DomůStížnostibCasino - Hráč čeká na schválení jeho ověřovacích dokumentů.

bCasino - Hráč čeká na schválení jeho ověřovacích dokumentů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

bCasino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 31.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 15.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska před více než dvěma týdny předložil všechny dokumenty potřebné k ověření. Kasino je však stále zpracovává. Protože hráč přestal odpovídat na naše otázky, stížnost jsme zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všechny požadované dokumenty jsem poslal mnohokrát a také mi bylo na chatu sděleno, že všechny požadované dokumenty dorazily. Výběr stále není na mém účtu. Už uplynuly více než dva týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený alexi.r,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Ze snímků obrazovky, které jste nám poskytli, se zdá, že vaše doklady totožnosti se stále zpracovávají. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená alex.r,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky