Hráč z Německa čelí problémům s ověřením svého účtu a nemůže získat přístup ke svým vloženým prostředkům ve výši 73 €. Nedostal odpověď na svůj e-mail ohledně ověření dokumentů a má podezření, že kasino může být nespolehlivé.
Vážený pane/paní,
Na stránkách zmíněného kasina jsem vložil částku 73 €. Rád bych však upozornil, že jsem z Německa a ne z Portorika, jak se mohlo mylně předpokládat. Bohužel se mi nedaří ověřit e-mailovou adresu a nefunguje ani ověření účtu nahráním požadovaných dokumentů na web. Místo toho mi byla poskytnuta e-mailová adresa, na kterou jsem mohl poslat své dokumenty k ověření. Přestože jsem je před více než týdnem kontaktoval, nedostal jsem žádnou odpověď.
Kasino nereaguje na mé e-maily, ani zákaznický servis nefunguje. Navíc nemohu použít vložené peníze, protože nefungují ani sloty. Z těchto důvodů mám podezření, že toto kasino může být nespolehlivým poskytovatelem a nemusí mít ani platnou licenci. Zdá se také, že existují technické problémy s poskytovatelem služeb kasina.
Zdvořile vás proto žádám, abyste mým jménem kontaktovali kasino a zařídili vrácení mých vložených 73 €.
Předem vám děkuji za vaše úsilí.
Vážený kasinotestere,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Zkontrolovali jste, zda jste neobdrželi kód pro ověření e-mailu do složky se spamem nebo do sekce s reklamami/propagačními e-maily?
Odpovědělo kasino vůbec na některý z vašich e-mailů? Kdy jste naposledy kontaktovali zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu a e-mailu?
Mohli byste prosím potvrdit, že stále máte na svém kasinovém účtu celou částku 73 EUR, protože žádná z her vám nefunguje?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Na účtu mám zůstatek 73 €, ale při pokusu o otevření slotu se mi vždy zobrazí chybová hláška, že jsou problémy s poskytovatelem nebo operátorem - takže hraní není vůbec možné. Nemohu také ověřit svou e-mailovou adresu, protože nedostávám žádné e-maily.
Nyní alespoň funguje nahrávání dokumentů, což dříve nebylo možné. Momentálně čekám na ověření mého účtu. Živý chat kasina je momentálně nedostupný a na své e-mailové dotazy jsem zatím obdržel pouze jednu odpověď.
Online kasino mě informovalo, že smlouva s jejich předchozím poskytovatelem byla ukončena a že v současné době hledají nového poskytovatele. Nemám však žádné informace, proč ověřování trvá tak dlouho.
děkuji, že jsi mi dal vědět. Byl váš účet mezitím ověřen?
Zkoušeli jste otevřít sloty od různých poskytovatelů her, abyste zjistili, zda jsou k dispozici nějaké hry?
Také mi prosím přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.l@casino.guru . Přiložte prosím všechny snímky obrazovky, přepisy chatu nebo jiné důkazy, které by mohly být také důležité. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Svůj dokument jsem nahrál před týdnem, ale ještě nebyl ověřen. Bohužel hry stále nefungují a mám podezření, že kasino je nejen podvodné, ale možná i trestné. S největší pravděpodobností předám případ právníkovi a podám stížnost na podvod.
děkuji za odpověď. Na můj e-mail jsem však od vás neobdržel žádné zprávy. Poslali jste mi nějakou komunikaci a snímky obrazovky, jak jste požadovali? Pokud ano, znovu prosím zkontrolujte moji e-mailovou adresu: veronika.l@casino.guru .
Bohužel už jsem emaily smazal a skoro to vypadá, jako by web zmizel beze stopy. Již nedostávám žádnou odpověď na své e-mailové dotazy a e-mailová podpora byla také ukončena. Ověření mých údajů již také není zpracováváno. Kasino zastavilo všechny možnosti komunikace.
Zkontroloval jsem webové stránky kasina a měl jsem k nim přístup bez jakýchkoli problémů na mém konci. Je možné, že se dříve vyskytly nějaké technické potíže s webem. Mohl byste prosím zkontrolovat, zda máte nyní přístup do kasina?
Mohli byste mi navíc poslat snímek obrazovky vaší transakční historie zobrazující váš vklad do kasina? Pokud stále nemáte přístup k žádným kasinovým hrám, poskytněte nám prosím snímek obrazovky nebo video zobrazující chybovou zprávu, na kterou narazíte. To nám pomůže problém dále prozkoumat.
Děkuji za spolupráci a těším se na vaši zprávu.
Teď jsem jim poslal video jako důkaz emailem, hry stále nejdou otevřít a každý pokus o sebeverifikaci nevyšel a bohužel ani výběr peněz nezabral.
Zkusili jste otevřít hry od jiného poskytovatele, abyste zjistili, zda narazíte na stejný problém? Někdy mohou být technické problémy specifické pro poskytovatele, takže vyzkoušení her od jiného poskytovatele může pomoci zúžit příčinu problému.
Zdá se, že kasino je podvod. Žádná z her se neotevře a podpora neodstranila funkci chatu, takže není možné se ani zeptat, co se děje. E-mailová adresa zákaznické podpory uvedená na webu již také nefunguje, ačkoli byla dříve aktivní. Ověření není dokončeno a jak již bylo zmíněno dříve, žádná z her nefunguje a výběry nejsou možné. Existuje způsob, jak kontaktovat kostarického držitele licence?
Mnohokrát děkujeme, casinotestere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme casinotesterovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BCPlay Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme hráči pomoci získat vklad.
Děkuju!
Peter je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.