Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Kasino si vyžádalo konkrétní dokumentaci a video důkaz k ověření transakce. Hráč odmítl poskytnout požadovaný důkaz s odkazem na předchozí úsilí a údajnou bankovní chybu. Vzhledem k nedostatečné spolupráci hráče při poskytování potřebné dokumentace byla stížnost uzavřena.
Podrobnosti o mém výběru jsou
Podrobnosti k objednávce:
Částka výběru: 1830,00000 INR
ID objednávky: F-1802817466012080603
Stav: Úspěch
Poplatek: 86 INR
Čas vytvoření: 25.6.2024, 13:01:54
Částka byla úspěšná, ale nebyla připsána na můj bankovní účet. Zákaznická podpora říká, že platba je provedena na jejich konci. Ale kde jsou potom peníze?
Ne, ještě jsem nedostal svou částku v bance. Čekání a čekání. Prosím pomozte mi
Děkuji ItzKunwar za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Díky, ale musíme si promluvit s bc game, nemyslíš
Ahoj,
Uveďte prosím číslo objednávky, výpis z bankovního účtu od data transakce do dneška a také video důkaz Dodržujte prosím pokyny pro video důkaz, jak je uvedeno níže. Toto video můžete poslat na panda@bcgame.com Pro ověření uveďte také odkaz na tuto stížnost.
Kroky, které je třeba dodržet pro důkaz videa:
1. Připravte si dvě zařízení: jedno použijte pro provedení odvolacího procesu a druhé pro záznam celého postupu. Pokud používáte počítač, zajistěte, aby adresa URL webu byla vždy viditelná.
2. Na prvním zařízení přejděte na Google Play nebo App Store.
3. Vyhledejte a spusťte aplikaci vaší banky nebo platební služby tak, že ji vyhledáte v obchodě.
4. Přihlaste se do své bankovní aplikace a během procesu nezapomeňte skrýt své heslo.
5. Otevřete a zobrazte svůj profil nebo podrobnosti o účtu, včetně názvu a čísla účtu.
6. Pokračujte do sekce transakční historie a prezentujte nejnovější transakce zahrnující příchozí i odchozí platby, které odpovídají době nákupu. Ty by měly být ve stejné měně a z účtu použitého pro transakci.
7. Chcete-li zvýraznit konkrétní platbu, vyberte ji ze seznamu transakcí a zobrazte její podrobnosti.
8. Poskytněte komplexní informace o vybrané transakci, včetně celkové částky včetně měny, jména odesílatele/příjemce, čísla jejich účtu, data a času transakce a aktuálního stavu.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Zdravím všechny,
Děkujeme, BC.Game Team, za vaši odpověď.
Vážený ItzKunwar ,
Od této chvíle vám budu pomáhat s případem.
Můžete projít výše uvedený příspěvek kasina a poskytnout jim požadované informace podle pokynů?
Až to bude hotové, dejte nám prosím vědět.
Těšíme se na vaši zprávu.
Děkuji za vaši odpověď a další informace, ItzKunwar.
Váš příspěvek však neobsahuje žádné relevantní podrobnosti ani potvrzení, že jste postupovali podle výše uvedených pokynů zástupce kasina.
Takže ještě jednou...
" Můžete projít výše uvedený příspěvek kasina a poskytnout jim požadované, podle pokynů?
Až to bude hotové, dejte nám prosím vědět. "
Upozorňujeme, že pokud nebudete plně spolupracovat a nebudete se řídit pokyny kasina nebo nám znovu poskytnete irelevantní informace, stížnost bude uzavřena/zamítnuta.
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši odpověď poté, co kasinu poskytnete všechny požadované informace.
Nemám čas to všechno zaznamenávat, abych to dokázal. Udělal jsem to mnohokrát a teď jsem unavený. Mluvil jsem se svou bankou a banka uvedla, že částka vrátila obchodníkovi, protože zadal špatné číslo účtu. Přikládám mail zaslaný bankou
Vážený ItzKunwar,
Nejen kasino je povinno spolupracovat při řešení stížností hráčů. Hráči jsou také povinni plně spolupracovat při řešení svých problémů. Věřím, že existuje oprávněný důvod, proč vás kasino požádalo o všechny požadované dokumenty a video.
Jak jsem vás varoval ve svém předchozím příspěvku – bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout z důvodu nedostatečné spolupráce na vaší straně. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Jakmile změníte svůj přístup a najdete si čas poskytnout kasinu vše požadované, můžete kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti nebo mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ), a můžeme se na to znovu podívat. Věřím, že by neměl být problém poskytnout kasinu požadované dokumenty/video, zvláště pokud existují sporné finanční prostředky, které byste chtěli získat.
Děkuji za pochopení.
Mnohokrát děkujeme týmu BC.Game Casino za dosavadní spolupráci a pomoc.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
