DomůStížnostiBDM Bet Casino - Výběr hráče se opakovaně zdržoval.

BDM Bet Casino - Výběr hráče se opakovaně zdržoval.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$10 500

BDM Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 31.7.2024 | Vyřešena : 7.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Quebecu měl přetrvávající problémy s výběrem, přestože dokončil ověření a poskytl požadované dokumenty, jako jsou bankovní výpisy a doklad o vkladu. Kasino výběr opakovaně zrušilo a požadovalo další dokumentaci a problém zůstal nevyřešen. Zasáhl tým pro stížnosti, který objasnil požadovanou dokumentaci a usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem. Nakonec bylo nedorozumění ohledně hráčova oznámení o hodnocení vyjasněno, což vedlo ke schválení dokumentu a zpracování žádosti o stažení. Hráč potvrdil přijetí všech plateb a stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

V tomto kasinu hraji několik měsíců.


Úspěšně jsem provedl několik vkladů v kasinu a také výběrů. Dokončil jsem ověření účtu se všemi připravenými a nikdy jsem neměl problém.


Při mém posledním vkladu a výhře mi byl výběr zrušen a byl jsem požádán o nahrání bankovního výpisu. Udělal jsem to a dostal jsem e-mail, že můj účet byl ověřen. Krátce poté byl můj výběr znovu zrušen a byl jsem požádán, abych jim poslal doklad o vkladu. Poslal jsem jim i ten dokument a čekal jsem, až bude můj výběr zaplacen. Výběr byl znovu zrušen a tentokrát jsem byl požádán, abych jim poslal dokument ukazující zdroj prostředků použitých v kasinu.


Kasinu jsem poslal bankovní výpis za 3 měsíce a také snímky obrazovky jiných plateb, které jsem letos obdržel z jiných kasin. Kasino je stále odmítalo a opakovalo.


Nevím, co jiného mám dělat. Každému, kdo se podívá na dokumenty, které jsem poslal, je více než jasné, jak byl můj účet financován, ale neustále mě točí v kruzích a nejsme schopni nic vyřešit.


Mohu vás prosím požádat o pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj bouzouki69,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BDM Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá proces dodatečného ověřování? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili důvod zamítnutí dokumentů (co na nich bylo špatně)?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

V úterý jsem jim poslal bankovní výpisy za 3 měsíce a e-mail, který poslali zpět, byl tento:


Váš dokument z června 2024.pdf byl zamítnut. Důvod: "OW - dokument (nebo více dokumentů), který ukazuje původ finančních prostředků použitých pro vklad v našem kasinu, například výplatní páska, doklad o vlastnictví firmy, prodej nemovitosti, výplata dědictví nebo rozvod vypořádání atd. (za poslední 3 měsíce)".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj bouzouki69,

Pokud tomu dobře rozumím, kasino vás žádá o zaslání zdroje příjmu. Je to vidět na výpisu z účtu, který jste jim přeposlali?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vklad v kasinu byl z mé banky.


Výpisy za poslední 3 měsíce + snímky obrazovky, které jsem jim poslal z jiných výher kasina, ukazují, odkud finanční prostředky pocházejí. Mně je to jasné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj bouzouki69,

Jak je uvedeno výše, chtějí doklad o vašem příjmu. Je to vidět na vašem bankovním výpisu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená bouzouki69,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bankovní výpis, který jsem poslal kasinu, neukazuje můj plat. Kasino konkrétně žádá o zdroj finančních prostředků, který lze vysledovat zpět na výpis z účtu, který jsem jim poslal. Abych si držel své peníze odděleně a nikdy se nepřetahoval, mám bankovní účet, který používám výhradně pro hazardní hry a volný čas. Měl jsem to štěstí, že jsem dlouho nemusel doplňovat prostředky v této bance, protože jsem za poslední dobu v online kasinu zaznamenal velké výhry, které lze vidět na bankovních výpisech.


E-mail, který kasino odeslalo, je tento: dokument (nebo několik dokumentů), který ukazuje původ finančních prostředků použitých pro vklad v našem kasinu, například výplatní páska, doklad o vlastnictví firmy, prodej nemovitosti, výplata dědictví, nebo rozvodové vyrovnání apod. (za poslední 3 měsíce)".


V mém případě se žádný z uvedených příkladů nevztahuje na původ ani použité prostředky, ale poslal jsem jim dostatek informací, aby viděli, odkud pocházejí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý bouzouki69,

Takže jste jim přeposlali bankovní výpis z účtu, na který jste vložili, a výpis z bankovního účtu, ze kterého jste financovali první účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Poslal jsem jim 3 bankovní výpisy ze stejné banky. Ta banka byla ta, kterou jsem s nimi hrál. Mohou vidět příchozí peníze na tento účet, který pochází z výher z jiných kasin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji bouzouki69 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Katce ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý bouzouki69,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce BDM Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené BDM Bet Casino, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, drazí všichni!

