Hráč z Austrálie dokončil všechny požadované ověřovací procesy KYC a 2FA, přesto nebyl schopen vybrat peníze z kasina. Přestože bylo jejich ověření přijato, hráč obdržel nejasné odpovědi od podpory živého chatu. Problém byl potvrzen jako vyřešený a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Nemohu vybrat ze svého účtu poté, co jsem dodržel všechny 2FA, KYC atd. a byl jsem ověřen ve všech částech mého účtu. Zaměstnanci živého chatu řekli, že musím provést ověření KYC, abych mohl odstoupit.
Udělal jsem základní i pokročilý KYC a oba byli přijati/prošli, ale jsem
stále nelze odstoupit. Živý chat je vágní a neposkytuje žádné informace.
Ahoj Hocking13,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Potvrzeno, že je to nyní vyřešeno, záležitost může být uzavřena.
Vážený Hocking13,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
