Hráč z Finska před více než dvěma týdny předložil všechny dokumenty potřebné k ověření. Kasino je však stále zpracovává. Protože hráč přestal odpovídat na naše otázky, stížnost jsme zamítli.
Automaticky přeloženo:
bCasino - Hráč čeká na schválení jeho ověřovacích dokumentů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
bCasino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Všechny požadované dokumenty jsem poslal mnohokrát a také mi bylo na chatu sděleno, že všechny požadované dokumenty dorazily. Výběr stále není na mém účtu. Už uplynuly více než dva týdny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený alexi.r,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Ze snímků obrazovky, které jste nám poskytli, se zdá, že vaše doklady totožnosti se stále zpracovávají. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
