Hráč ze Španělska neměl přístup ke svému kasinovému účtu, na kterém bylo 235 EUR, a chtěl tyto prostředky vybrat. Nevěděl, proč byl jeho účet uzavřen a neprovedl žádné výběry. Navzdory mnoha žádostem o další informace a komunikaci ze strany hráče nebyly poskytnuty žádné relevantní důkazy ani odpovědi. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Mám 235, ale nedovolí mi přístup k účtu. Účet mě nezajímá. Chci ty peníze.
Vážený albertorgpi10,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím upřesnit, proč byl váš účet uzavřen? Zablokovalo kasino váš účet nebo jste se rozhodli jej uzavřít? Pokud vás kasino zablokovalo a dostali jste e-mail s vysvětlením jejich rozhodnutí, laskavě mi ho přepošlete. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nevím, proč byl můj účet uzavřen nebo deaktivován. Kasino to udělalo a já jsem neprovedl žádné výběry
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Zkuste si prosím vzpomenout. Zašlete mi také veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Můj email je veronika.l@casino.guru . Vaše spolupráce je pro nás při vyřizování vaší stížnosti nanejvýš důležitá. Pokud požadované důkazy nebudou poskytnuty, můžeme být bohužel nuceni stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení a ochotu pomoci v této záležitosti.
Děkujeme za vaši odpověď. Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Přepošlete mi to prosím. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
