Hráč z Itálie čelil opakovaným zpožděním při výběru peněz kvůli nadměrnému počtu žádostí o dokumenty, přestože poskytl veškerou potřebnou dokumentaci. Hráč považoval nepřetržité 24hodinové zpoždění za nepřijatelné, zejména s ohledem na stanovené limity výběru. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na následné dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobré ráno, na tomto webu jsem hrál bez problémů, dokud nenastal čas stáhnout se.
Den za dnem žádali o nekonečné množství dokumentů a já jsem jim vše perfektně poskytl. Pokaždé mě zdrží o 24 hodin.
To je nepřijatelné, zejména s ohledem na limity výběru 1500 za den a 4000 za týden, a to i u bankovního převodu.
Vážený antoniomattia170117,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem o ověření vašeho účtu a obdržení vašich výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Normální ověření jsem provedl, jakmile jsem otevřel účet s dokumentem a selfie
pak mě při výběru původně požádali o fotku přední a zadní strany debetní karty
bankovní výpis
Nyní mě požádali o screenshoty vkladových operací, vše jsem jim poskytl, ale přesto to vždy odloží.
Ověření jsem obdržel a znovu provedl 3krát, vždy požadují nové věci
Aktualizace: stránka povolila výběr, ale stále nic z prostředků, budu vás aktualizovat díky
Probíhající výběry byly autorizovány, ale zbývající zůstatek zmizel!
Děkuji, že mě informujete. Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz jste úspěšně obdrželi od kasina?
Kolik z vašeho zůstatku bylo zrušeno? Také jste kontaktovali zákaznickou podporu kasina poté, co vám byly zabaveny zbývající prostředky?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
