Hráč z Řecka narazil na problém s procesem výběru. Navzdory ověření jeho ID a schválení jeho účtu Skrill kasino požádalo o jeho bankovní výpis a fotografii jeho kreditní karty. Hráč považoval tyto požadavky za podezřelé a irelevantní, protože pro všechny transakce používal Skrill. Po komunikaci s hráčem jsme prodloužili dobu odezvy, ale kvůli chybějící další odpovědi od hráče jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost tedy byla zamítnuta.
Zamítli mou žádost o stažení.
Vložil jsem pomocí metody Skrill a chci vybrat pomocí stejné metody Skrill. Jejich podmínky uvádějí, že výběry musí být provedeny stejným způsobem jako vklad.
Už jsem si ověřil občanku dokladem a selfie. Odeslal jsem tyto dokumenty a oni schválili můj účet Skrill spolu s transakcí, kterou jsem provedl pomocí Skrill.
Nyní požadují můj bankovní výpis a fotografii mé kreditní karty, nikoli z mého účtu Skrill. Věřím, že to nedává smysl. Používám Skrill z bezpečnostních důvodů a je velmi podezřelé, že po mně vyžadují tyto osobní doklady.
Z toho, co mohu říci, kasino pravděpodobně nemá licenci.
Otázkou je, PROČ potřebují moje bankovní účty? To je šílené.
Vážený Alexman89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Odpověď, kterou jsem obdržel e-mailem, mě znepokojuje a nedává smysl:
Ahoj,
Podle obchodních podmínek:
''Vyhrazujeme si právo provést ověřovací postupy pro každého klienta při prvním odstoupení od smlouvy a kdykoli později, v závislosti na našem interním rozhodnutí, aniž bychom hráči vysvětlovali důvody takového požadavku. Taková ověření mohou například zahrnovat kopie hráčského pasu, národní identifikační karty, kopie hráčových účtů za energie a/nebo kopie debetních/kreditních karet použitých k vkladu.''
Veškeré informace o naší licenci naleznete úplně dole na titulní stránce.
S pozdravem,
Mehmet
Tým podpory kasina
Zejména tato část: ''kopie debetních/kreditních karet použitých k vkladu''
Už jsem je odeslal a schválil svůj skrill účet, mou transakci skrill a své ID (se selfie).
Jsem zkušený hráč a tohle opravdu nedává smysl.
Je to naprosto nelogické.
Aktualizace:
Pozastavili můj účet kvůli znepokojivým známkám hazardu.
To je ale vtip.
Ok, tady žádné překvapení.
Na tomto webu už stejně nikdy nebudu hrát.
Co teď?
Pokud vidíte moji historii sázení, dokončil jsem sázení na sportovní sázení a přestal jsem hrát. Zrušili můj výběr a vrátili mi peníze na účet. Už jsou to dva dny a stále mám částku na účtu.
Předpokládám, že mě zablokovali, protože vše je na mém účtu a nechtějí, abych k tomu měl přístup. Mám právo na své straně, ale odmítají poskytnout důkaz.
Jsou to takoví amatéři. Věděl jsem to od první minuty, co jsem s nimi mluvil.
Ahoj Alexman89,
Děkuji.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
