Hráč z Itálie poté, co nashromáždil celkový zůstatek 16 000 €, byla jeho žádost o výběr zamítnuta z důvodu dalších požadavků na ověření účtu, přestože jeho účet byl již několikrát ověřen. Poskytl všechny potřebné dokumenty, včetně fotografie řidičského průkazu, výpisu z bankovního účtu a potvrzení o vlastnictví své virtuální karty. Kasino nakonec schválilo jeho žádost o výběr a on potvrdil příjem své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen.
Mezi jednou výhrou a druhou jsem skončil s celkovým zůstatkem 16 000 €.
Požaduji výběr, ale server mi nedovolí pokračovat s tím, že musím ověřit svůj účet. Samozřejmě s tím nemám problém, dokud si nevzpomenu, že můj účet byl již v minulosti ověřen. Chápu, že kasino může požádat o dodatečné ověření, čekám na ověření mých dokumentů. Po 6 hodinách dostávám email, že můj účet byl kompletně ověřen (viz přiložený obrázek). S radostí z úspěšného ověření žádám o svůj denní limit výběru 2000 €. Následně dostávám e-mail s oznámením, že moje žádost o výběr byla zamítnuta. Výmluva? Samozřejmě uvádějí, že můj účet bylo potřeba ověřit, OPĚT!!! Považuji to za nepřijatelné a zdá se, že nejsou ochotni vyplatit peníze, které jsem vyhrál!
Vážený pietrosiasfph,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, tak:
• Poslední úspěšný výběr se datuje 21. 3. 2024 v 17:50 (přikládám obrazovku)
• Upřednostnil jsem přední a zadní fotografii svého řidičského průkazu, výpis z bankovního účtu potvrzující mé bydliště a také, když jsem měl virtuální kartu a nemohl jsem si ji vyfotit, poslal jsem potvrzení o vlastnictví karty, na kterou jsem vložil . Pochopitelně ve správném formátu.
Všechny tyto byly akceptovány a 27.5.2024 dále potvrzeny (přikládám fotografie).
AKTUALIZACE 28.05.2024 08:27
• Podařilo se mi znovu načíst dokumenty ve správném formátu (i jindy to bylo správné, nechápu, proč se vždy vymlouvají)
Účet je již potřetí oficiálně ověřen (foto)
Výběr byl schválen, čekám, až dorazí na můj bankovní účet💪🏻💪🏻
AKTUALIZACE PŘÍPADU
Vaše platba byla schválena v plné výši a přichází na váš účet. Případ se dá také vyřešit💪🏻
Vážený pietrosiasfph,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