Velmi si vážíme toho, že jste si našli čas a informovali nás o tomto problému, a je nám líto, že ověření trvalo déle, než jsme očekávali. Jak však v systému vidíme, v červnu jsme si od vás vyžádali dokument, který dosud nebyl poskytnut.


Pro dodatečné ověření vašeho účtu vás žádáme, abyste do svého profilu nahráli následující dokument (karta Dokumenty):

- doklad (nebo několik dokumentů) prokazující původ peněžních prostředků použitých k vkladu v našem kasinu, např. výplatní páska, doklad o vlastnictví firmy, prodej nemovitosti, výplata dědictví nebo rozvodové vypořádání atd. (za posledních 6 měsíců ).


Máte-li jakékoli další dotazy, dejte nám prosím vědět.


s pozdravem

Tým BDMbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený BDM Bet Casino,

děkuji za vaši zprávu.

Milý bouzouki69,

můžete prosím zaslat požadované papíry do BDM Bet Casino? Informujte nás prosím o každém novém vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená bouzouki69,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Omlouváme se za zpoždění


Jsem OSVČ. Provádím malby a sádrokartony a drobné opravy v domácnostech. Zabývám se spoustou hotovostních plateb. Poskytl jsem kasinu bankovní výpisy, o které mě požádali. Existují fondy, které se datují tak daleko, jak si pamatuji. Tyto prostředky byly z výher v hazardních hrách a byly použity k financování mého účtu.


Účelem tohoto ověření je ověřit zdroj finančních prostředků použitých v kasinu. Vše najdete na prohlášení se snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý bouzouki69,

Chtěl bych zdůraznit, že současné obavy se týkají především zajištění toho, aby v této situaci nedocházelo k praní špinavých peněz. Kasina berou takové záležitosti velmi vážně. Vedení účtu pouze s prostředky kasina je v tomto odvětví obezřetné a neobvyklé, což může přispět k obezřetnému přístupu kasina. Chcete-li pokračovat ve vašem případu, mohli byste nám poskytnout výpisy z vašeho bankovního účtu spolu s historií vkladů a výběrů z vašeho hráčského účtu? Pošlete mi je prosím na můj email: katarina.d@casino.guru . Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý bouzouki69,


na základě skutečnosti, že požadovaný dokument nebyl poskytnut, jsme Vám zaslali poštou dokument, který obsahuje řadu otázek, na které Vás žádáme.

Předem děkuji.


s pozdravem

Tým BDMbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nahrál jsem své oznámení o hodnocení za rok 2023.


Pokud budete ještě něco potřebovat, pošlu vám to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý bouzouki69,


Děkujeme za poskytnutý dokument. Stále však čekáme na zodpovězení otázek zaslaných v dokumentu 17. září. Zkontrolujte prosím svůj e-mail a poskytněte nám odpovědi co nejdříve.

Předem děkuji!


s pozdravem

Tým BDMbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dokument jsem jim dnes poslal e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý bouzouki69,

děkuji za váš e-mail. Velmi pečlivě jsem se podíval a musím říci, že platby odpovídají historii vašeho kasinového účtu. Budete také k dispozici pro zodpovězení otázek kasina z výše uvedeného e-mailu, prosím?

Vážený BDM Bet Casino,

protože jste obdrželi oznámení o hodnocení, mohli jste prosím ověřit účet tohoto hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny, zatím nejsem ověřený

Jen jsem chtěl aktualizovat vlákno.

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý bouzouki69,


Omlouváme se za dlouhé čekání na odpověď.

Vzhledem k tomu, že jste uvedli, že jste osobou samostatně výdělečně činnou, žádáme vás, abyste v části ověření nahráli své daňové přiznání.

Předem děkuji!


s pozdravem

Tým BDMbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nahrál jsem své oznámení o hodnocení.


Je to úplný rozpis všeho, co požadujete.


o co jde?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý bouzouki69,


Stále čekáme na odeslání požadovaného dokumentu, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování vašeho účtu. Nahrajte prosím co nejdříve své daňové přiznání do ověřovací sekce, abychom mohli tuto záležitost co nejrychleji vyřešit.


s pozdravem

Tým BDMbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená bouzouki69,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Omlouvám se za pozdní odpověď.


Může mi někdo z vás pomoci pochopit dokument, který kasino požaduje? Casino Guru, sám jste se o tom zmínil "protože jste obdrželi oznámení o hodnocení, mohli jste prosím ověřit účet tohoto hráče?"


