětlila, proč byl váš zůstatek nastaven na 6 EUR?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Dion24,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the links or screenshots of all the bonuses you activated and played with? If you have only screenshots (no links), please include the Bonus Terms as well.
Could you please advise if the customer support explained to you in the end why your balance was set to 6€?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Dion24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Provedl jsem ověření KYC, důvody, které mi byly uvedeny, byly zcela nepodložené a nedávají smysl
I have done KYC verification the reasons given to me were completely baseless and make no sense
Έχω κάνει επαλήθευση KYC οι λόγοι που μου αναφέρουν ήταν εντελώς αβάσιμοι και δεν έχουν καμία λογική
Chápu, že nejste spokojeni s důvody, které poskytuje zákaznická podpora. K dalšímu prošetření záležitosti však potřebujeme konkrétní podrobnosti. Máte-li jakékoli e-mailové zprávy, přepisy chatu nebo jiné relevantní důkazy týkající se neplatných výher, přepošlete mi je prosím na adresu veronika.l@casino.guru .
I understand that you are dissatisfied with the reasons provided by customer support. However, we need specific details to investigate the matter further. If you have any email communications, chat transcripts, or other relevant evidence regarding the voided winnings, please forward them to me at veronika.l@casino.guru.
Dear Dion24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
