Hráč z Portugalska čelil deaktivaci účtu bez předchozího upozornění, přestože měl ověřený účet. Pro výběr byla požadována další dokumentace, ale nebylo poskytnuto žádné odůvodnění ani odpověď, takže na účtu zůstalo 20 025 EUR. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Můj účet byl deaktivován bez jakéhokoli upozornění. Účet byl ověřen. Požádali o další dokumentaci k výběru peněz, ale neuvedli žádné další odůvodnění ani odpověď. Na účtu mám 20 025 €.
Ahoj adomingos1990,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BDM Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino může během procesu zablokovat váš účet.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl plně ověřen a již jsem provedl několik výběrů. O bankovní výpis požádali teprve před 4 dny. Neposkytují mi žádnou odpověď na tuto záležitost a není pro mě k dispozici žádný chat.
Ahoj adomingos1990,
Živý chat obvykle takové informace stejně nemůže poskytnout. Kontaktovali jste e-mailovou podporu kasina? Pokud ano, přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru .
Pokud ne, kontaktujte je co nejdříve.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
