DomůStížnostiBDM Bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli opakovaným žádostem o ověření.

BDM Bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli opakovaným žádostem o ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

BDM Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 27.5.2024 | Vyřešena : 28.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie poté, co nashromáždil celkový zůstatek 16 000 €, byla jeho žádost o výběr zamítnuta z důvodu dalších požadavků na ověření účtu, přestože jeho účet byl již několikrát ověřen. Poskytl všechny potřebné dokumenty, včetně fotografie řidičského průkazu, výpisu z bankovního účtu a potvrzení o vlastnictví své virtuální karty. Kasino nakonec schválilo jeho žádost o výběr a on potvrdil příjem své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Mezi jednou výhrou a druhou jsem skončil s celkovým zůstatkem 16 000 €.

Požaduji výběr, ale server mi nedovolí pokračovat s tím, že musím ověřit svůj účet. Samozřejmě s tím nemám problém, dokud si nevzpomenu, že můj účet byl již v minulosti ověřen. Chápu, že kasino může požádat o dodatečné ověření, čekám na ověření mých dokumentů. Po 6 hodinách dostávám email, že můj účet byl kompletně ověřen (viz přiložený obrázek). S radostí z úspěšného ověření žádám o svůj denní limit výběru 2000 €. Následně dostávám e-mail s oznámením, že moje žádost o výběr byla zamítnuta. Výmluva? Samozřejmě uvádějí, že můj účet bylo potřeba ověřit, OPĚT!!! Považuji to za nepřijatelné a zdá se, že nejsou ochotni vyplatit peníze, které jsem vyhrál!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený pietrosiasfph,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr?
  • Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Kristino, tak:


• Poslední úspěšný výběr se datuje 21. 3. 2024 v 17:50 (přikládám obrazovku)


• Upřednostnil jsem přední a zadní fotografii svého řidičského průkazu, výpis z bankovního účtu potvrzující mé bydliště a také, když jsem měl virtuální kartu a nemohl jsem si ji vyfotit, poslal jsem potvrzení o vlastnictví karty, na kterou jsem vložil . Pochopitelně ve správném formátu.


Všechny tyto byly akceptovány a 27.5.2024 dále potvrzeny (přikládám fotografie).


AKTUALIZACE 28.05.2024 08:27


• Podařilo se mi znovu načíst dokumenty ve správném formátu (i jindy to bylo správné, nechápu, proč se vždy vymlouvají)



Účet je již potřetí oficiálně ověřen (foto)

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

AKTUALIZACE PŘÍPADU


Výběr byl schválen, čekám, až dorazí na můj bankovní účet💪🏻💪🏻

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

AKTUALIZACE PŘÍPADU


Vaše platba byla schválena v plné výši a přichází na váš účet. Případ se dá také vyřešit💪🏻

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený pietrosiasfph,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky