Hráč ze Spojených států měl na svůj účet připsán jen zlomek své výhry, přibližně 500 dolarů. Navzdory opakovanému kontaktu s týmem podpory nedostal žádnou odpověď ani zbytek výhry, kterou odhadoval na 6 000 $. Hráč poskytl snímky obrazovky a další důkazy na podporu svého tvrzení. Věc jsme prošetřili a zjistili jsme, že systém kasina vypočítal hráčovy výhry jako 3,42 $ na základě výše jeho sázky a výherní kombinace.
milý
Nedávno jsem hrál ve vašem online kasinu a podařilo se mi vyhrát nejvyšší cenu. Podle pravidel a předpisů tohoto kasina by měla být výherní cena vyplacena v plné výši. K mému překvapení však byla na můj účet vložena pouze malá část výhry.
Konkrétně na můj účet byla připsána částka přibližně 500 $, zatímco na základě mých výpočtů a podmínek hry jsem měl obdržet minimálně 6000 $. Navíc z důvodů, které mi stále nejsou jasné, mi nebyla vyplacena další část výhry, což je přibližně 6000 $.
Tento problém jsem týmu podpory několikrát nahlásil, ale zatím jsem neobdržel žádnou odpověď. Takové chování vůči zákazníkům je nepřijatelné a vede k velké nespokojenosti a zklamání mezi uživateli.
Vzhledem k výše uvedeným okolnostem je žádám, aby zlepšili výkon a schopnost reagovat a vložili zbývající částku výhry na můj účet. Dále očekávám vysvětlení, proč se tak stalo a jaká opatření plánují přijmout, aby podobným problémům v ČR předešli
Vážený Djkhalaji,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se dozvídám o nesrovnalostech, se kterými jste se setkali u svých výher v online kasinu.
Pokud byste nám chtěli přeposlat nějakou relevantní komunikaci nebo dokumenty (úplnou historii hry), neváhejte je poslat na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Djkhalaji,
Omlouvám se, ale stále mi není jasné, proč jste očekávali výplatu desetkrát vyšší.
Z přeposlané komunikace je zřejmé, že problém je v současné době v šetření jak kasina, tak poskytovatele hry. Spoléháme se však na dokončení tohoto vyšetřování, než bude možné podniknout další kroky.
Děkuji za pochopení.
Ahoj znovu
Můj problém je přesně to, proč zaregistrovali toto číslo a jak přišli k závěru, že mi dali 542 dolarů s těmito čísly a bohužel je to asi týden a stále to vyšetřují! Všechno je charakteristické! Mám snímek obrazovky win time
tento snímek obrazovky, když vyhraju, zkontrolujte toAhoj Djkhalaji,
Na základě výpočtů systému byla výhra v tomto konkrétním kole stanovena na 3,42 USD na základě výše vaší sázky, linií, na které jste sázeli, a výherní kombinace.
Doufám, že toto vysvětlení problém objasní.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
