The player from Ireland has been waiting for two months to withdraw 1000 euros in winnings, facing multiple requests for verification documents after the initial deposit process did not require such information. Despite providing various documents, including a tax return and payslips, these have been rejected with no clear reason, and the casino now requests a salary statement for the last six months.
Hráč z Irska čekal dva měsíce na výběr 1 000 eur na výhrách a čelil několika žádostem o ověřovací dokumenty poté, co proces počátečního vkladu takové informace nevyžadoval. Navzdory poskytnutí různých dokumentů, včetně daňového přiznání a výplatních pásek, byly tyto bez jasného důvodu zamítnuty a kasino nyní požaduje výplatní pásku za posledních šest měsíců.
Ahoj, toto kasino se mi snaží hrát a já už s nimi nemám trpělivost. Vyhrál jsem v tomto kasinu v listopadu loňského roku a od té doby to nebylo nic jiného než zpoždění a další požadavky. Nejprve požádali o živé selfie ověření a další dokumenty, které jsem poskytl. Poté si vyžádali doklad o původu mých finančních prostředků, což mi přišlo naprosto nerozumné a zbytečné. Nikdy o to nežádali, když jsem vkládal peníze, pouze když přišel čas na výběr mých výher.
Poslal jsem jim svůj daňový doklad, ale odmítli ho. Pak jsem poslal výplatní pásky, doufal jsem, že to bude stačit, ale zase je odmítli. Požádal jsem je, aby vysvětlili, proč odmítají dokumenty, které jsem poslal, když byli přesně tím, co se ode mě požadovalo. Namísto jakékoli jasné odpovědi jsem právě dostal e-mail, že nyní chtějí výpis platů za posledních 6 měsíců, ale žádné vysvětlení, proč byly předchozí dokumenty zamítnuty.
Upřímně, mám pocit, že se mi jen snaží vyhnout placení. Je směšné, že by šli tak daleko za relativně malou částku pouhých 1000 eur. Není to tak, že bych žádal nějakou obrovskou výhru. Prosím, pomozte mi.
Hi, this casino is trying to play me and i am done being patient with them. I made a win in this casino in november of last year, and since then, it’s been nothing but delays and extra requests. First, they asked for a live selfie verification and additional documents, which I provided. Then they requested a document showing the origin of my funds, which felt completely unreasonable and unnecessary. They never asked for this while I was depositing, only when it came time to withdraw my winnings.
I sent them my tax return document, but they rejected it. Then I sent my payslips, hoping that would be enough, but again, they rejected those too. I’ve asked them to explain why they’re rejecting the documents I’ve sent when they were exactly what was asked of me. Instead of any clear response, I just got an email saying they now want a salary statement for the last 6 months, but no explanation as to why the previous documents were rejected.
Honestly, I feel like they’re just trying to avoid paying me. It’s ridiculous that they’d go to such lengths over a relatively small amount of just 1000 euros. It’s not like I’m asking for some huge win payout. Please help me.
Milá oreillypamela206,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste kasinu poskytli svůj platový výpis za posledních 6 měsíců? Odeslali jste jej ve správném formátu, obsahuje všechny vaše osobní údaje nezbytné pro ověření?
Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně odmítnutých ověřovacích dokumentů? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear oreillypamela206,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please specify if you provided the casino with your salary statement for the last 6 months? Have you sent it in the correct format, does it contain all your personal information necessary for verification?
Could you please forward me the communication between you and the casino customer support regarding the rejected verification documents? My email address is veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Rád bych upřesnil situaci ohledně mnou předložených dokumentů. Zdá se, že došlo k nedorozumění, protože bylo naznačeno, že jsem nedodal potřebné dokumenty, ale ve skutečnosti jsem zaslal vše požadované.
Původně jsem odeslal svůj daňový doklad, který byl bohužel zamítnut. Poté jsem předložil své výplatní pásky a výpis z účtu, které jsem poslal dříve. Je důležité si uvědomit, že výplatní pásky dostávám pouze jako doklad o platu. Byl jsem překvapen, když byly zamítnuty, protože jasně popisují můj výdělek a měly by být platným dokladem o mém příjmu.
Obrátil jsem se na jejich tým podpory, abych to objasnil, a v příloze e-mailu připojím snímek obrazovky z této konverzace, kde mě ujistili, že výplatní pásky by měly být dostatečné a že si nejsou jisti, proč byly zamítnuty, zvláště když jsem byl požádán o poskytnutí tohoto dokumentu.
Navzdory tomu jsem trpělivě čekal na odpověď. Asi před týdnem jsem však obdržel další e-mail, že moje výplatní pásky byly zamítnuty a že musím poskytnout podrobný platový výkaz, který nemám. Mám pouze výplatní pásky, které jsem již odevzdal. Když jsem se zeptal, proč moje výplatní pásky nebyly akceptovány, setkal jsem se se standardní odpovědí, opět jsem požádal o výplatní pásku, kterou nemám.
Abychom byli zcela transparentní, je nesmírně frustrující být žádán o rozsáhlý seznam dokumentů, jen abych měl přístup ke svým vlastním prostředkům. Zdá se ironické, že když jsem vložil peníze na účet, žádné takové žádosti o doložení finančních prostředků nebyly vzneseny, ale nyní, abych vybral relativně malou částku, jsem požádán o předložení další dokumentace.
V tuto chvíli jsem předložil potvrzení o svých příjmech a nechápu, proč to již není považováno za dostatečné. Doufám, že tuto záležitost rychle vyřešíme.
I would like to clarify the situation regarding the documents I have submitted. It seems there is a misunderstanding, as it is being suggested that I have not provided the necessary documents, but I have in fact sent everything requested.
Initially, I sent my tax document, which was unfortunately rejected. I then submitted my payslips and a bank statement which I had sent previously. It is important to note that I only receive payslips as proof of my salary. I was surprised when they were rejected, as they clearly outline my earnings and should be valid proof of my income.
I reached out to their support team to clarify this, and I will be attaching in the mail a screenshot of that conversation where they assured me that the payslips should be sufficient and that they were uncertain why they had been rejected, especially since this was the document I was asked to provide.
Despite this, I patiently waited for a response. However, about a week ago, I received another email stating that my payslips were rejected and that I needed to provide a detailed salary statement, which I do not possess. I only have payslips, which I have already submitted. When I questioned why my payslips were not accepted, I was met with a standard response, once again requesting a salary statement I do not have.
To be completely transparent, it is extremely frustrating to be asked for an extensive list of documents just to access my own funds. It seems ironic that when I deposited money into the account, no such requests for proof of funds were made, but now, to withdraw a relatively small amount, I am being asked to submit additional documentation.
At this point, I have provided proof of my income, and I do not understand why it is no longer considered sufficient. I hope we can resolve this matter promptly.
děkujeme za váš e-mail. Mohl byste mi prosím přeposlat dokumenty, které jste poslal do kasina jako doklad o finančních prostředcích? ( veronika.f@casino.guru )
Thank you for your email. Could you please forward me the documents you sent to the casino as your proof of funds? (veronika.f@casino.guru)
Dobrý den, poslal jsem Vám dokumenty na Váš email
Hi, I sent you documents to your email
Velmi děkuji, oreillypamela206, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, oreillypamela206, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený oreillypamela206, právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že čelíte této výzvě s ověřením. Jakmile odpoví, oslovím kasino a zjistím, co lze udělat, abychom vám pomohli.
Vážené kasino BDM Bet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli nám vyřešit stížnost hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Konkrétně vysvětlete, proč byly zamítnuty výplatní pásky a daňové přiznání.
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Dear oreillypamela206, I've just reviewed your case and I’m sorry that you’re facing this challenge with verification. I will reach out to the casino and see what can be done to help you once they reply.
Dear BDM Bet Casino, I'd like to invite you to join this conversation and assist us in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Specifically, explain why the payslips and the tax return were rejected.
I look forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili. Pro dodatečné ověření vašeho účtu bychom vás požádali, abyste do svého profilu (záložka Dokumenty) nahráli následující dokumenty: - dokument (nebo několik dokumentů), který ukazuje původ prostředků použitých na vklad v našem kasinu, například výplatní páska, doklad o vlastnictví firmy, prodej nemovitosti, výplata dědictví, rozvodové vypořádání atd. (za poslední 3 měsíce) Děkujeme za pochopení a trpělivost!
Jakmile toto obdržíme, zkontrolujeme jej a podle toho vás aktualizujeme. Pokud potřebujete další vysvětlení, dejte nám vědět.
s pozdravem
Kasino BDM Bet
Hello,
Thank you for bringing this to our attention. For additional verification of your account, we would ask you to upload the following documents into your profile (Documents tab): - a document (or a number of documents), showing the origin of the funds used for depositing in our casino, for example, salary statement, proof of business ownership, selling a property, an inheritance payment, or a divorce settlement, etc. (for the last 3 months) Thank you for your understanding and patience!
Once we receive this, we will review it and update you accordingly. Let us know if you need any further clarification.
Best regards,
BDM Bet Casino
Vážené kasino BDM Bet, vysvětlete prosím, proč nebyly výplatní pásky a výpisy z účtu hráče akceptovány a v jakém formátu by měl být poskytnut dokument s výpisem platu.
Dear BDM Bet Casino, please explain why the player's payslips and bank statements were not accepted and in which format a salary statement document should be provided.
Milá Natálie,
Abychom mohli pokračovat v ověřování, požadujeme kompletní seznam transakcí z hráčova účtu MiFinity za poslední tři měsíce. Dokument musí být přímo z účtu MiFinity a musí na něm být zřetelně vidět jméno majitele účtu, transakční historie a IBAN.
Jakmile obdržíme požadované informace, budeme moci pokračovat v kontrole. Pokud potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
s pozdravem
Kasino BDM Bet
Dear Natalia,
To proceed with the verification, we require a complete list of transactions from the player's MiFinity account for the last three months. The document must be directly from the MiFinity account and clearly display the account holder's name, transaction history, and IBAN.
Once we receive the requested information, we will be able to move forward with the review. Please let us know if you need any further assistance.
