Hráč ze Švýcarska podal žádost o výběr ve výši 5 000 $, která selhala kvůli vnitřní chybě. Kasino oznámilo, že to bude vyřešeno za 6–24 hodin, ale po šesti dnech problém přetrvává a hráč nedostává žádné aktualizace ani řešení. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Po mnoha výběrech a vkladech. VIP29.
100k+ sázka
Odeslal jsem výběr ve výši 5 000 dolarů (A-1777015782828916155)
O několik hodin později se stav výběru změní (nepodařilo se odeslat výběr)
Kontaktoval jsem podporu, na kterou mi odpověděli, že se jedná o interní chybu a peníze se vrátí na účet za 6 hodin a znovu je vyberou.
Po 6 hodinách se nic neděje. Kontaktoval jsem podporu, která řekla, že bude trvat 24 hodin, než se peníze vrátí a vytvoří první z 25 lístků. 333404
Každý den žádám o aktualizaci a oni stále říkají 24 hodin a vytvářejí nové vstupenky. Obviňování technických problémů.
6 dní po výběru peněz se nezdařilo a zmizelo stále 0 e-mailů nebo informací z bc hry.
Po pátrání v dalších stížnostech na podobné případy. Tato záležitost nebude nikdy vyřešena a budou odkládat tvrzení, že záležitost prověřují měsíce.
Doufám, že se to vyřeší, abych se mohl vrátit ke hře.
Vážený Shev227,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj týme. Odeslal jsem stížnost, nyní musíme očekávat nějaký kontakt z bc hry
Takže výběr byl proveden dne 14.09.2023, 14:25:12
Používám vždy stejný způsob vkladu a výběru, nikdy předtím jsem neměl žádné problémy. Neudělal nic nového. Vždy hrát stejné hry. Ne v zisku. Jen nízký výběr ve srovnání s vklady.
Při použití nejsou žádné bonusy. Žádné sportovní sázení. Žádní různí poskytovatelé.
Super jednoduché. Evolution živé hry. Nic se nedalo udělat špatně.
Prý se to občas stává kvůli technickým problémům, ale peníze se měly vrátit na účet, což se v mém případě nestalo.
Velmi vám děkuji, Shev227, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Shev227,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali BC.Game Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení BC.Game Casino ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu hráčských prostředků?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Shev227,
Mohu potvrdit, že transakce byla 20. září vrácena přímo na váš účet BC.GAME.
S pozdravem,
BC.HRA
Vážený Shev227 ,
Můžete mi prosím potvrdit, zda je to správné? Pokud ano, předpokládám, že nyní můžete požádat o stažení a poté nás informovat o výsledku.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
