Hráč z Austrálie dokončil všechny požadované ověřovací procesy KYC a 2FA, ale stále nemůže vybrat peníze z kasina. Přestože bylo jejich ověření přijato, hráč dostává od podpory živého chatu nejasné odpovědi.
Automaticky přeloženo:
BC.Game Casino - Výběr hráče je zpožděn i přes ověření.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$10 000
BC.Game Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 13h 12m 6s
Shrnutí případu
před 10 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 15 hodinami
Překlad
Nemohu vybrat ze svého účtu poté, co jsem dodržel všechny 2FA, KYC atd. a byl jsem ověřen ve všech částech mého účtu. Zaměstnanci živého chatu řekli, že musím provést ověření KYC, abych mohl odstoupit.
Udělal jsem základní i pokročilý KYC a oba byli přijati/prošli, ale jsem
stále nelze odstoupit. Živý chat je vágní a neposkytuje žádné informace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 hodinami
Překlad
Ahoj Hocking13,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
- Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen?
- Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
- Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Hocking13 má 6d 13h 12m 6s dní na odpověď
