DomůStížnostiBDM Bet Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli žádostem o dokumenty.

BDM Bet Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli žádostem o dokumenty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 12 000 €

BDM Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 8.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 týdny
Překlad

Hráč z Itálie čelil opakovaným zpožděním při výběru peněz kvůli nadměrnému počtu žádostí o dokumenty, přestože poskytl veškerou potřebnou dokumentaci. Hráč považoval nepřetržité 24hodinové zpoždění za nepřijatelné, zejména s ohledem na stanovené limity výběru. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na následné dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobré ráno, na tomto webu jsem hrál bez problémů, dokud nenastal čas stáhnout se.

Den za dnem žádali o nekonečné množství dokumentů a já jsem jim vše perfektně poskytl. Pokaždé mě zdrží o 24 hodin.

To je nepřijatelné, zejména s ohledem na limity výběru 1500 za den a 4000 za týden, a to i u bankovního převodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený antoniomattia170117,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem o ověření vašeho účtu a obdržení vašich výher?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Normální ověření jsem provedl, jakmile jsem otevřel účet s dokumentem a selfie

pak mě při výběru původně požádali o fotku přední a zadní strany debetní karty

bankovní výpis

Nyní mě požádali o screenshoty vkladových operací, vše jsem jim poskytl, ale přesto to vždy odloží.

Ověření jsem obdržel a znovu provedl 3krát, vždy požadují nové věci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Aktualizace: stránka povolila výběr, ale stále nic z prostředků, budu vás aktualizovat díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Probíhající výběry byly autorizovány, ale zbývající zůstatek zmizel!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji, že mě informujete. Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz jste úspěšně obdrželi od kasina?

Kolik z vašeho zůstatku bylo zrušeno? Také jste kontaktovali zákaznickou podporu kasina poté, co vám byly zabaveny zbývající prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená antoniomattia170117,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky