Hráč z Portugalska měl na svém kasinovém účtu €30,000, ale po systémové chybě čelil výrazně sníženým limitům výběru. Přestože kasino požadovalo původní limity a vysvětlení, žádost byla zamítnuta. Hráč měl v úmyslu zavřít účet z důvodu přemístění a požádal o potvrzení podmínek, které zaručovaly úplné stažení jeho zůstatku. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Mám účet v jednom z vašich BDM kasin, kde mám částku 30 tisíc eur. Ukázalo se, že v předchozím měsíci jsem mohl vybírat 1 500 EUR denně, 4 000 EUR týdně a 12 000 EUR měsíčně. Ukázalo se, že podle toho, co jsem byl informován, byla chyba ve výběrech a po dobu 5 dnů jsem nemohl provádět výběry. Když jsem však mohl provést výběry, snížili denní limity na méně než polovinu, tedy 250 EUR denně, 750 EUR měsíčně. Žádal jsem o vysvětlení a nedali mi ho. Řekli jen, že limity jsou takové a to je ono. Chtěl jsem však účet zavřít, protože odjíždím za prací ze země a jedu do země, kam jedu, do města Murcia ve Španělsku. Nemohu se dostat na vaše stránky, takže nemá smysl mít účet. Proto jsem požádal o zvýšení limitů na ty, které tam byly. Podle podmínek na webu se říká, že BDM zaplatí celou částku, která je na zůstatku, a že si zvolí způsob, jak tak učinit. Po výměně e-mailů a rozhovoru v chatu mi řekli, že oni jsou ti, kdo rozhodují o tom, jak platit a co platí, nebo jinými slovy, chtějí platit podle limitů, které byly sníženy po aktualizaci, chybě, nebo něco, co se stalo na webu.
Vážení cristinafprodrigues,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně limitů výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Pošlu vám e-mail se všemi informacemi! Děkuju
Vážení cristinafprodrigues, nedostal jsem od vás žádný e-mail.
Odpovězte prosím na výše uvedené otázky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
