Hráč z Portugalska čelil během minulého týdne opakovaným zamítnutím žádostí o výběr, přestože dokončil a přijal ověření účtu. Zatímco vklady fungovaly bez problémů, výběry byly důsledně rušeny bez řešení ze strany podpory. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem finančních prostředků. Stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.
Poslední týden jsem se pokoušel o výběry a všechny byly zamítnuty. Ověření mého účtu bylo dokončeno a přijato a také byly potvrzeny mé dokumenty. Vyzkoušel jsem oba způsoby bankovního převodu (jak radí chatová podpora), ale požadavky jsou vždy zrušeny. Pokaždé, když v chatu hledám pomoc a vysvětlení, dostávám různé výmluvy, ale odpověď je vždy stejná: říkají, že problém analyzují, problém je vyřešen a já bych to měl zkusit znovu. Zkusím to a výběr se znovu zruší.
Účet, který používám pro vklady, je stejný jako ten, na který žádám o výběry.
Při vkladu nikdy nenastane problém, ale při pokusu o výběr nastanou podstatné problémy.
Stěžoval jsem si přes chat a e-mail, ale nikdy se nic nedělo.
Vážený luisfoliveira90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Jediná odpověď, kterou mi dají, je, že došlo k problému a musím to zkusit znovu
Neexistuje žádná nevyřízená objednávka a moje výhry také nepocházely z bonusů
Jak jsem řekl, provedl jsem již několik vkladů a nebyly žádné problémy.
Nyní, aby vybrali peníze, vytvářejí celý tento problém
Velmi děkuji, luisfoliveira90, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený luisfoliveira90,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce BDM Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino BDM Bet Casino, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Dobré odpoledne, děkujeme za pomoc, ale nakonec jsme zaplatili
Stížnost můžete uzavřít
Děkujeme, luisfoliveira90, za aktualizaci a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
