Vážení všichni,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili, chceme vás ujistit, že uděláme vše pro to, abychom to vyřešili ku prospěchu obou stran.
Po pečlivé kontrole účtu můžeme potvrdit následující:
- Hráč měl původně zrušenou žádost o výběr ve výši 1 500 EUR, protože účet v té době nebyl ověřen.
- Jakmile byl účet úspěšně ověřen, zrušená částka 1500 € byla automaticky vrácena zpět do zůstatku hráče.
- Poté hráč přistoupil k úspěšnému požadavku na výběr ve výši 1400, čímž zůstal zůstatek 100 EUR, který byl spravedlivě odehrán.
Abychom to shrnuli, zrušený výběr 1500 € byl po úspěšném ověření vrácen zpět na zůstatek hráče a hráč si mohl vybrat 1400 €. V případě potřeby můžeme poskytnout důkazy o těchto akcích.
Doufáme, že to vyřeší všechny nejasnosti. Pokud budete potřebovat další podrobnosti nebo pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Kasino BDM Bet
Dear All,
Thank you for bringing this matter to our attention, we want to assure that we will do our best to solve this for the benefit of both parties.
After carefully reviewing the account, we can confirm the following:
- The player initially had a canceled withdrawal request of €1500 due to the account not being verified at that time.
- Once the account was successfully verified, the canceled amount of €1500 was automatically rolled back into the player's balance.
- Following this, the player proceeded to make a successful withdrawal request of 1400, leaving a balance of €100, which was fairly played.
To summarize, the €1500 canceled withdrawal was reverted back to the player's balance upon successful verification, and the player was able to withdraw €1400. We can provide evidence of these actions if needed.
We hope this clears up any confusion. Should you require any further details or assistance, please feel free to reach out.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Automaticky přeloženo:
