Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Poté, co několikrát kontaktoval tým podpory kasina, bylo mu doporučeno, aby poslal e-mail s podrobnostmi o svém účtu. Kasino odpovědělo, že jeho účet byl obnoven, ale nebylo jasné, zda byl problém s výběrem vyřešen. Navzdory naší snaze oslovit hráče kvůli aktualizaci jsme nedostali žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den, vložil jsem 31 eth 27. února kolem 16:00 utc. Hrál jsem crash a měl jsem dobrý den a vyhrál jsem slušnou částku. O 1 hodinu později, když jsem se pokusil vybrat 83 eth. Selhal mi audit a byla pozastavena žádná povolení k odebrání a spropitnému. Mohl jsem hrát pouze s eth, který jsem nemohl vybrat nebo převést. Když jsem se obrátil na podporu, řekli, že to bude opraveno během příštích 6 hodin. Už je to více než 50 hodin a stále neexistuje žádná oprava. Odpověď od podpůrného týmu byla nyní velmi hrubá, pouze řekli, že příslušný tým poskytne informace, když bude moci. Na mém herním účtu bc mi uvízlo více než milion dolarů, které nemohu vybrat.
Poznámka: Tato chyba se také stala před týdnem a bylo mi řečeno, abych dokončil zálohu, což jsem udělal a bylo to vyřešeno za den, ale nyní je zpět.
Aktualizace
Po neustálém oslovování týmu podpory chatu BC.game za poslední tři dny jsem vždy dostával stejnou odpověď jako "Základní tým zkoumá a ověřuje". Váš problém bude vyřešen během příštích 24 dnů. Dnes, po nejméně 15 relacích chatové podpory, nyní mění svůj postoj a nyní nemohu přijmout pomoc od podpory chatu, místo toho jim musím poslat e-mail s podrobnostmi o mém účtu.
Již jsem odeslal email na support@bc.game s podrobnostmi, o které požádali, a budou poskytovat další aktualizace, jakmile budou k dispozici.
Ahoj,
Vidím, že váš účet byl po naší nedávné e-mailové komunikaci obnoven. Pokud máte nějaké problémy, dejte nám vědět.
S pozdravem,
PANDA - BC.GAME
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