Kind Regards,
BDM Bet Casino
Milá oreillypamela206, můžete kasinu poskytnout výpisy z účtu Mifinity za poslední 3 měsíce? Použili jste tuto platební metodu k provádění vkladů nebo žádostí o výběry?
Dear oreillypamela206, can you provide the casino with your Mifinity account statements for the last 3 months? Did you use this payment method to make deposits or request withdrawals?
Ahoj,
Nepoužil jsem svou mifinity k provádění vkladů nebo výběrů, proč odtud potřebujete moji historii transakcí? Můžu ti to poslat, ale nejsem si jistý, co s tím chceš.
Hi,
I didn't use my mifinity to make deposits or request withdrawals, why do you need my transactions history from there? I can send you that, but i am not sure what do you want with it.
Vážené kasino BDM Bet, můžete prosím objasnit, proč jste požadovali transakce na hráčově účtu Mifinity, pokud podle hráče nebyl takový způsob platby používán?
Dear BDM Bet Casino, can you please clarify why you requested the player's Mifinity account transactions if, according to the player, such a payment method wasn't in use?
Ahoj!
Děkujeme za trpělivost!
omlouváme se za nedorozumění. V současné době čekáme na aktualizaci od specializovaného týmu. Budeme vás co nejdříve informovat.
s pozdravem
Kasino BDM Bet
Hello!
Thank you for your patience!
We are sorry for the misunderstanding. We are currently waiting for an update from the dedicated team. We will inform you as soon as possible.
Kind regards,
BDM Bet Casino
Vážené kasino BDM Bet, dejte nám vědět, zda jste problém zkontrolovali a můžete sdílet jakékoli aktualizace.
Dear BDM Bet Casino, let us know if you have checked the issue and can share any updates.
Ahoj!
Upřímně se omlouváme za jakékoli nedorozumění. Upozorňujeme, že hráčský účet Mifinity není pro ověření vyžadován.
Stále však požadujeme zdroj bohatství - dokument (nebo řadu dokumentů), z něhož je patrný původ peněžních prostředků použitých na vklad v našem kasinu, například výplatní páska, doklad o vlastnictví firmy, prodej nemovitosti, výplata dědictví, rozvodové vypořádání atd. (za poslední 3 měsíce).
Dokumenty poskytnuté uživatelem navíc nezobrazují příchozí transakce do Skrill, které byly později použity pro vklady. Zajistěte prosím, aby nezbytná dokumentace odrážela tyto transakce.
Děkujeme za spolupráci a pochopení.
s pozdravem
Kasino BDM Bet
Hello!
We sincerely apologize for any misunderstanding. Please note that the player's Mifinity account is not required for verification.
However, we still require a source of wealth - a document (or a number of documents), showing the origin of the funds used for depositing in our casino, for example, salary statement, proof of business ownership, selling a property, an inheritance payment, or a divorce settlement, etc. (for the last 3 months).
Additionally, the documents provided by the user do not show the incoming transactions to Skrill, which were later used for deposits. Kindly ensure that the necessary documentation reflects these transactions.
Thank you for your cooperation and understanding.
Best regards,
BDM Bet Casino
Vážený oreillypamela206, kasino uvedlo, že jste neposkytli odpovídající výpisy Skrill k potvrzení prostředků použitých pro vklady. Můžete to prosím upřesnit?
Dear oreillypamela206, the casino mentioned that you haven't provided the corresponding Skrill statements to confirm the funds used for deposits. Can you please elaborate on this?
Ahoj, poslal jsem jim ten dokument v listopadu, když konkrétně požádali o zaslání mého výpisu ze Skrill se všemi viditelnými vklady do jejich kasina, a oni jsou viditelní a dostali tento dokument. Také už dostali moje výplatní pásky. nechápu v čem je problém.
Hi, I sent them that document in November when they specifically asked to send them my Skrill statement with all deposits to their casino visible, and they are visible and they got that document. Also they already got my payslips. I dont get what is the problem.
Milá oreillypamela206, omlouvám se za zpožděnou odpověď. Můžete prosím upřesnit, zda dostáváte svou mzdu na jeden bankovní účet a poté tyto peníze převádíte na svůj účet Skrill, který používáte pro vklad do kasina? Můžete mi prosím zaslat dokumentaci, kterou jste poskytli k poslední žádosti kasina – výplatní pásky s odpovídajícími bankovními výpisy (bankovní účet, na který je přijímána mzda/výpis pro prokázání vašich vkladů do kasina)? Chtěl bych se podívat a zkontrolovat, zda existují nesrovnalosti, které kasino uvedlo. Dokumenty můžete zaslat na můj email na natalia.b@casino.guru , děkuji!
Dear oreillypamela206, I'm sorry for the delayed reply. Can you please specify if you receive your salary into one bank account and then transfer this money to your Skrill account, which you use to deposit to the casino? Can you please send me the documentation you provided for the casino's last request - payslips with the corresponding bank statements (a bank account where the salary is received/statement to prove your deposits to the casino)? I'd like to take a look and check if there are the discrepancies that the casino mentioned. You can send the documents to my email at natalia.b@casino.guru, thank you!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