Na základě definice společnosti Google je oznámení o vyměření: „je hodnocení vašeho daňového přiznání, které vám Kanadský daňový úřad zasílá každý rok po podání daňového přiznání. Vaše NOA zahrnuje datum, kdy jsme zpracovali vaše daňové přiznání, a podrobnosti o tom, jak hodně, co můžete dlužit nebo získat jako náhradu nebo kredit."


Mně tento dokument ukazuje, co hledáte, když žádáte o daňový doklad. Pokud z nějakého důvodu hledáte něco jiného, můžete mi prosím sdělit, jak se dokument jmenuje, abych vám mohl dále pomoci. Buďte prosím konkrétní, neznám tyto dokumenty a pravděpodobně se budu muset vysvětlit agentovi po telefonu, aby mi pomohl s jejich získáním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý bouzouki69,

děkuji za odpověď.

Oznámení o posouzení je dokument vygenerovaný CRA poté, co vyplníte formulář T4, ve vašem případě, protože jste osoba samostatně výdělečně činná, předpokládám, že je to T2125. Poté, co CRA zpracuje vaše dokumenty, uvidíte své oznámení o posouzení ve svém účtu CRA (CRA znamená Canada Revenue Agency). obvykle sestává z několika stránek s podrobnostmi o vašich daňových povinnostech.

Podle vaší předchozí zprávy předpokládám, že jde o dokument, o kterém jste mluvili.

Mám pravdu? Je to formulář, který jste odeslali?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, přihlásil jsem se ke svému účtu, stáhl jsem si jej a nahrál pdf.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý bouzouki69,

děkuji za potvrzení.

Vážený BDM Bet Casino,

obdrželi jste, prosím, oznámení o hodnocení od bouzouki69?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj!


Děkujeme za poskytnutí daňového přiznání. Zdá se však, že dokument byl nahrán do nesprávného pole. Abychom mohli vaši žádost zpracovat, laskavě vás žádáme, abyste daňové hlášení znovu nahráli do správného pole označeného jako „Proof of Funds", nikoli „Proof of Deposit".


Jakmile bude dokument nahrán do správné sekce, budeme moci pokračovat ve vašem požadavku.

Děkujeme za pochopení a spolupráci.


s pozdravem

Tým BDMbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Teď jsem to udělal.



Děkujeme za vysvětlení, že nahrání dokumentu do nesprávné sekce způsobilo další 2týdenní zpoždění

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý bouzouki69,

děkujeme za vaši zprávu.

Vážený BDM Bet Casino,

mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu bouzouki69 ohledně vašeho ověřovacího procesu? Vzhledem ke zbytečným průtahům spojeným s touto stížností bychom ocenili, kdybyste tuto záležitost upřednostnili a celý proces urychlili. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Kasino dokument neschválilo.


Důvod uvedený v e-mailu zní:

"nahrajte prosím dokument za poslední rok".


Kdyby si našli čas a podívali se na dokument, viděli by, že je datován rokem 2024 a odráží rok 2023...


Jaká noční můra.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Může kasino prosím odpovědět na to, co bylo tentokrát špatně s dokumentem nahraným ve správné sekci, abychom se mohli pohnout vpřed? Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Milý bouzouki69,

díky za aktualizaci.

Vážený BDM Bet Casino,

můžete prosím objasnit důvod nepřijetí oznámení o posouzení poskytnutého bouzouki69? Pokud bylo zamítnutí způsobeno datem 2023, vezměte prosím na vědomí, že se jedná o nejnovější dostupný dokument. Oznámení pro rok 2024 bude přístupné až v roce 2025.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

drazí všichni,


omlouváme se za zpožděnou odpověď.


S potěšením vám oznamujeme, že nedorozumění týkající se vašeho dokumentu bylo nyní odstraněno a dokument byl schválen naším týmem.


Kromě toho s potěšením potvrzujeme, že vaše žádost o výběr byla z naší strany zpracována. Brzy byste měli obdržet své prostředky.


Děkujeme za trpělivost a v případě dalších dotazů nám dejte vědět.


s pozdravem

Tým BDMbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkujeme za rychlou odpověď, BDM Bet Casino.

bouzouki69, mohl bys prosím poradit, jestli jsi platbu obdržel?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Začali mi platit, dosáhl jsem týdenních limitů.


Můžeme to prosím nechat otevřené, dokud nedokončí platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milý bouzouki69,

děkuji za odpověď. Tuto stížnost zachovám jako otevřenou, dokud neobdržíte zbývající prostředky. Laskavě nás informujte o každém novém vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vše bylo zaplaceno. Děkuji, že mi to pomáháte vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milý bouzouki69,

Jsme nadšeni, že váš problém byl úspěšně vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení během celého procesu. Jsme rádi, že naše intervence pomohla situaci vyřešit, a jsme tu vždy, abychom vás podpořili, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností – jsme odhodláni hráčům, jako jste vy, pomáhat.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba by také mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Katarina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky