Hráč z Itálie se nemohl dostat na webovou stránku kasina poté, co vložil 30 EUR a obdržel bonus. Přestože měl hráč výhry 200 EUR, ztratil přístup. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že se obrátil na hráče, aby objasnil, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat a stížnost byla zamítnuta.
Dobré ráno, dnes ráno jsem přijal bonus od výše uvedeného kasina, inzerovaný e-mailem, vložil 30 eur a oni mi připsali dalších 30 eur jako bonus. Začal jsem hrát a dosáhl jsem 200 eur ve skutečných zůstatkových výhrách, přičemž jsem stále měl bonus 30 eur. V jednu chvíli stránka kasina zmizela... úplně se zavřela a každý pokus o její opětovné otevření, jak přes aplikaci, tak přes prohlížeč, byl marný. Chci to předeslat tím, že až doteď šlo vše vždy hladce... rychlé výběry i o víkendech, kromě toho, že byla naklonována kreditní karta, kterou jsem v tomto kasinu používal pouze na vklady a nikdy na nic jiného . Takže to bylo naklonováno jedním z jejich zaměstnanců, ale to je samostatný problém a probíhá stížnost a vyšetřování. Teď už toužím hrát dost, abych něco vyhrál, nebo abych definitivně uzavřel svůj účet v tomto kasinu. Máte nějaké informace o tom, proč nelze získat přístup k bdmbet? Setkal se se stejným problémem i jiný hráč? Předem děkuji.
Vážený Giuseppe.Catana,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BDM Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
