Hráč z Itálie se pokoušel vybrat peníze od 30. května, ale všechny pokusy byly bez vysvětlení zrušeny. Přestože se hráč v historii zobrazoval jako zaplacený, výběr neobdržel. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom problém prošetřili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Dobré ráno, od 30. května se pokouším bez úspěchu vybrat částku, reagují bez vysvětlení, že 'výběr zrušen.'
Dnes mi řekli, že výběry z 31.5. byly zrušeny. Zkontroloval jsem historii, kde se výběr zobrazuje jako zaplacený,
a můj vkladový účet ukazuje 0
Vážený francescocapitani,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
