Hráč z Bulharska se setkal s problémy se svými žádostmi o výběr v online kasinu. Navzdory ověření jeho profilu byly jeho žádosti o výběr opakovaně bez vysvětlení zamítnuty. Pokoušel se vybrat své výhry různými způsoby, včetně tří různých bankovních účtů, ale všechny pokusy byly neúspěšné. Po více než dvou týdnech a více než deseti neúspěšných pokusech o výběr kasino konečně schválilo jeho žádost a on obdržel své peníze. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena.
Ahoj, požádal jsem o výběr v tomto kasinu před týdnem, dnes 08.05.2024 se můj požadavek na výběr zpracovává a přestávají odpovídat na mé otázky na jejich e-mailu. 
Vážený radi19999992,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
odmítli všechny mé žádosti o stažení
ests, provedl jsem své vklady bankovní kartou, koupím, nemají výběr bankovní kartou v možnostech, pokouším se vybrat s možností bankovního převodu, zkouším se 3 různými IBAN, zamítli všechny mé žádosti o výběr, čekám 7 dní na jedna z žádostí o stažení a nepište mi, proč moji žádost o stažení zamítli, přikládám nějaké screenshotyDěkuji za odpověď, radi19999992. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
ahoj, můj profil byl ověřen první den v mé registraci na webu, zamítli moji žádost o výběr více než 10krát bez jakéhokoli sporu, včera konečně po více než 14 dnech problémů schválili moji žádost o výběr a obdržel jsem peníze. Myslím, že můžete případ uzavřít, myslím, že už nikdy nebudu hrát na jejich stránkách.
Vážený radi19999992,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
