Hráč z Mexika omylem odeslal výběr ze hry BC.game společnosti Bybit s nesprávnou poznámkou. Bybitovi se podařilo získat prostředky zpět, ale vrátil je BC.game. Hráč oznámil, že BC.game nepřipisuje na jeho účet vrácené prostředky. Po sérii komunikací mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti byl problém vyřešen. BC.game poskytla hráči kód, aby mohl požádat o vrácení peněz. Hráč vyjádřil spokojenost s řešením a stížnost byla označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, stalo se následující: Vybral jsem přibližně 79 396 EOS z BC.game a poslal jsem je na adresu bybitdeposit s poznámkou 500066481, kterou jsem omylem zadal místo správné poznámky 500066841. Uvědomil jsem si to a přistoupil k otevření tiketu pomocí bybit obnovit nesprávně umístěný EOS, což je možnost, kterou pro takové případy poskytují. Naštěstí nebo bohužel aktiva skutečně získali, ale vždy je vrátí na účet odesílatele, v tomto případě BC.game. Poskytli mi TXID transakce vrácení do výše zmíněné peněženky EOS, odečetli pouze manipulační poplatek 0,5 EOS. Poté jsem kontaktoval podporu BC, aby mi tyto EOS připsala na můj účet, abych je mohl použít nebo vybrat, jak chci, ale oni tak neučinili ani mi neposkytli souvislé odpovědi, v podstatě se pokoušejí zmocnit se mých prostředků.
Dobrý den, ElprofeMillo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl to váš vůbec první výběr touto metodou? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že kasinu může nějakou dobu trvat, než najde vrácené peníze a spáruje je s vaším účtem, takže bych jim určitě dal týden nebo 2 na vyřešení problému.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Nicku, děkujeme za podporu, pokud jde o vaše otázky, říkám vám, že můj účet není ověřen, protože ho jejich ověřovací program zamítl. Kontaktoval jsem podporu a nepomohli mi, poslal jsem e-mail na kyc@bcgame.com a řešení mi taky nedali, ještě bych chtěl pomoc s touto záležitostí KYC, druhá otázka je NE, už jsem touto metodou provedl jiné výběry a také pár desítek vkladů z té peněženky, mluvil jsem s nimi od 18. února a toto jsou jejich odpovědi:
To jsou konečné odpovědi, pokud použijete screenshoty konverzací, rád vám je pošlu nebo pokud využijete celý rozhovor, rád vám je také poskytnu.
S přátelským pozdravem
Ahoj,
Uveďte prosím více podrobností, abychom to mohli zkontrolovat a dále vám pomoci:
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Dobrý den, ElprofeMillo,
Odpovězte prosím kasinu a poskytněte mu všechny požadované informace co nejdříve.
Dobrý den, moc děkuji, požadované informace jsem Vám samozřejmě zaslal.
1. Odvolání objednávky:
A-1791139877879096526
2. Vrácené TXID: 4a629388317c81f384d44297982f8c2c134316256efacb65de2f24f5fc8a940c
3. Rozhovor s Bybitem:
Vážený obchodníku Bybit
Děkujeme, že jste kontaktovali podporu Bybit.
Po ověření vám s potěšením oznamujeme, že váš požadavek na automatické obnovení ztraceného štítku pro EOS (https://bloks.io/transaction/e8b4fb228c0fe07cd84aefcfa6bf8284ec7f3fad0ea74aabb516bac054c638ee) byl úspěšně vrácen na adresu 2 na zaslání 41 na adresu Feet-228 43:12 MT.
TXID vráceno – https://bloks.io/transaction/4a629388317c81f384d44297982f8c2c134316256efacb65de2f24f5fc8a940c
Další podrobnosti můžete zkontrolovat na stránce Asset Recovery Page. Pokud jste aktivum neobdrželi, poskytněte prosím TXID týmu zákaznické podpory přijímající peněženky nebo příslušné burzy, aby vám v této záležitosti pomohl.
Pokud budete potřebovat pomoc, neváhejte nás znovu kontaktovat. Děkuji mnohokrát.
Se srdečným pozdravem
Podpora Bybit | Centrum nápovědy
Posílám screenshoty toho, co je potřeba.
S přátelským pozdravem
Vážený BC.Game,
Podařilo se vám najít zůstatek hráče, který byl vrácen?
Na odpověď bc.game zbývá pouze 1 den. Je škoda, že nedbají na svou pověst a nestarají se o své klienty.
Ahoj,
Váš problém již byl předán příslušnému týmu. Řešení však může chvíli trvat, protože potřebujeme ověřit transakci a dokončit řádné ověření. Neakceptujeme vrácení peněz na adresy bez správného poznámky nebo zaslané na nesprávnou adresu. Bohužel si musíme počkat, až se vše vyjasní. O dalších podrobnostech vás budeme průběžně informovat.
S pozdravem,
BC.HRA
Vážený BC.Game,
Časovač se prodlouží o dalších 7 dní. V případě dalších aktualizací nám prosím dejte vědět.
Je tak těžké najít tu transakci s technologií Blockchain, která je tak transparentní a sledovatelná!!!
Ahoj,
Nejprve bychom se chtěli omluvit, že to trvalo. Zde je kód, který může uživatel použít k uplatnění nároku na vrácení peněz. kód lze získat na https://bc.game/bonus
$[BCGAME-1FT7DICXS75GE3BLBK5MIN4SVGI]$
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Děkuji moc BC za kód a moc děkuji casinoguru za pomoc v tomto případě. Pozdravy a požehnání vám oběma.
Vážený ElprofeMillo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
