Hráč z Portugalska dokončil prvotní ověření, ale později byl požádán o ověření účtu Skrill, který nikdy nepoužil pro vklady. Navzdory vytvoření účtu Skrill a odeslání požadovaného snímku obrazovky před více než 24 hodinami zůstal požadavek na výběr od 18. dne nevyřízený. Zákaznická podpora byla neužitečná. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.
BDM zdržuje ověřování dokladů k platbě. Ověřil jsem účet občankou a naskenoval obličej a vše se potvrdilo. Když jsem se však pokusil vybrat peníze, bylo mi oznámeno, že musím ověřit svůj účet Skrill. Tvrdili, že jsem použil Skrill k vkládání prostředků, což není pravda. Musel jsem si vytvořit účet Skrill a odeslat snímek obrazovky k ověření. Od odeslání dokumentů uplynulo více než 24 hodin a stále nebyly ověřeny. Můj výběr čeká od 18. dne tohoto měsíce. Zákaznická podpora je velmi špatná a jediné, co dělají, je říct, ať počkám; žádný z nich není užitečný.
Ahoj pratas511,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BDM Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Včera jsem obdržel e-mail, že vše již bylo zkontrolováno, a nyní jsem se šel do chatu zeptat, proč stav výběru nepřesáhl „nevyřízeno" a informovali mě, že potřebují další dokument. Je to jen proto, aby se výběr oddálil!
Nahrál jsem účet skrill, nahrál výpis s IBAN a příslušnými údaji.
Dnes mě žádají o výpis s VIDITELNÝMI TRANSAKCEMI!
Podpora říká „musíte počkat", někteří říkají, že to trvá až 24 hodin a vy mi říkáte, že to trvá až 14 dní?
To je nepřijatelné. Špatné kasino! Žádám o rychlé vyřešení mé situace
Ahoj pratas511,
Jak je uvedeno výše, zpracování ověření a odvolání může trvat až 14 dní, dejte mi prosím vědět, jakmile to bude trvat déle.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
