DomůStížnostiBDM Bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli opakovaným žádostem o ověření.
BDM Bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli opakovaným žádostem o ověření.
Automaticky přeloženo:
Částka:
2 000 €
BDM Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Odeslaná:
27.5.2024
|
Vyřešena : 28.5.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
The player from Italy, after accumulating a total balance of 16,000€, had his withdrawal request denied due to additional account verification requirements, despite his account having been verified multiple times already. He had provided all necessary documents, including a photo of his driving license, a bank statement, and a certificate of ownership for his virtual card. The casino eventually approved his withdrawal request, and he confirmed the receipt of his winnings. The issue had been successfully resolved.
Hráč z Itálie poté, co nashromáždil celkový zůstatek 16 000 €, byla jeho žádost o výběr zamítnuta z důvodu dalších požadavků na ověření účtu, přestože jeho účet byl již několikrát ověřen. Poskytl všechny potřebné dokumenty, včetně fotografie řidičského průkazu, výpisu z bankovního účtu a potvrzení o vlastnictví své virtuální karty. Kasino nakonec schválilo jeho žádost o výběr a on potvrdil příjem své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen.
Mezi jednou výhrou a druhou jsem skončil s celkovým zůstatkem 16 000 €.
Požaduji výběr, ale server mi nedovolí pokračovat s tím, že musím ověřit svůj účet. Samozřejmě s tím nemám problém, dokud si nevzpomenu, že můj účet byl již v minulosti ověřen. Chápu, že kasino může požádat o dodatečné ověření, čekám na ověření mých dokumentů. Po 6 hodinách dostávám email, že můj účet byl kompletně ověřen (viz přiložený obrázek). S radostí z úspěšného ověření žádám o svůj denní limit výběru 2000 €. Následně dostávám e-mail s oznámením, že moje žádost o výběr byla zamítnuta. Výmluva? Samozřejmě uvádějí, že můj účet bylo potřeba ověřit, OPĚT!!! Považuji to za nepřijatelné a zdá se, že nejsou ochotni vyplatit peníze, které jsem vyhrál!
Between one win and another, I ended up with a total balance of 16,000€.
I request a withdrawal, but the server won't let me proceed, stating that I need to verify my account. Of course, I have no problem with this, until I remember that my account has already been verified in the past. Understanding that the casino can ask for additional verification, I wait for my documents to be validated. After 6 hours, I receive an email stating that my account has been completely verified (see attached picture). Happy about the successful verification, I request my daily withdrawal limit of 2000€. Subsequently, I receive an email telling me that my withdrawal request has been denied. The excuse? Of course, they state that my account needed to be verified, AGAIN!!! I find this unacceptable and it seems like they are not willing to pay out the money I won!
Tra una vincita e l’altra, sono arrivato ad un saldo totale di 16.000€.
Richiedo un prelievo ma di tutta risposta il server non mi fa ritirare perché dice che devo verificare l’account. Ovviamente non ho nessun problema, se non fosse che l’account é stato già verificato in passato. Consapevole che il casinò può chiedere delle ulteriori conferme, attendo la convalida dei documenti e dopo 6 ore mi arriva una mail in cui si dice che il mio account è stato completamente verificato (allego foto). Contento dell’avvenuta verifica, richiedo il mio prelievo di 2000€ (limite giornaliero). Successivamente mi arriva una mail in cui mi dicono che hanno rifiutato il mio prelievo. La scusa? Ma ovviamente dicono che il mio account doveva esser verificato, PER L’ENNESIMA VOLTA!!! Lo trovo inaccettabile e sembra che non vogliano sborsare i soldi che ho vinto!
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr?
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear pietrosiasfph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you make the last successful withdrawal?
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
• Poslední úspěšný výběr se datuje 21. 3. 2024 v 17:50 (přikládám obrazovku)
• Upřednostnil jsem přední a zadní fotografii svého řidičského průkazu, výpis z bankovního účtu potvrzující mé bydliště a také, když jsem měl virtuální kartu a nemohl jsem si ji vyfotit, poslal jsem potvrzení o vlastnictví karty, na kterou jsem vložil . Pochopitelně ve správném formátu.
Všechny tyto byly akceptovány a 27.5.2024 dále potvrzeny (přikládám fotografie).
AKTUALIZACE 28.05.2024 08:27
• Podařilo se mi znovu načíst dokumenty ve správném formátu (i jindy to bylo správné, nechápu, proč se vždy vymlouvají)
Účet je již potřetí oficiálně ověřen (foto)
Hi Kristina, then:
• The last successful withdrawal dates back to 03/21/2024 at 5.50 pm (I attach screen)
• I favored a front and back photo of my driving license, a bank statement certifying my residence and also, having a virtual card and not being able to take a photo of it, I sent a certificate of ownership of the card with which I deposited . Obviously in the correct format.
All these were accepted and on 05/27/2024 it was further confirmed (I attach photos).
UPDATE DATE 05/28/2024 08:27
• I was able to reload the documents in the correct format (it was correct the other times too, I don't understand why they always make these excuses)
The account has been officially verified for the third time (photo)
Ciao Kristina, allora:
• L'ultimo prelievo andato a buon fine risale al 21/03/2024 alle ore 17.50 (allego screen)
• Ho favorito una foto fronte e retro della mia patente di guida, un estratto conto che attesti la mia residenza e inoltre, avendo una carta virtuale e non potendo fare una foto di essa, ho inviato un certificato di proprietà della carta con cui ho depositato. Ovviamente nel formato corretto.
Tutti questi sono stati accettati e in data 27/05/2024 è stato ulteriormente confermato (allego foto).
AGGIORNAMENTO DATA 28/05/2024 ore 08:27
• Ho potuto ricaricare i documenti nel formato corretto (era corretto anche le altre volte non capisco perché trovino sempre queste scuse)
L'account per la terza volta è stato ufficialmente verificato (foto)
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear pietrosiasfph,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.