DomůStížnostiBC.Game Casino - Výhry hráče částečně vyplaceny.

BC.Game Casino - Výhry hráče částečně vyplaceny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 $

BC.Game Casino
Odeslaná: 5.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Spojených států měl na svůj účet připsán jen zlomek své výhry, přibližně 500 dolarů. Navzdory opakovanému kontaktu s týmem podpory nedostal žádnou odpověď ani zbytek výhry, kterou odhadoval na 6 000 $. Hráč poskytl snímky obrazovky a další důkazy na podporu svého tvrzení. Věc jsme prošetřili a zjistili jsme, že systém kasina vypočítal hráčovy výhry jako 3,42 $ na základě výše jeho sázky a výherní kombinace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý


Nedávno jsem hrál ve vašem online kasinu a podařilo se mi vyhrát nejvyšší cenu. Podle pravidel a předpisů tohoto kasina by měla být výherní cena vyplacena v plné výši. K mému překvapení však byla na můj účet vložena pouze malá část výhry.


Konkrétně na můj účet byla připsána částka přibližně 500 $, zatímco na základě mých výpočtů a podmínek hry jsem měl obdržet minimálně 6000 $. Navíc z důvodů, které mi stále nejsou jasné, mi nebyla vyplacena další část výhry, což je přibližně 6000 $.


Tento problém jsem týmu podpory několikrát nahlásil, ale zatím jsem neobdržel žádnou odpověď. Takové chování vůči zákazníkům je nepřijatelné a vede k velké nespokojenosti a zklamání mezi uživateli.


Vzhledem k výše uvedeným okolnostem je žádám, aby zlepšili výkon a schopnost reagovat a vložili zbývající částku výhry na můj účet. Dále očekávám vysvětlení, proč se tak stalo a jaká opatření plánují přijmout, aby podobným problémům v ČR předešli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Djkhalaji,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se dozvídám o nesrovnalostech, se kterými jste se setkali u svých výher v online kasinu.

  • Bylo by užitečné vědět, zda jste od týmu podpory obdrželi nějaké sdělení týkající se částečné platby a jejího důvodu. Pokud ne, dejte nám prosím vědět data a časy vašich interakcí s týmem podpory, abychom mohli tuto záležitost důkladně prošetřit.
  • Dále byste mohli poskytnout nějakou dokumentaci nebo snímky obrazovky, které prokazují nesoulad mezi částkou připsanou na váš účet a očekávanými výhrami?

Pokud byste nám chtěli přeposlat nějakou relevantní komunikaci nebo dokumenty (úplnou historii hry), neváhejte je poslat na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobrý den a zdravím, jak je k dispozici v přiložených dokumentech, vidíte, že v okamžiku, kdy jsem vyhrál, systém kasina dokonce omylem zaznamenal, že jste vyhráli částku 542 dolarů a zajímavé jsou jejich matematické rovnice, které udávaly výši vsazené částky. 0,45 dolaru, což by se mělo vynásobit 0,00001205 a odpověď na tuto rovnici by samozřejmě neměla být 542 dolarů, a to jasně ukazuje první a nejzřetelnější formy, že neakceptují svou systémovou chybu a způsobili utrpení zákazníka. A podpora je jen projevem studu z mého očekávání

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj Djkhalaji,

Omlouvám se, ale stále mi není jasné, proč jste očekávali výplatu desetkrát vyšší.


Z přeposlané komunikace je zřejmé, že problém je v současné době v šetření jak kasina, tak poskytovatele hry. Spoléháme se však na dokončení tohoto vyšetřování, než bude možné podniknout další kroky.

Děkuji za pochopení.



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj znovu

Můj problém je přesně to, proč zaregistrovali toto číslo a jak přišli k závěru, že mi dali 542 dolarů s těmito čísly a bohužel je to asi týden a stále to vyšetřují! Všechno je charakteristické! Mám snímek obrazovky win time

tento snímek obrazovky, když vyhraju, zkontrolujte to

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj Djkhalaji,


Na základě výpočtů systému byla výhra v tomto konkrétním kole stanovena na 3,42 USD na základě výše vaší sázky, linií, na které jste sázeli, a výherní kombinace.

Doufám, že toto vysvětlení problém objasní.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Djkhalaj,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky