Hráč z Ukrajiny se snažil vybrat peníze z online kasina, přestože prošel jak pravidelnými, tak pokročilými kontrolami KYC. Možnost výběru byla zablokována, aniž by hráč dostal jasný důvod. Na základě stížnosti hráče jsme jeho jménem kontaktovali kasino a kasino odpovědělo, že jeho účet se po procesu KYC vrátil k normálu a že nastavil samovyloučení na tři měsíce. Požádali jsme hráče, aby tyto informace potvrdil, ale bez jeho odpovědi jsme byli nuceni stížnost uzavřít.
Nemohu si vybrat peníze z kasina.
zablokovali mi výběr a napsali do chatu, že musím složit KYC a pokročilé KYC
Prošel jsem tím a výběr stále není pro mě k dispozici.
dnes je 27.02.2024 20:00 utc
Složil jsem KYC 26/02/2024 21:00 utc
už uplynul den a nic se nestalo
Mohl bys mi prosím pomoct.
Stále mám přístup k účtu, hrál jsem jméno zvané baccarat a pokusil jsem se provést výběr přes síť sol v USDT
Přikládám vám obrazovku mého pokročilého a pravidelného KYC a také obrazovku, která se mi zobrazuje
Vážený Holmesi14052000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Jsem klientem asi 2-3 dny
Ano, řekli mi, že musím složit KYC a pokročilý KyC, což jsem úspěšně udělal.
Poté mi řekli, že žádost odeslali na jejich oddělení a musím počkat 24 hodin. A to je vše..
Ne, hrál jsem úplně za své peníze. A stále je nelze stáhnout
výše je to, co mi o tom napsali. A to je jejich průměrná odpověď, žádné podrobnosti
Děkuji mnohokrát, holmes14052000, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Holmesi14052000,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce BC.Game Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BC.Game,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Podle našich záznamů se váš účet po procesu KYC vrátil do normálu. Kromě toho si 29. února nastavíte samovyloučení na tři měsíce. Pokud existují nějaké nevyřešené problémy, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
PANDA - BC.GAME
Ahoj Holmesi14052000,
Mohl byste potvrdit, zda jste požádal o sebevyloučení na tři měsíce? Mohu vám ohledně případu ještě s něčím pomoci?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
