Hráč z Quebecu má přetrvávající problémy s výběrem navzdory dokončení ověření a poskytnutí požadovaných dokumentů, jako jsou bankovní výpisy a doklad o vkladu. Kasino výběr opakovaně ruší a požaduje další dokumentaci a problém zůstává nevyřešen.
V tomto kasinu hraji několik měsíců.
Úspěšně jsem provedl několik vkladů v kasinu a také výběrů. Dokončil jsem ověření účtu se všemi připravenými a nikdy jsem neměl problém.
Při mém posledním vkladu a výhře mi byl výběr zrušen a byl jsem požádán o nahrání bankovního výpisu. Udělal jsem to a dostal jsem e-mail, že můj účet byl ověřen. Krátce poté byl můj výběr znovu zrušen a byl jsem požádán, abych jim poslal doklad o vkladu. Poslal jsem jim i ten dokument a čekal jsem, až bude můj výběr zaplacen. Výběr byl znovu zrušen a tentokrát jsem byl požádán, abych jim poslal dokument ukazující zdroj prostředků použitých v kasinu.
Kasinu jsem poslal bankovní výpis za 3 měsíce a také snímky obrazovky jiných plateb, které jsem letos obdržel z jiných kasin. Kasino je stále odmítalo a opakovalo.
Nevím, co jiného mám dělat. Každému, kdo se podívá na dokumenty, které jsem poslal, je více než jasné, jak byl můj účet financován, ale neustále mě točí v kruzích a nejsme schopni nic vyřešit.
Mohu vás prosím požádat o pomoc.
Ahoj bouzouki69,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BDM Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá proces dodatečného ověřování? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili důvod zamítnutí dokumentů (co na nich bylo špatně)?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
V úterý jsem jim poslal bankovní výpisy za 3 měsíce a e-mail, který poslali zpět, byl tento:
Váš dokument z června 2024.pdf byl zamítnut. Důvod: "OW - dokument (nebo více dokumentů), který ukazuje původ finančních prostředků použitých pro vklad v našem kasinu, například výplatní páska, doklad o vlastnictví firmy, prodej nemovitosti, výplata dědictví nebo rozvod vypořádání atd. (za poslední 3 měsíce)".
Ahoj bouzouki69,
Pokud tomu dobře rozumím, kasino vás žádá o zaslání zdroje příjmu. Je to vidět na výpisu z účtu, který jste jim přeposlali?
Vklad v kasinu byl z mé banky.
Výpisy za poslední 3 měsíce + snímky obrazovky, které jsem jim poslal z jiných výher kasina, ukazují, odkud finanční prostředky pocházejí. Mně je to jasné
Ahoj bouzouki69,
Jak je uvedeno výše, chtějí doklad o vašem příjmu. Je to vidět na vašem bankovním výpisu?
Bankovní výpis, který jsem poslal kasinu, neukazuje můj plat. Kasino konkrétně žádá o zdroj finančních prostředků, který lze vysledovat zpět na výpis z účtu, který jsem jim poslal. Abych si držel své peníze odděleně a nikdy se nepřetahoval, mám bankovní účet, který používám výhradně pro hazardní hry a volný čas. Měl jsem to štěstí, že jsem dlouho nemusel doplňovat prostředky v této bance, protože jsem za poslední dobu v online kasinu zaznamenal velké výhry, které lze vidět na bankovních výpisech.
E-mail, který kasino odeslalo, je tento: dokument (nebo několik dokumentů), který ukazuje původ finančních prostředků použitých pro vklad v našem kasinu, například výplatní páska, doklad o vlastnictví firmy, prodej nemovitosti, výplata dědictví, nebo rozvodové vyrovnání apod. (za poslední 3 měsíce)".
V mém případě se žádný z uvedených příkladů nevztahuje na původ ani použité prostředky, ale poslal jsem jim dostatek informací, aby viděli, odkud pocházejí.
Milý bouzouki69,
Takže jste jim přeposlali bankovní výpis z účtu, na který jste vložili, a výpis z bankovního účtu, ze kterého jste financovali první účet?
Poslal jsem jim 3 bankovní výpisy ze stejné banky. Ta banka byla ta, kterou jsem s nimi hrál. Mohou vidět příchozí peníze na tento účet, který pochází z výher z jiných kasin.
Děkuji bouzouki69 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Katce ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milý bouzouki69,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce BDM Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené BDM Bet Casino, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Dobrý den, drazí všichni!
Velmi si vážíme toho, že jste si našli čas a informovali nás o tomto problému, a je nám líto, že ověření trvalo déle, než jsme očekávali. Jak však v systému vidíme, v červnu jsme si od vás vyžádali dokument, který dosud nebyl poskytnut.
Pro dodatečné ověření vašeho účtu vás žádáme, abyste do svého profilu nahráli následující dokument (karta Dokumenty):
- doklad (nebo několik dokumentů) prokazující původ peněžních prostředků použitých k vkladu v našem kasinu, např. výplatní páska, doklad o vlastnictví firmy, prodej nemovitosti, výplata dědictví nebo rozvodové vypořádání atd. (za posledních 6 měsíců ).
Máte-li jakékoli další dotazy, dejte nám prosím vědět.
s pozdravem
Tým BDMbet.
Vážený BDM Bet Casino,
děkuji za vaši zprávu.
Milý bouzouki69,
můžete prosím zaslat požadované papíry do BDM Bet Casino? Informujte nás prosím o každém novém vývoji.
Omlouváme se za zpoždění
Jsem OSVČ. Provádím malby a sádrokartony a drobné opravy v domácnostech. Zabývám se spoustou hotovostních plateb. Poskytl jsem kasinu bankovní výpisy, o které mě požádali. Existují fondy, které se datují tak daleko, jak si pamatuji. Tyto prostředky byly z výher v hazardních hrách a byly použity k financování mého účtu.
Účelem tohoto ověření je ověřit zdroj finančních prostředků použitých v kasinu. Vše najdete na prohlášení se snímky obrazovky.
Milý bouzouki69,
Chtěl bych zdůraznit, že současné obavy se týkají především zajištění toho, aby v této situaci nedocházelo k praní špinavých peněz. Kasina berou takové záležitosti velmi vážně. Vedení účtu pouze s prostředky kasina je v tomto odvětví obezřetné a neobvyklé, což může přispět k obezřetnému přístupu kasina. Chcete-li pokračovat ve vašem případu, mohli byste nám poskytnout výpisy z vašeho bankovního účtu spolu s historií vkladů a výběrů z vašeho hráčského účtu? Pošlete mi je prosím na můj email: katarina.d@casino.guru . Děkuju.
Katarina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
